6 лет в экосистеме Калашников Груп: техподдержка без права на сбой

Заказчик

Группа компаний «Калашников» производит оружие гражданского и военного назначения, а также занимается культурно-просветительской деятельностью.

Задача

Построить систему разработки и поддержки, которая выдерживает сильные нагрузки, позволяет быстро реагировать на инциденты и бесшовно встраивается во внутренние процессы клиента.

В 2018 году группа «Калашников» привлекла нас к обновлению сайта и его инфраструктуры: ресурс не справлялся с нагрузками и систематически подвергался хакерским атакам.

Спустя 6 лет мы кардинально изменили внутреннюю структуру экосистемы «Калашников». Сегодня в нашей зоне ответственности корпоративный сайт, проект «Калашников Media», а также спецпроекты.

За 6 лет мы выстроили гибкую модель разработки и поддержки и полностью погрузились в архитектуру, продукт и внутренние процессы заказчика. Сейчас мы отвечаем за весь цикл работ — от дизайна и разработки до DevOps и поддержки инфраструктуры.

Что мы сделали за 2025-2026 годы

1. разработали иммерсивный 3D-экспоцентр на базе существующего сайта;
2. переосмыслили медиа-раздел и добавили персонализацию контента;
3. обновили раздел «Карьера» с учетом новых задач и сценариев пользователей;
4. за 1,5 недели запустили спецпроект по адаптации участников СВО;
5. развили HR-интеграции, интерфейсы и другие сервисные элементы;
6. обеспечили стабильность, безопасность и соблюдение SLA.

Проект при этом живет в режиме повышенных требований: строгий NDA, соответствие ФСТЭК, высокая чувствительность данных, финансовые риски и постоянные внешние атаки. Отсюда — особый режим работы: мгновенная реакция на инциденты и полный отказ от внешних подрядчиков и усиления команды со стороны. Мы работаем только на внутренних ресурсах, аутсорс и аутстафф исключены.

Ниже расскажем подробнее о наших принципах работы на проекте.

Принцип 1. Выделенная команда

Это значит, что мы находимся в постоянной связке с внутренней командой заказчика, а не просто закрываем тикеты. Архитектуру и логику продукта мы понимаем через принятые решения и реальный контекст развития, а не изучаем ее постфактум по документации. Задачи берем без длительного онбординга, иными словами не тратим время и средства заказчика на вывод в проект новых специалистов. И закрываем весь контур работ: от дизайна до DevOps.

Принцип 2. Параллельные потоки вместо спринтов 

Классическая спринтовая модель здесь не работает — она слишком инерционна для среды, где все меняется в моменте. Спринты эффективны, когда задачи можно заранее спланировать и спокойно довести до конца. Но здесь поток работы нестабилен: возникают срочные инциденты, меняются приоритеты.

В таких условиях спринт становится узким горлышком: задачи ждут начала цикла, срочные запросы ломают план, а команда тратит время на пересборку вместо решения. Именно поэтому мы отказались от спринтов в пользу параллельных потоков: задачи уходят в работу без ожидания цикла, приоритеты пересобираются по ситуации, а срочные запросы не встают в очередь. Это не отказ от порядка, а другой способ его поддерживать. 

Принцип 3. Работа без «идеального ТЗ»

Полноценное ТЗ — не обязательное условие старта. Заказчик может прийти с запросом в свободной форме: к примеру, устранить сбой или усилить какое-либо направление. Наша задача — не ждать спецификацию, а восстановить контекст, структурировать вводные и предложить решение, релевантное бизнес-логике продукта. Дальше мы берем на себя весь цикл реализации — от ТЗ до продакшена.

Результат

Самое важное: в проекте исчез фактор случайности.
Нет зависимости от отдельных людей, нет узких мест в знаниях, нет ситуации, когда задача приостанавливается из-за отсутствия контекста, потому что мы — хранители этого контекста.

И на этом уровне клиент получает не просто работающий продукт, а управляемую среду, где можно быстро запускать новое, не опасаясь, что это сломает старое. И где развитие не конфликтует со стабильностью, а как бы становится ее продолжением.

 

«Самое ценное для нас — готовность КЛБР в любое время суток оперативно решить любую внезапную задачу. Наши головные боли теперь их головные боли. А если серьезно, ребята настолько плотно внедрились в структуру компании, что воспринимаются не как подрядчик, а как наше полноценное подразделение».

— Павел Воронянский, директор по направлению цифровых коммуникаций, Департамент цифровых коммуникаций АО «Концерн «Калашников»

 

Перейти на сайт