Разработка нового дизайна страниц медицинских услуг сайта ООО «СМ-Клиника»

Заказчик

ООО «СМ-Клиника» — многопрофильный медицинский холдинг, основанный в 2002 году

Задача

Переработать дизайна сайта с учетом современных тенденций UX/UI, повышение удобства страниц услуг, увеличение количества оформленных заявок на услуги

О клиенте 

ООО «СМ-Клиника» — многопрофильный медицинский холдинг, основанный в 2002 году. На ноябрь 2025 года холдинг включает 33 медицинских центра в пяти регионах России (Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Рязань и Иваново), где ежегодно обслуживаются более 800 000 пациентов.

В холдинге представлены более 45 медицинских направлений, функционируют 9 круглосуточных стационаров (в т.ч. 2 детских), где проводится более 80 000 операций в год. В клиниках сети работают более 5 000 специалистов различных медицинских профилей, из них порядка 40% — это кандидаты и доктора медицинских наук, профессоры, врачи высшей, I и II категорий, авторы патентов и методик.

Клиент обратился с запросом на обновление дизайна сайта, так как предыдущая версия не удовлетворяла современным требованиям по удобству пользователя, ограничивала возможности масштабного и глубокого SEO из-за отсутствия доработок и поддержки, что снижало эффективность привлечения трафика и роста видимости в поисковых системах.

Основная цель заключалась в создании современного, функционального и интуитивно понятного дизайна страниц услуг, который улучшит взаимодействие с пользователями и повысит конверсии.

Цель проекта

Переработка дизайна сайта с учетом современных тенденций UX/UI, повышение удобства страниц услуг, увеличение количества оформленных заявок на услуги.

Процесс разработки

Процесс работы над проектом был разделен на несколько этапов: 

1. Аудит и исследование. Сначала провели количественное и качественное исследование текущего состояния страниц услуг. Это включало анализ потребностей целевой аудитории услуг, анализ работы существующего функционала и выявление слабых мест. Также была проведена аналитика лучших практик в дизайне страниц услуг медицинских клиник и центров. 
2. Разработка мокапов и прототипа. На основе анализа мы создали несколько концептуальных макетов (мокапов), которые отражали улучшения и решения для выявленных проблем. После согласования с клиентом, приступили к разработке прототипа. 
3. Дизайн и разработка. Прототип был превращен в полноценный дизайн для ПК и мобильной версии, с учетом всех пожеланий клиента. Особое внимание было уделено современным UX/UI тенденциям и удобству пользователей. 

Глубокое исследование: как мы подошли к проекту

Этап 1. Комплексный аудит и исследование (2 недели)

Мы не просто «сделали красиво» — мы провели масштабное исследование, которое включало:

1.1. Анализ целевой аудитории услуги «Лечение аденомы простаты водяным паром на аппарате Rezum»

Методология:

• Анализ поисковых запросов и интентов пользователей
• Изучение форумов пациентов (отзывы, страхи, вопросы)
• Информация от урологов о типичных возражениях пациентов
• Анализ поведения пользователей на текущей странице (тепловые карты, метрики отказов)

Ключевые инсайты о ЦА:

Демография: 

Мужчины 50+ (начало заболевания в 35-40 лет с прогрессированием)

8 главных триггеров обращения:

1. Сохранение эректильной функции - главный эмоциональный драйвер у сексуально активных мужчин
2. Желание быстро вернуть качество жизни с минимальным риском реабилитации
3. Врач-эксперт, доказательная база - рациональный подход, сравнение методов
4. «Лишь бы стало легче» - безопасность, малоинвазивность
5. Безопасность клиники, опыт врача - часто ЛПР (жена, взрослые дети)
6. Анонимность, деликатность - стыд за проблему, настороженность
7. Рекомендация лечащего врача - сильный мотив
8. Опыт близких - положительные отзывы стимулируют решиться

17 страхов и барьеров, которые мы выявили:

1. Страх потери потенции (эректильной дисфункции)
2. Страх ретроградной эякуляции («сухой оргазм»)
3. Страх недержания мочи
4. Страх боли во время и после процедуры
5. Страх осложнений и «что-то пойдет не так»
6. Страх катетера — самый эмоционально неприятный момент
7. Страх ухудшения симптомов в первые недели
8. Страх повторной процедуры или перехода к операции
9. Страх «а вдруг не поможет»
10. Страх наркоза/седации
11. Страх диагноза «рак»
12. Страх потери контроля и зависимости от врачей
13. Страх обнаружить «что-то страшное»
14. Боязнь инфекции и нечистоты оборудования
15. Стыд и психологический дискомфорт
16. Финансовый страх
17. Неопределенность с восстановлением

Вывод: Пациенты ищут не просто «лечение», а гарантии безопасности, сохранения мужской функции и предсказуемого результата.

