Яндекс Плюс. Создание 50+ email-рассылок ежемесячно

Заказчик

Яндекс Плюс — это подписка на контентные сервисы Яндекса с кешбэком баллами, которой пользуются более 30 миллионов подписчиков.

Задача

Помочь команде Плюса оптимизировать email-коммуникации: ускорить подготовку макетов, создавать креативные рассылки и внедрять триггерные цепочки.

Специфика проекта

• У каждого партнёра и сервиса есть свои гайды по дизайну и копирайту, которые нужно гармонично сочетать с гайдами Плюса.
• В разных регионах, где есть Плюс, присутствуют разные сервисы в подписке, а также свои гайды.
• Все тексты, которые мы писали для Плюса, согласовывают юристы. Копирайтеры должны учитывать не только уникальный tone of voice бренда, но и правовые аспекты.
• В одной задаче может быть разное количество макетов — вплоть до 18 штук.
• Яндекс Плюс быстро развивается — нужно сразу подхватывать изменения в брендбуке, гайдах и сервисах.

Ситуация на старте

1. Большой поток задач, в который нужно быстро погрузиться, чтобы начать работу.
2. Необходимость строго следовать дизайн-системе (брендбуку) Яндекс Плюса.
3. Уникальный ToV Яндекс Плюса.

Цели проекта

• Помочь команде Плюса справиться с большим объёмом email-коммуникаций.
• Обеспечить непрерывный процесс подготовки макетов.
• Сделать упор на создание креативных рассылок.
• Оптимизировать процессы за счёт триггерных цепочек.

План работ

1. Собрать продакшн-команду под задачи проекта.
2. Изучить гайды по копирайтингу и дизайну и повысить насмотренность специалистов.
3. Обеспечить непрерывное создание коммуникаций и сократить время на разработку макетов.
4. Выстроить все рабочие процессы на проекте.

Решение WIM.Agency

С учётом всей специфики и сложности проекта мы подготовили внутреннюю стратегию и выделили основные шаги для дальнейшей работы:

1. Собрали команду креативных специалистов с навыками быстрого погружения в новые проекты и большим опытом работы с рассылками — это проджект-менеджеры, дизайнеры, копирайтеры, корректор и верстальщики.
2. Усилили команду верстальщиков, создали инструкции для оптимизации работы, внедрили вёрстку со сниппетами. Это инструмент, позволяющий вставлять в макеты заранее подготовленный и часто используемый фрагмент кода. В данном случае это футер с сервисами Яндекса и количеством баллов получателя.
3. Регулярно проводим встречи с клиентом, на которых обсуждаем текущие задачи, разбираем проблемные вопросы и получаем обратную связь. Это помогает постоянно улучшать качество макетов и сокращать скорость их подготовки.

До декабря 2023 года мы подготовили 220 email-рассылок под ключ. С января 2024 года редакция Яндекс Плюса пишет тексты самостоятельно. На нашей стороне — создание креативных макетов для триггерных и промо email-коммуникаций, а также их вёрстка.

Примеры работ

Email-рассылки

Результаты

1. Сформировали под проект команду продакшена и менеджеров, которая успешно обеспечивает все операции и поток работ.
2. Наладили контакт с клиентом и выстроили бесперебойный процесс выполнения задач.
3. Оптимизировали создание коммуникаций для подписки Яндекс Плюс: создали большой мануал, с помощью которого можно быстро погрузиться в проект. Взаимодействуем с клиентом через автоматические оповещения о статусах работы, благодаря чему наша команда быстро реагирует на происходящие в задачах изменения.
4. Сделали шаблоны вёрстки стандартных макетов, что позволяет верстать письма в течение 2 часов (от постановки ТЗ до тестирования).
5. Поставили на поток задачи по разработке рассылок. Ежемесячно готовим и верстаем более 50 макетов писем.

Ключевые метрики кейса

• Создаём и верстаем 50+ макетов email-рассылок ежемесячно
• 2 часа на вёрстку письма
• Собрали мануал для быстрого погружения в проект

Перейти на сайт