Внедрение CRM «Битрикс24» и интеграция с мобильным приложением для школы танцев «Элефанк»

Заказчик

«Элефанк» — школа танцев в Череповце, с четырьмя филиалами по городу и клиентской базой около 2000 человек.

Задача

Перенос бизнес-процессов из CRM ListokCRM в облачную версию Битрикс24 с автоматизацией, подключением каналов коммуникации, интеграцией с мобильным приложением и внедрением инструментов учета.

Задачи проекта

1. Подключение всех каналов коммуникации: телефонии, почты, Telegram, соцсетей.
2. Интеграция Битрикс24 с мобильным приложением «Элефанк».
3. Настройка автоматизации, бизнес-процессов и триггерных сценариев в воронках.
4. Разработка собственного приложения в Битрикс24 для учета посещений занятий и количества занятий у занимающихся.
5. Разработка Telegram-бота для записи клиентов на мероприятия (не занятия).
6. Повышение вовлеченности сотрудников и упрощение внутреннего взаимодействия.
7. Проведение диагностики, консультаций и поэтапное обучение работе в CRM.

Провели системную настройку CRM

1. Перенесли логику учета клиентов и сделок из ListokCRM в CRM Битрикс24.
2. Настроили сделки, воронки, кастомные поля и права доступа.
3. Адаптировали клиентские сценарии под механизмы Битрикс24.

Теперь администраторы школы работают в единой системе, а клиенты не теряются между филиалами.

Подключили все каналы коммуникаций

1. Реализовали омниканальный подход к взаимодействию с клиентами — такой подход полностью соответствует требованиям e-commerce-среды. 
2. Интегрировали телефонию Ростелеком, соцсети, почту и Telegram.
3. Настроили обработку и распределение заявок между менеджерами.
4. Включили уведомления и задачи по ключевым событиям.

Менеджеры получают все обращения в одном окне CRM и быстро отвечают, а клиенты — быстрее получают обратную связь. 

Автоматизировали работу с заявками и абонементами

• Настроили роботов, триггеры и смарт-процессы во всех воронках.
• Настроили автоматические сценарии по этапам воронки: от заявки до оплаты.
• Автоматизировали учет абонементов, оплат и обращений.

Провели интеграции

1. Интегрировали Битрикс24 с мобильным приложением «Элефанк» средствами REST API

CRM-система Битрикс24 предоставила значительные преимущества по сравнению с предыдущей: единое пространство для всех каналов коммуникации, автоматический сбор заявок и дополнительные инструменты, такие как модуль задач и база знаний.

Облачный портал обменивается данными с приложением благодаря запросам на различные кейсы:

• покупка абонемента,
• заморозка абонемента,
• разморозка абонемента,
• восстановление занятия,
• посещение занятия,
• пропуск занятия,
• и другие.

При этом клиенты в мобильном приложении получают различные пуш уведомления в ответ на свои действия, а сотрудники меньше тратят времени на рутинные задачи.

2. Подключили онлайн-оплату через Юкасса

Клиенты оплачивают абонементы в приложении и оперативно получают уведомления о статусе заявки и оплатах, а бухгалтерия получает прозрачный учет поступлений.

Кастомные доработки

Для некоторых задач клиента понадобилось добавлять кастомные решения.

Разработали приложение внутри Битрикс24 для учета посещаемости и количества оставшихся занятий по абонементам:

Администраторы выставляют статус занятия (“Пропуск” и “Посещение”):

Создали Telegram-бота, через него клиенты самостоятельно записываются. Администраторам не нужно вручную собирать списки, а клиентам удобно зарегистрироваться онлайн.

Столкнулись с проблемой недостаточной гибкости штатных активити по работе с товарами. Реализовали кастомные активити, которые помогают гибко создавать и обновлять товары на основе данных в элементах смарт-процесса.

Встроили аналитику в CRM

• Настроили отчеты по доходам и расходам.
• Собрали BI-отчет с разбивкой по абонементам, тренерам и расходам.
• Руководство в реальном времени видит финансовую картину и может отслеживать эффективность подразделений.

Провели обучение сотрудников

• Провели встречи и консультации с командой клиента.
• Подготовили инструкции и демонстрации.
• Сопровождали проект на этапе внедрения и тестирования.

Результаты

1. Вся работа перенесена из прежней CRM в CRM Битрикс24 — от заявок до финансов.
2. Автоматизировали учет посещаемости и абонементов.
3. Запустили Telegram-бот для записи на мероприятия.
4. Настроили омниканальную воронку: заявки из телефонии, соцсетей, мессенджеров и онлайн-оплат обрабатываются быстрее.
5. Включили аналитику по продажам, финансам и эффективности сотрудников.
6. Обеспечили компании единое цифровое пространство для учета, коммуникаций и управления.

Получите максимум практического контента и реальных кейсов по разработке e-commerce решений и автоматизации бизнес-процессов на нашем сайте: https://webest.ru/

Перейти на сайт