Единая цифровая экосистема B2B-продаж и производства для «Биомеханика»

Заказчик

«Биомеханика» — российский производитель высокоточных ортопедических компонентов с 20-летним опытом. Специфика: B2B-продажи, тысячи тех. позиций, сложные учетные и производственные процессы.

Задача

Создать единую цифровую среду: запустить интернет-магазин, внедрить Битрикс24, связать сайт с 1С и CRM, сделать B2B-кабинет. Условие — короткие сроки и бесшовная связка всех систем.

Команда «Цифрового Элемента» спроектировала и внедрила комплексную цифровую среду для B2B-производителя. Мы объединили интернет-магазин, CRM, B2B-портал и учетные системы в единый бесшовный контур. Проект охватил весь путь клиента: от первого касания и подбора сложной номенклатуры до оплаты, отгрузки и получения закрывающих документов.

Ключевые показатели проекта:

• 1 500 — активных клиентов в единой базе;
• 3 000 — товарных позиций с динамическими характеристиками;
• до 100 — заказов, ежедневно проходящих через экосистему;
• 50+ — CRM-роботов, автоматизирующих рутину менеджеров.

О заказчике и специфика бизнеса

«Биомеханика» — российский производитель ортопедических компонентов с более чем 20-летним опытом в металлообработке. Компания создает высокоточные изделия для профессионального рынка, конкурируя по качеству с зарубежными аналогами.

Специфика B2B-продаж:

• Один клиент может представлять сразу несколько юридических лиц.
• Ассортимент включает тысячи позиций с уникальными техническими характеристиками.
• Продажа — это лишь часть процесса; за ней следуют сложные учетные, комплектационные и производственные цепочки.

Бизнес-задача

Заказчику был нужен не просто интернет-магазин, а связанная цифровая среда. Необходимо было:

1. Запустить сайт с актуальным каталогом.
2. Внедрить Битрикс24 и автоматизировать работу отдела продаж.
3. Связать сайт, CRM и учетные системы (1С).
4. Создать функциональный B2B-личный кабинет.

Главное ограничение: сжатые сроки запуска. Архитектура должна была балансировать между типовыми возможностями 1С-Битрикс и Битрикс24 и необходимыми кастомными доработками.

Рис. 1. Архитектура цифровой экосистемы: интернет-магазин, Битрикс24, 1С:УНФ, 1С:ERP и B2B-кабинет работают как единый контур

Ход реализации и архитектура решения

1. Интернет-магазин на 1С-Битрикс

Чтобы уложиться в сроки, мы отказались от разработки с нуля и взяли за основу готовое решение, которое глубоко адаптировали под бизнес-логику «Биомеханики».

• Каталог: настроили корректную работу с динамическими свойствами номенклатуры для 3 000+ позиций.
• UX/UI: убрали лишние сценарии (промокоды, ненужные способы оплаты и доставки), сфокусировавшись на B2B-специфике.
• Корпоративные разделы: адаптировали информационную структуру под бренд.

2. Интеграция с 1С:УНФ

Источником правды для каталога стала 1С:УНФ. Настроили двусторонний обмен типовыми средствами: структура, номенклатура, свойства, цены и остатки автоматически выгружаются на сайт. Это исключило необходимость дублировать данные и поддерживать каталог в двух местах.

3. Внедрение Битрикс24 и автоматизация CRM

Мы спроектировали CRM под реальные бизнес-процессы компании:

• Воронка лидов: для первичных обращений, квалификации и распределения сценариев.
• Воронка сделок: полный цикл от согласования КП и выставления счета до комплектации, отгрузки и контроля доставки.
• Работа с клиентской базой: отдельный процесс для системного учета потребностей и потенциала клиентов.
• Автоматизация: внедрено более 50 CRM-роботов, которые сами ставят задачи, меняют ответственных и отправляют уведомления.

4. Кастомная интеграция «Сайт ↔ Битрикс24»

Стандартного модуля интеграции было недостаточно. Мы разработали собственный механизм через REST API:

• Система определяет тип покупателя, ищет компанию (в т.ч. по ИНН) и контакт (по email/телефону).
• При неоднозначном совпадении CRM подсказывает менеджеру проверить дубль.
• Заказ с сайта не «висит в воздухе», а сразу становится сделкой в CRM, привязанной к истории клиента.

Рис. 2.Полный путь заказа: от первого обращения через сайт или менеджера до комплектации, оплаты и отгрузки клиенту

5. B2B-личный кабинет

Клиенты получили мощный инструмент самообслуживания, где источником данных выступает Битрикс24.

• • Мультиаккаунт: один пользователь может переключаться между несколькими юрлицами без создания новых логинов.
  • Единое окно заказов: в кабинете видны не только заказы с сайта, но и сделки, оформленные менеджерами через другие каналы.
  • Понятные статусы: внутренние технические стадии CRM скрыты. Клиент видит простые статусы: «Принят», «Ожидает оплаты», «Комплектуется», «Отправлен».
  • Двустороннее взаимодействие: клиент может сам отменить заказ на ранних стадиях (триггер уйдет в CRM), а также запрашивать изменение реквизитов (создается задача менеджеру).

Рис. 3.

• Двусторонняя интеграция B2B-кабинета и Битрикс24: клиент видит актуальные статусы заказов, а его действия (отмена, запрос изменений) автоматически создают задачи в CRM
• Документооборот: КП, счета и УПД доступны через защищенные ссылки.

6. Онлайн-оплата через СБП

В B2B-кабинет и на сайт интегрирована оплата по Системе Быстрых Платежей.

• Кнопка «Оплатить» и QR-код появляются только тогда, когда в CRM выставлен счет и сделка перешла на нужный этап.
• Платежная ссылка живет 1 час для обеспечения безопасности.

7. Интеграция с производственным контуром (1С:ERP)

Битрикс24 связан с 1С:ERP, что позволяет синхронизировать коммерческие процессы с производственным планированием (детали архитектуры скрыты по NDA).

8. SEO-продвижение

Параллельно с запуском мы подготовили фундамент для органического трафика: собрали семантическое ядро, проработали структуру URL, sitemap, метатеги, написали SEO-тексты для ключевых разделов и настроили внешнюю оптимизацию.

Результаты

Вместо набора разрозненных инструментов «Биомеханика» получила сквозную цифровую экосистему.

1. Скорость и прозрачность: Менеджеры работают в едином окне Битрикс24, не переключаясь между сайтом и учеткой.
2. Сервис для клиентов: B2B-покупатели самостоятельно контролируют статусы, забирают документы и оплачивают счета через СБП, разгружая менеджеров.
3. Чистота данных: Благодаря кастомной интеграции и поиску по ИНН/телефонам база клиентов защищена от дублей.
4. Масштабируемость: Архитектура готова к росту ассортимента и увеличению объема заказов без потери скорости работы.

Роль «Цифрового Элемента»

Мы выступили комплексным технологическим партнером: от архитектурного проектирования и разработки до внедрения CRM и SEO-оптимизации. Грамотное сочетание типового функционала 1С-Битрикс/Битрикс24 и кастомной разработки позволило закрыть сложную B2B-специфику заказчика в сжатые сроки, избежав при этом создания избыточной и дорогой архитектуры.