Как фитнес-клуб продает абонементы с помощью чат-бота

Заказчик

«Matrix» — фитнес-клуб в Иркутске, где представлены тренажеры для разных групп мышц и множество направлений групповых занятий.

Задача

Чат-бот с конструктором абонемента разгрузил администраторов: пользователи сами подбирали услуги и узнавали цену. Это помогло получать целевые обращения и быстрее оформлять договоры.

Результаты работы

• Качество входящих обращений выросло до максимально целевого уровня. К моменту разговора с сотрудником клиенты уже были знакомы с условиями, составом абонемента и его стоимостью.

• Заявок стало меньше, при этом они стали качественнее. На работу с каждым обращением администраторы тратили меньше времени.

• Период от поступления заявки до подписания договора уменьшился и составил менее недели.

• Администраторы ресепшена освободились от задач отдела продаж и сосредоточились на своих непосредственных обязанностях в клубе.

• Цена одной целевой заявки составила около 1200 рублей. Клуб продолжил продавать новые абонементы без штатного отдела продаж.

Сценарий работы чат-бота

Первое взаимодействие с потенциальным клиентом проходит автоматически. В чат-боте пользователь получает информацию о клубе, определяет состав абонемента и сразу видит рассчитанную стоимость.

Этот сценарий отсеивает нецелевые обращения до контакта с сотрудником. Администраторам поступают заявки от клиентов, которые уже выбрали условия и знают стоимость абонемента.

Сборка персонального абонемента

Для мужской и женской аудитории создали разные подписные страницы, где можно сформировать персональный абонемент. Логика работы ботов одинакова, разница заключается только в оформлении.

На обеих подписных страницах сразу сообщается, что стоимость придет в ответном сообщении.

Запуск чат-бота и рекламных кампаний

Чат-бот создали и запустили в качестве дополнительного канала приема обращений. Параллельно рекламу настроили на две целевые аудитории. Первая включала пользователей в радиусе 2 км от клуба. Во вторую вошли посетители других фитнес-клубов, для которых разработали специальное предложение о переходе.

Рекламный трафик направили в чат-бот. В результате каждый потенциальный клиент проходил квалификационный сценарий до передачи заявки администраторам.

Результаты после запуска

После внедрения чат-бота заявок стало меньше относительно предыдущего периода. Их качество достигло максимально целевого уровня, поскольку пользователи заранее получали информацию о составе абонемента и его стоимости.

Срок обработки обращения до подписания договора уменьшился. Одно целевое обращение стоило около 1200 рублей.

Что получил клуб

Автоматизация первой консультации позволила фитнес-клубу продолжить продажи без собственного отдела продаж и уменьшить нагрузку на администраторов. Сотрудники больше не тратили время на длительные беседы с нецелевыми клиентами и работали с обращениями от людей, готовых рассматривать покупку абонемента.

Подобный подход применим в других фитнес-клубах и компаниях, где на начальном этапе поступает много одинаковых вопросов от клиентов. Чат-бот проводит первичную консультацию и направляет сотрудникам подготовленные заявки с уже определенными условиями.

Перейти на сайт