Как чат-бот помог школе танцев сократить стоимость заявки на 40%

Заказчик

Siberion — крупнейший танцевальный центр Иркутска площадью 400 м?. В трех просторных уютных залах сильнейшие педагоги Сибири проводят занятия по современной хореографии. В центре действует система або

Задача

Снизить стоимость заявки и долю недозвонов, повысить конверсию из заявки в посещение клуба через чат-бота ВКонтакте.

Ключевые результаты

• Стоимость заявки сократилась на 40% — с 900+ до 548 рублей.

• Доля недозвонов уменьшилась с 47% до 9%.

• Каждая заявка стала содержать конкретное направление, выбранный формат абонемента и его стоимость.

• Для повторной коммуникации собрали аудиторию из 150+ пользователей, которые заинтересовались предложением, но не отправили заявку.

• Нагрузка на администратора снизилась.

  

  

Что мешало прежней воронке приносить результат

В августе 2023 года, накануне нового учебного года, команда запустила рекламу ВКонтакте для набора групп в танцевальный клуб Siberion. Трафик направляли в Marquiz с предложением записаться на бесплатное пробное занятие. Эта схема принесла не более десяти записей.

Трафика было много, однако заявок приходило мало, а стоимость обращения достигала примерно 900 рублей. Почти 50% потенциальных клиентов не выходили на связь.

Проблемы возникали и с организацией пробного занятия: оно проходило лишь в один определенный день в году. Пользователи, записавшиеся в начале кампании, к сентябрю забывали о выбранной дате. В результате до клуба дошел только 1 человек из всех, кто оставил заявку.

Стало понятно, что прежняя стратегия не дает необходимого результата и ее нужно менять.

Как перестроили путь пользователя

В 2024 году запустили новую воронку. Переход на сайт убрали: теперь весь путь пользователя от знакомства с предложением до отправки заявки проходил внутри ВКонтакте.

Вместо бесплатного пробного занятия в рекламе сразу указывали стоимость абонемента. Первое посещение предлагали как знакомство с направлениями и возможность выбрать подходящий вариант, а не как бесплатный урок. Для пользователей, до которых не удалось дозвониться, добавили еще один канал информирования, чтобы не терять контакт.

Центральным элементом новой воронки стал круглосуточный чат-бот. Пользователь мог самостоятельно выбрать удобный филиал, направление танцев и формат абонемента. Основные вопросы решались автоматически и в подходящее клиенту время.

Как настроили работу с аудиторией

Чат-бот автоматизировал обработку обращений и помог уменьшить долю недозвонов. При этом результат зависел и от рекламных настроек. Вместо широкой аудитории выделили 6 ключевых сегментов пользователей, которые интересовались танцами.

По итогам анализа рекламы лучшую эффективность показали:

• аудитории конкурентов и тематических сообществ;

• подростки;

• пользователи с релевантными поисковыми запросами.

Основной прирост показателей дало сочетание точного таргетинга и автоматизированного чат-бота. В бот переходила уже теплая аудитория, поэтому конверсия в заявку выросла, а стоимость лида сократилась на 40%.

Итоги новой воронки

Неопределенные обращения сменились квалифицированными заявками. Еще до отправки контактов пользователи выбирали направление и формат абонемента и знали его стоимость.

Стоимость заявки уменьшилась на 40% — с 900 рублей до 548 рублей. Доля недозвонов снизилась с 47% до 9%.

Кроме того, для повторной коммуникации сохранили аудиторию из более чем 150 пользователей, которые заинтересовались предложением, но по какой-либо причине не оставили заявку сразу.

Перейти на сайт