1.2. Детальный анализ конкурентов (6 основных игроков Москвы)

Мы изучили страницы услуг ведущих клиник:

1. Европейский медицинский центр (EMC)

УТП: Международные стандарты, клиника западного уровня

Сильные стороны:

• Видео с обращением врача с конкретной статистикой (87% эффективности, 4,4% повторных вмешательств)
• Подробный блок «Преимущества метода» с ссылками на FDA и Американскую урологическую ассоциацию
• Раздел «Вопросы и ответы» закрывает основные боли
• Прозрачная стоимость (от 526 426 руб.)

Слабые стороны:

• Нет ссылок на исследования
• Информация — полотно текста без визуализации
• Нет сравнительных таблиц с альтернативными методами
• Отзывы не привязаны конкретно к Rezum

2. МЕДСИ

УТП: Опытные специалисты, комплексное обследование

Сильные стороны:

• Удобная структура с табами (стационары и цены, об услуге, врачи)
• Акция «Бесплатный осмотр хирурга перед операцией»
• Честные данные о подготовке и восстановлении (катетер, уретроскопия)

Слабые стороны:

• Отсутствуют отзывы об услуге
• Только 1 врач на странице
• Нет визуального сравнения с другими методами

3. Бест Клиник. Лучший лендинг среди конкурентов

УТП: «Современный метод лечения ДГПЖ: комфорт, безопасность и сохранение качества жизни»

Сильные стороны:

• Первый экран сразу закрывает 4 главных страха (сохранение половой жизни, 10-20 минут, долгосрочный результат)
• Фото аппарата Rezum с описанием
• Сравнение с ТУРП: «При стандартной хирургии практически в 100% случаев происходит потеря эякуляции. При Rezum сохраняется как эрекция, так и эякуляция»
• Видео от врача с демонстрацией аппарата, кадров операции
• Честный блок восстановления: катетер 3-7 дней, временные симптомы
• Прозрачная цена: 2 пакета («Только операция» 433 125 ?, «Под ключ» 533 125 ?) с полной декомпозицией
• Ссылки на отзывы на независимых площадках (DocDoc, Otzyv.ru)

Слабые стороны:

• Нет отзывов пациентов на самой странице
• Только 1 врач (воспринимается как отсутствие альтернатив)
• Сравнение методов только в видео, не визуализировано в лендинге

4. Чудо Доктор

Сильные стороны: Акции (30% на осмотр, бесплатная консультация), блок отзывов

Слабые стороны: Только 1 врач, полотно текста, нет подробностей о стоимости

5. Genital-clinic (Доктор Меньщиков)

УТП: «Мы одни из первых в России кто проводит терапию Rezum. Больше опыта, больше данных»

Сильные стороны:

• Список источников статистических данных (блок над подвалом)
• Отзывы с фото результатов обследований до/после
• Полная декомпозиция цены (процедура 120 000 + расходники 170 000)
• IPSS-тест для самооценки симптомов

Слабые стороны:

• Нет навигации по странице
• Мало CTA-элементов
• Нет лицензий клиники на странице

6. Ильинская больница

УТП: «Безопасно. Бескровно. Быстро. Эффективно. Не влияет на удержание мочи. Сохраняет сексуальную функцию»

Сильные стороны:

• Видео с интервью доктора и пациента с подробными комментариями
• Тактика выбора метода лечения
• Ссылки на источники

Слабые стороны:

• Видео долго грузятся, неудобно выводятся
• Нет навигации по странице
• Отсутствует блок вопрос-ответ

1.3. Выявленные точки роста и ошибки текущей страницы СМ-Клиника

Что было хорошо: 

Присутствовали якорные ссылки (врачи, техника проведения, цены), описание процедуры, иконки с преимуществами, блок со стоимостью процедуры, блок с листингом врачей.

Критические ошибки и упущения:

1) Слабый первый экран

Пользователь за 3 секунды не понимает УТП, кнопки записи на услуг не читаются. 

Решение: 

Добавили к H1 подзаголовок, 4 буллета с ключевыми преимуществами процедуры, изображение аппарата, 4 преимущества клиники, кнопки записи на услугу «Получить консультацию», «Стоимость». 

2) Не было сравнения методов лечения аденомы простаты в табличном виде

Пациент не находит альтернативных способов лечения аденомы простаты, уходит искать информацию к конкурентам. 

