Разработка CRM-платформы для агентства недвижимости и инвестиционного клуба

Заказчик

Real Invest Club — профессиональное сообщество брокеров по недвижимости

Задача

редизайн интерфейса платформы и отдельных его блоков; создание личного кабинета; систему модерации объектов, работа с техдолгом, автоматизация процессов, реализация API-интеграций, техподдержка

О проекте

Real Invest Club — профессиональное сообщество брокеров по недвижимости. Основным рабочим инструментом клуба стала собственная платформа «Реал Инвест База», объединяющая брокеров, инвесторов и объекты недвижимости.

В отличие от классических CRM, система представляет собой внутренний маркетплейс инвестиционных предложений. Брокеры публикуют объекты недвижимости, проходят модерацию, взаимодействуют друг с другом и сопровождают сделки внутри единой экосистемы.

Со временем количество пользователей и объектов выросло настолько, что существующая архитектура перестала справляться с нагрузкой и развитием продукта.

Интерфейс CRM для брокеров недвижимости

Когда Google-таблицы перестают работать

Первые версии базы велись в Google Таблицах. Такой подход позволил быстро запустить проект, но оказался непригодным для масштабирования.

Основные проблемы выглядели так:

• данные быстро устаревали;
• поиск объектов занимал много времени;
• отсутствовали роли пользователей;
• невозможно было автоматизировать проверку информации;
• брокеры работали сразу в нескольких таблицах;
• не было полноценной аналитики;
• возникали сложности с контролем качества данных.

Дополнительной проблемой стала первая версия сайта, разработанная фрилансером на Drupal 7. Проект получил минимальный функционал и практически перестал развиваться.

Клиенту требовалась команда, которая сможет не просто исправлять ошибки, а постепенно превратить существующий сайт в полноценную корпоративную платформу.

Какие задачи предстояло решить

Перед нашей командой стояли сразу несколько задач:

• разработать современный интерфейс платформы;
• полностью переработать карточку объекта недвижимости;
• создать личный кабинет брокера;
• внедрить систему модерации объектов;
• автоматизировать внутренние процессы;
• реализовать API-интеграции;
• исправить накопленные технические проблемы;
• подготовить проект к дальнейшему масштабированию.

Разработка CRM для брокеров недвижимости

Основным элементом платформы стала карточка инвестиционного объекта. Именно здесь брокеры работают большую часть времени, поэтому мы значительно расширили её возможности.

В карточке появились:

• дополнительные параметры объекта;
• финансовые показатели;
• сроки сделки;
• юридический статус объекта по ФЗ-214;
• тип финансирования;
• размер первоначального взноса;
• история изменений.

Благодаря этому брокеры получили единый стандарт оформления инвестиционных предложений.

Два режима просмотра объектов

Платформа используется как внутри клуба, так и во время общения брокеров с клиентами. Поэтому мы реализовали два режима отображения карточек.

• Рабочий режим показывает всю информацию, включая контактные данные, внутренние комментарии и служебные сведения.
• Демонстрационный режим скрывает конфиденциальные данные и позволяет безопасно показывать объекты потенциальным инвесторам.

Такое решение избавило брокеров от необходимости создавать отдельные презентации для клиентов.

Встроенная коммуникация внутри объекта

Во время работы у брокеров регулярно возникают вопросы по конкретному объекту. Чтобы не переносить обсуждение в мессенджеры, мы реализовали раздел вопросов и ответов непосредственно внутри карточки недвижимости. Теперь история обсуждений хранится вместе с объектом, а модераторы и ответственные брокеры получают доступ ко всей переписке.

Внутри карточки появился раздел вопросов и ответов, связанных с инвест-решением

В таком виде вопросы видит брокер, курирующий инвест-решение, на специальной вкладке в своём аккаунте

Превью карточки в обычном режиме

Превью карточки в демонстрационном режиме

Карточка в обычном режиме

Карточка в демонстрационном режиме

Автоматизация работы брокеров

Мы реализовали систему автоматизации, которая избавляет сотрудников от большого количества рутинных операций.

В платформе появились:

• автоматическое снятие объектов с публикации при отсутствии обновлений;
• SMS-уведомления о статусах объектов;
• автоматическая регистрация новых брокеров после покупки обучающих курсов;
• разграничение ролей пользователей;
• управление жизненным циклом объекта недвижимости.

В результате сотрудники стали тратить значительно меньше времени на административную работу.

Система модерации объектов недвижимости

По мере роста базы появилась необходимость контролировать качество публикуемых объектов. Мы разработали полноценный workflow модерации.

Каждый объект проходит несколько этапов:

• создание брокером;
• проверка модератором;
• публикация;
• возврат на доработку при необходимости;
• архивирование.

Администраторы получили отдельную CRM-панель с очередью модерации и статистикой по работе пользователей.

API-интеграции и развитие платформы

За время работы над проектом мы реализовали несколько интеграций. В частности:

• интеграцию с образовательной платформой клиента;
• передачу аналитики в Yandex DataLens;
• замену сервиса подсказок адресов;
• подготовку инфраструктуры для дальнейшего развития экосистемы.

Платформа постепенно превратилась из каталога объектов в единый рабочий инструмент для всего клуба.

Техническая поддержка Drupal

Несмотря на использование Drupal 7, клиент не был готов полностью переписывать проект. Мы выбрали более рациональный путь. Вместо дорогостоящей разработки с нуля постепенно модернизировали существующую систему:

• устранили критические ошибки;
• оптимизировали производительность;
• переработали архитектуру отдельных разделов;
• подготовили план миграции на Drupal 10.

Такой подход позволил развивать продукт без остановки бизнеса.

Подготовка проекта к включению в реестр российского ПО

Одной из нетипичных задач стало сопровождение проекта при подготовке к включению в реестр российского программного обеспечения. Для этого потребовалось:

• перенести репозитории;
• заменить часть инфраструктуры;
• проверить используемые лицензии;
• привести проект в соответствие требованиям.

Дополнительно мы подготовили рекомендации по дальнейшему развитию платформы.

Исследование LMS для образовательной платформы

Клиент развивает собственное обучение брокеров. Поэтому мы провели сравнительный анализ систем управления обучением (LMS), которые можно встроить в существующую инфраструктуру.

Основными требованиями были:

• открытый исходный код;
• возможность масштабирования;
• интеграция с Drupal;
• современный интерфейс.

После анализа нескольких решений клиент выбрал платформу Opigno как наиболее подходящую для дальнейшего развития образовательного направления.

Результаты проекта

В результате многолетнего развития проекта клиент получил полноценную корпоративную платформу.

Что удалось реализовать:

• CRM для брокеров недвижимости;
• маркетплейс инвестиционных объектов;
• личные кабинеты пользователей;
• систему модерации контента;
• автоматизацию внутренних процессов;
• API-интеграции;
• корпоративную аналитику;
• подготовку к миграции на Drupal 10.

Сегодня системой пользуются более 700 участников инвестиционного клуба.

Перейти на сайт