METRO: разработка мобильного приложения

Заказчик

METRO – ведущий лидер оптово-розничной торговли сегмента HoReCa. Компания насчитывает около 93 торговых центров в 51 регионе и предлагает широкий ассортимент товаров для бизнеса и частных покупателей.

Задача

Когда METRO задумались о развитии мобильного приложения, перед нами стояла амбициозная цель — превратить его из вспомогательного инструмента в полноценную цифровую платформу для B2B и B2C клиентов. Мы

 Главное о кейсе:

— 90+ торговых центров в 51 регионе России
— Более 6 500 000 скачиваний мобильного приложения
— Средняя оценка в App Store и Google Play — 4.3 

Приложение получило многократное признание профессионального сообщества:

Решение:

В 2024 году приложение METRO получило ряд функций, которые значительно упростили повседневные закупки:появилась возможность дозаказывать товары в уже оформленный заказ, что устранило   необходимость пересоздавать корзину.

раздел отзывов на товары дал покупателям прозрачность качества — рейтинг, фото и комментарии реальных пользователей
B2B-клиенты получили личный кабинет в приложении с информацией о юрлице и возможностью запрашивать акты сверок.
внедрили BMPL-цены, автоматически рассчитывающие скидки для разных типов товаров — это ускорило крупные закупки и снизило количество ошибок.

В 2025 году пользовательский опыт стал еще быстрее и точнее благодаря новым возможностям:

• добавление товара в корзину даже внутри WebView-разделов;

• замена недоступных товаров через удобную шторку выбора альтернатив;

• ручной ввод количества товаров в корзине для быстрого корректирования объёма;

• проверка наличия товара в конкретном ТЦ прямо на карточке;

• добавили мультикарточку (МКТ) — выбор объемов и вкусов товара в одном интерфейсе;

• единый купон с data-matrix-кодом, который применяет сразу несколько скидок при сканировании на кассе;

• динамические splash-экраны, которыми бизнес может управлять через бэк-офис, включая частоту показа и рекламные сценарии.

   

 Эти обновления сделали покупки быстрее, прозрачнее и удобнее — как для малого бизнеса и HoReCa, так и для розничных клиентов.

Внедрение функции самовывоза:

Значимым этапом улучшения приложения было добавление функции самовывоза – с опцией самовывоза потребители могут предзаказывать продукты и забирать покупки в удобном ТЦ в любое время без очередей. Реализация функции заняла 2 недели. В первый день релиза функцией самовывоза в приложении METRO воспользовались покупатели более чем в 70 торговых центрах.

Мы выпустили приложение раньше срока, потому что подобрали оптимальный набор ключевых функций для релиза. Покупатели получили доступ к приложению раньше на 1 неделю: эти 7 дней принесли клиенту дополнительную прибыль, а функция самовывоза окупила себя в день релиза.       

Личный кабинет для B2B-клиентов и демонстрация маркетинговых материалов:

Внедрили отдельный личный кабинет для B2B-пользователей и добавили динамический splash-экран с возможностью демонстрации маркетинговых материалов во время входа в приложение. Это позволяет маркетологам METRO оперативно менять анимацию через административную панель.

Обеспечили интеграцию с Mindbox для различных механик взаимодействия METRO с пользователями через Push-уведомления или слайдеры рекомендаций.

Внедрение BMPL-цены для удобства оптовых покупок:

В рамках работ по улучшению UX карточек товара и цен мы разработали функцию отображения нескольких уровней цен для товара. Это позволяет пользователю узнать цену за несколько единиц товара и выбрать наиболее выгодную оптовую цену прямо в карточке. Теперь определенные товары с BPML-ценами (цены формирующиеся от количества единиц товара) выгоднее покупать оптом: чем больше количество — тем больше скидка за единицу товара. 

Новый дизайн каталога:

Каталог переработали в виде красочных карточек с категорией товаров для удобного и быстрого поиска нужных товаров. Информации о товаре пользователю видно больше, добавлять товары в карточку стало удобнее.

Таргетированные акции и персональные предложения:

Разработали возможность настройки индивидуального таргетинга для формирования персональных промопредложений. Теперь новые акции для выгодных покупок, такие как «Гарантия низкой цены», «Алкогуру» и «Метрополия» запускаются регулярно на основе пользовательских предпочтений.

Ручной ввод количества товаров в корзине

Эта функция упрощает сценарии, где важен точный объем покупки. Особенно это удобно для пользователей, которые закупают товары не поштучно, а сразу в большом количестве. В результате оформление заказа занимает меньше времени, а сам сценарий становится удобнее для B2B- и HoReCa-аудитории.

Проверка наличия товара в конкретном ТЦ прямо на карточке

Пользователь сразу видит, есть ли товар в нужном торговом центре. Это убирает неопределенность и помогает быстрее принять решение о покупке или самовывозе.Это снижает количество брошенных сценариев и делает путь от выбора товара до заказа короче.

Мультикарточка (МКТ) — выбор объемов и вкусов товара в одном интерфейсе

Пользователю проще выбрать нужный вариант товара, когда все вкусы, фасовки или объемы собраны в одном месте. Не нужно переходить между похожими карточками и заново сравнивать позиции. Каталог стал понятнее и помогает быстрее вести пользователя к покупке внутри одной товарной группы.

Единый купон с data-matrix-кодом

Пользователю не нужно разбираться, какой купон использовать и в каком порядке применяются скидки. Один код закрывает сразу несколько механик лояльности. Для бизнеса это упрощает промосценарии, снижает вероятность ошибок на кассе и делает использование акций более понятным.

Динамические splash-экраны с управлением через бэк-офис

Пользователь видит актуальные предложения и сообщения в нужный момент, без ощущения, что приложение живет отдельно от текущих акций и кампаний. Для бизнеса это удобный инструмент коммуникации: маркетинговая команда может быстро менять сценарии показа, управлять частотой и запускать новые промо без отдельного релиза приложения.

Результаты сотрудничества:

Благодаря кастомизации, внедрению новых фич и глобальному улучшению UI/UX приложения значительно выросли численные показатели метрик:

• DAU 129 000+ пользователей

• MAU 1 600 000+ пользователей

• Crash-free users rate: 98%

• 7 700 000+ установленных приложений

• 470 000+ новых пользователей

Эти показатели являются результатом успешного сотрудничества и вклада всей команды в развитие партнерских отношений Umbrella IT и METRO. Мы обновляем продукт, опираясь на обратную связь от пользователей и план стратегического развития клиента.

Перейти на сайт