Решение: 

Добавили сравнительную таблицу методов лечения аденомы простаты 

• Rezum 
• ТУР 
• Лазерное лечение
• Медикаментозная терапия

3) Не было видео от врача

Блок с экспертным мнением врача не содержал видео, не визуализировал ключевые преимущества процедуры. Это снижало доверие к эксперту. 

Решение: 

Добавили видео с рассказом врача о процедуре, визуализировали ключевые преимущества услуги, ключевое сообщение из обращения вынести  их в цитату. 

4) Не предоставлена доказательная база

Отсутствовал важный для медицинских услуг построения доверия – подтверждение основных преимуществ процедуры ссылками на данные научных исследований. Что могло вызывать сомнения в подтвержденной эффективности процедуры. 

Решение: 

Добавили блок с ссылками на международные исследования (Journal of Urology и др.), в котором тезисно описали основные выводы из данных  исследований. 

5) В блоке «Техника проведения» отсутствовали четкие этапы, которые ждут пациента во время процедуры Rezum

У потенциальных пациентов не возникало четкой картины, что их ждет в день операции, оставались с сомнениями в быстроте и безболезненности процедуры Rezum. Их страхи, связанные с проведением данной операцией, не были проработаны на странице. 

Решение: 

Добавили четкую визуализацию шагов, которые ждут пациента на процедуре Rezum

6) В блоке «Реабилитации» отсутствовали четкие этапы, которые ждут пациента во после процедуры Rezum

У потенциального пациента не возникало четкого представления об этапах восстановления, не прорабатывались их страхи относительно реабилитации: страх катетера, страх болезненного мочеиспускания, страх неполного восстановления, страх осложнений. 

Решение: 

Блок переработан так, чтобы за несколько секунд считывались основные этапы восстановления, закрывались страхи относительно реабилитации после процедуры Rezum, потенциальный пациент получил уверенность, что восстановление пройдет комфортно, в короткие сроки, с восстановлением мочеиспускания, сохранением эректильной и эякуляционной функции, без осложнений. 

7) Нет прозрачного представления цены 

У потенциального пациента не было четкого представления, что входит в стоимость операции, а какие услуги нужно оплачивать отдельно. Возникал страх «скрытых платежей», что могло останавливать перед обращением в клинику. 

Решение: 

Сделали четкую декомпозицию цены: что входит в стоимость процедуры, четко прописали дополнительные услуги, добавили сообщение об акции, чтобы стимулировать потенциального пациента оставить заявку, добавили форму обратной связи, чтобы повысить конверсии. 

8) Мало CTA-блоков: форм обратной связи, кнопок «заказать звонок» и др. 

На странице услуги было мало конверсионных элементов, они не выделялись визуально цветом, не стимулировали пользователя оставить заявку по мере движения по странице. 

Решение: 

Добавили кнопки: «Получить консультацию», форму обратной связи «Запишитесь на консультацию уролога» с кнопкой «Записаться на прием», форму обратной связи «Нужна помощь с выбором?» с кнопкой «Заказать звонок». 

Этап 2. Визуальный дизайн и UX/UI решения

Принципы дизайна:

• «Воздух» и модульность: короткие абзацы (не более 3-4 строк), аккордеоны для детальной информации, модульная сетка для легкой сканируемости
• Иконки вместо длинных текстов: «15–20 минут», «1 день», «Местная анестезия», «Без разрезов», «Сохранение функции»
• Якорное меню (внутренняя навигация): симптомы, преимущества, показания, подготовка, процесс, восстановление, оборудование, стоимость
• Мобильная адаптация: крупные кнопки (не менее 44x44 px), читаемый текст (не менее 16 px), удобный скролл, оптимизированные изображения (быстрая загрузка), кликабельный телефон с подписью «24/7 без выходных»

Цветовая схема и типографика: 

• Основной цвет: фирменный зеленый СМ-Клиника (доверие, медицина)
• Акцентный цвет: оранжевый для CTA (конверсия)
• Фон: белый и светло-зеленые блоки для разделения секций
• Читаемые шрифты для десктопа и ПК

Визуальные элементы доверия:

• Фото врача (не в операционной, а нейтральный портрет)
• Фото аппарата Rezum (не абстрактная графика)
• Скриншоты научных публикаций (Journal of Urology и др)
• Иконки преимуществ, симптомов (не картинки из операционной на первом экране, которые могут вызвать страх у потенциального пациента)
• Инфографика «до/после» (шкала симптомов, а не натуралистичные изображения, которые могут вызвать страх у потенциального пациента)

Результаты и ожидаемые метрики

Что мы получили:

• Современный UX/UI дизайн, соответствующий лучшим практикам медицинских лендингов
• Глубокая проработка ЦА - каждый блок закрывает конкретные страхи и потребности
• SEO-оптимизация - страница закрывает запросы: лечение аденомы простаты водяным паром, Rezum цена, лечение ДГПЖ без операции, что лучше Rezum или ТУР, восстановление после Rezum и десятки других LSI-запросов
• GEO/AI оптимизация – страница имеет четкую структуру, содержит таблицы, что соответствует требованиям нейросетей. 

