Сайт, который приводит в офлайн-магазин: кейс «ЦифроСити»

Заказчик

«ЦифроСити» — сеть магазинов техники, специализирующаяся на смартфонах и электронике от популярных брендов.

Задача

Сократить путь клиента от выбора смартфона до покупки в магазине: убрать лишние этапы воронки и учесть специфику двух городов.

«ЦифроСити» работает не как классический интернет-магазин. Сайт показывает ассортимент, цены и наличие, а сама покупка происходит в офлайн-точке.

Мы отказались от стандартных элементов e-commerce-воронки: корзины, формы для оформления заказа и функции онлайн-оплаты. Получился другой сценарий, который отражал реальный путь покупателя: от выбора модели на сайте и оформления брони до визита в офлайн-магазин, где и происходит покупка.

Два города — два сценария

Сеть «ЦифроСити» работает в двух городах по разным процессам. Например, в небольшом городе товар могут доставить с одной точки на другую за считанные минуты, а в большом придется подождать. К тому же в маленьком городе покупатель принимает решение на месте, когда как в крупном конкуренция больше, и этап сравнения длится дольше. Старый мультирегиональный сайт не учитывал эти особенности.

Чтобы решить эту проблему, мы разделили основной сайт на два и отразили в интерфейсе, как магазины в разных локациях работают на самом деле. Теперь, если покупатель заказывает телефон в маленьком городе, но нужная модель находится в другом магазине, высвечивается плашка «Можно забрать через 10 минут». А если товар нужно будет привезти из другого города или региона, срок доставки увеличится.

Интерактивная карточка товара вместо статичного списка

Вместо обычной карточки товара сделали конструктор. Теперь покупатель может:

1. переключаться между моделями и сериями;
2. сравнивать варианты, не возвращаясь в каталог;
3. менять цвет, объем памяти, конфигурации;
4. сразу видеть цену и наличие нескольких моделей.

Карточка берет на себя часть функций каталога и сокращает количество переходов.

Поиск, который угадывает желания пользователя

Старый поиск плохо работал с опечатками, транслитерацией и неправильной раскладкой.

Мы подключили и настроили поисковый модуль на Bitrix с поддержкой морфологии. Теперь искать нужный товар стало гораздо легче: можно просто ввести в строку «сяоми» на русском и не переживать, что ошибся в написании.

А еще поиск сохраняет историю запросов: пользователь может вернуться на сайт через несколько дней и продолжить выбирать с того же места, где остановился в прошлый раз.

Свежий дизайн со знакомыми покупателям элементами

Обновили визуал без радикального ребрендинга: доработали логотипы, заменили шрифты и освежили графику, чтобы создать понятный и приятный интерфейс.

Перенесли на сайт фирменные иконки с офлайн-точек, чтобы сайт и физические магазины выглядели как одна система. На главную страницу добавили круглые карточки для быстрых переходов и визуальные паузы, чтобы страница не казалась однообразным полотном.

Сервисная информация всегда под рукой

Информацию об оплате, доставке, самовывозе, гарантии, обмене и сервисном центре собрали в одном подменю и закрепили его на всех страницах.

Результат

Мы отказались от классической e-commerce-воронки: убрали корзину, оформление заказа и онлайн-оплату. Вместо этого сделали сервис бронирования, который повторяет реальный путь покупателя — выбор модели на сайте, заявка и визит в магазин. Путь до покупки сократился до 2-3 действий.

При этом мы учли, что «ЦифроСити» работает в двух городах по-разному: где-то товар можно забрать через 10 минут, а где-то его везут 1-2 дня. Это отразили прямо в интерфейсе. Карточка-конструктор заменила каталог, умный поиск понимает опечатки и транслит, а сервисная информация закреплена на всех страницах. В результате сайт стал не просто витриной, а рабочей частью пути клиента до покупки.

Перейти на сайт