Подписчики не реагировали. Как мы подняли вовлечённость нацпарка и вывели его в федеральные медиа

Заказчик

Мария Арустамян, главный специалист по связям с общественностью Национального парка «Кисловодский».

Задача

Сделать аудиторию сообщества активнее, чтобы подписчики не просто смотрели фотографии парка и ставили лайки, а читали публикации, обсуждали их, сохраняли и возвращались за новым контентом.

Результат за 11 месяцев

– Инфоповоды парка получили выходы в «Интерфаксе», Яндекс Путешествиях, материалах Минприроды России и других крупных медиа;

– вовлечённость аудитории выросла на 40–49%;

– в сообществе появились короткие видео, сторис и интерактивные форматы;

– клиент выстроил отдельную работу с аудиторией в МАКС;

– Дзен стал самостоятельным каналом, а не просто площадкой для дублирования контента.

Исходная ситуация: больше 7 тысяч подписчиков, но аудитория почти не разговаривает

У Национального парка «Кисловодский» уже была стабильная аудитория — 7721 подписчик. Публикации выходили регулярно, фотографии были качественными, охваты оставались на приемлемом уровне. Но поведение аудитории практически не менялось: человек посмотрел, поставил лайк и пролистал дальше.

Можно было просто начать привлекать новых подписчиков. Но если они будут вести себя так же, как это решит проблему? Поэтому мы выбрали другой путь: не увеличивать аудиторию любой ценой, а заставить активнее работать ту, которая уже есть.

Решение №1. Перестроили публикации: самое интересное — в первые строки

Мария знает парк с детства и раньше работала экскурсоводом и гидом-переводчиком. Поэтому интересной фактуры было много: дикий лесной кот, зелёный дятел, следы Пушкина и Лермонтова и десятки других историй.

Но интересная тема сама по себе ещё не гарантирует хороший пост, поэтому мы начали менять подачу. В первые строки вынесли главное: неожиданный факт, вопрос, эмоцию или интригу. Только после этого шла сама история, а справочная информация оставалась ниже.

Одновременно упростили язык публикаций: вместо канцелярских формулировок — нормальный человеческий рассказ, понятный даже человеку, который впервые оказался на странице парка.

Решение №2. Перестали собирать только лайки — начали создавать поводы для разговора

Отдельно поработали с концовками публикаций и вместо формального «А что вы думаете?» стали задавать вопросы, на которые действительно хочется ответить: поделиться собственным опытом, вспомнить похожую историю, поспорить или рассказать о любимом месте в парке. Посты перестали быть только сообщением от организации и стали началом диалога с аудиторией. Именно этого раньше сообществу не хватало.

Решение №3. Добавили в ленту живой парк

Следующим шагом стали короткие вертикальные видео и клипы. Вместо длинных роликов начали снимать видео по 15–35 секунд, использовать живой голос специалиста, настоящие звуки леса, птиц и ветра. Появились серии роликов, необычные ракурсы и форматы «до/после». Короткие видео превратились в ежедневное небольшое «окно в парк».

При этом контент постоянно анализировали: какие темы вызывают реакцию, какие заголовки лучше работают, какой первый кадр удерживает внимание и в какое время аудитория активнее. Важным этапом стала и работа после публикации: первые часы больше не оставляли без внимания — на комментарии отвечали и поддерживали начавшийся разговор.

Что получили Вовлечённость аудитории выросла на 40–49%.

Решение №4. Не стали копировать один и тот же контент на все площадки

После настройки основной площадки начали развивать другие каналы. Для МАКС определили собственные рубрики, тон общения и ритм публикаций, чтобы канал не превращался в копию сообщества. Затем Мария отдельно обратилась за помощью по продвижению в Дзене. Вместе разобрали заголовки, структуру карточек, механики повышения охватов и дочитываемости. В итоге Дзен стал самостоятельным направлением, а не просто местом для автоматического дублирования постов.

Решение №5. Вывели истории парка за пределы социальных сетей

Параллельно работали с внешним медиаполем. Информационные поводы Национального парка «Кисловодский» начали получать выходы на крупных площадках, о территории, её особенностях и посещаемости рассказывали «Интерфакс», Яндекс Путешествия, Минприроды России и другие медиа.

Так социальные сети стали не конечной точкой коммуникации, а одним из источников историй, которые можно масштабировать на более широкую аудиторию.

Итоги проекта

Социальные сети

– Вовлечённость аудитории выросла на 40–49%;

– в контенте появились короткие видео, клипы и интерактивные форматы;

– публикации стали ориентироваться не только на просмотры, но и на дальнейшее взаимодействие с аудиторией.

Новые площадки

– Выстроена отдельная работа с аудиторией в МАКС;

– начато системное развитие Дзена.

Медиа

– Истории и инфоповоды парка получили выходы в «Интерфаксе», Яндекс Путешествиях, материалах Минприроды России и других крупных медиа.

Что показал этот проект

Даже если подписчиков несколько тысяч, это ещё не означает, что площадка использует весь свой потенциал. Иногда следующий уровень для сообщества начинается не с привлечения новой аудитории, а с вопроса — почему те, кто уже на нас подписан, пока молчат?

Именно с этого мы начинаем работу в Breaking Trends: изучаем существующую аудиторию, находим точки роста и превращаем экспертизу организации в контент, который хочется не просто посмотреть, а обсудить и сохранить.

Перейти на сайт