Конверсионные элементы:

• Формы обратной связи 
• Призывы к действию
• Элементы доверия на каждом этапе воронки
• Социальные доказательства (статистика, данные исследований со ссылками на источники данных)

Прозрачность:

• Честная информация о катетере, восстановлении, возможных симптомах
• Декомпозиция стоимости
• Четкие показания и противопоказания

Ожидаемые KPI (через 3-6 месяцев после интеграции)

Новый дизайн создан с учётом UX/UI тенденций удобства пользователя и современных требований поисковых алгоритмов, что позволяет значительно улучшить ранжирование, охват запросов и увеличить приток целевой аудитории. 

После окончания интеграции с обновленным дизайном клиент получит страницы услуг, соответствующие современным стандартам, которые более привычны пользователям. Понятный и удобный интерфейс поможет посетителям сайта проще оставлять заявки на услуги. Встроенные SEO и маркетинговые блоки помогут сайту подняться в выдаче, попасть в ответы нейросетей. 

Ожидаем рост конверсий на 30-50%, снижение числа отказов, увеличение глубины просмотра и времени на сайте. 

Выводы 

Этот проект показал, что дизайн медицинской услуги — это не про «красиво», а про доверие и снятие страхов.

Ключевые инсайты:

1. Пациенты с ДГПЖ принимают решение эмоционально (страх потери мужской функции), но оправдывают его рационально (исследования, статистика, отзывы). Лендинг должен работать на обоих уровнях.
2. Честность повышает конверсию. Когда мы открыто говорим про катетер 1-3 дня, временные симптомы, возможные доплаты — это не отпугивает, а наоборот, вызывает доверие. Пациенты ценят прозрачность.
3. Сравнительная таблица — мощнейший инструмент. Когда мы объективно показываем преимущества Rezum перед ТУРП, лазером и таблетками — пациент перестает «метаться» между клиниками и принимает решение быстрее.
4. Видео от врача работает лучше текста. Живой человек, который рассказывает о процедуре, показывает аппарат, отвечает на страхи — это снимает 80% возражений.
5. Mobile-first критичен. Значительная часть трафика — мобильные пользователи (часто это жены, взрослые дети, которые ищут информацию для близких). Если страница долго грузится или неудобна — они уйдут к конкурентам.

Следующие шаги:

1. Интеграция дизайна на сайт (верстка, программирование)
2. Настройка аналитики (цели, воронки, тепловые карты)
3. A/B тестирование отдельных элементов (заголовки, CTA, расположение блоков)
4. Постоянная оптимизация на основе данных
5. Более точную статистику и результаты можно будет оценить через 3 и 6 месяцев после интеграции, когда накопится достаточное количество данных для анализа.

В MediaNation мы умеем и любим работать с сайтами. Детальная аналитика, трендовые дизайны, эффективные маркетинговые решения - именно так мы помогаем веб-страницам клиентов еще эффективнее решать бизнес-задачи.

 

Но на самом деле все это - лишь часть нашей обширной маркетинговой экспертизы. В составе агентства есть технологические сервисы собственной разработки, которые помогут вам зарабатывать еще больше.

 

StreamMyData - сквозная и предиктивная аналитика, автоматизация отчетности - для более глубокого понимания маркетинговых процессов в вашей компании и экономии времени и денег при выполнении рутинных задач.

 

В рамках этой технологии мы запустили 2 важных решения - ИИ-маркетолог и ИИ-аналитик. Они помогут вам максимально оперативно посчитать эффективность всех маркетинговых кампаний, понять целесообразность трат на те или иные каналы и получить исчерпывающую отчетность в реальном времени.

 

SearchBooster - готовый набор инструментов для интернет-магазина и ИИ-ассистент. 

Wikilect - умный чат-бот и робот-продавец на основе ИИ. 

Обращайтесь - мы найдем инструмент, который будет максимально полезен вашему бизнесу. 

Иван Барченков, генеральный директор MediaNation