Soft Business Group: как помочь B2B-клиенту выбрать решение для автоматизации бизнеса

Заказчик

Soft Business Group автоматизирует торговлю, рестораны, отели и склады в Узбекистане: подбирает оборудование и ПО, занимается внедрением, обучением и поддержкой.

Задача

Пересобрать сайт под разные запросы B2B-клиентов: помочь найти подходящее направление, оценить опыт компании и обратиться за консультацией.

Когда Soft Business Group обратилась к нам, у компании уже были крупные клиенты, опыт внедрений и сайт, с которого приходили заявки. Однако бизнес развивался, а знакомство с ним в интернете становилось всё сложнее: направлений и продуктов было много, и посетителю не всегда было понятно, с чего начать.

SBG автоматизирует магазины, торговые сети, рестораны, отели и склады в Узбекистане. За каждым из этих направлений — оборудование, программы, внедрение, обучение сотрудников и поддержка. Нам предстояло рассказать об этом так, чтобы будущий клиент увидел решение своей задачи и захотел обсудить её с командой.

В этом кейсе — история первоначальной разработки сайта: как мы разобрались в выборе B2B-подрядчика, пересобрали структуру и довели проект до запуска на двух языках.

Сначала нужно было понять, что мешает знакомству

Обновление внешнего вида было только частью задачи. SBG работала с разными типами бизнеса, а значит, на сайт приходили люди с разными ожиданиями. Управляющему рестораном нужно было разобраться в автоматизации обслуживания, владельцу магазина — в кассовом оборудовании и учёте, представителю сети — в возможностях внедрения для нескольких точек.

При этом клиент не обязательно знал, какая программа или какой комплект оборудования ему нужен. Он мог хорошо понимать проблему: очередь у кассы, ошибки в остатках, слишком много ручных операций. Но подобрать состав решения — это уже работа, в которой ему требовалась помощь SBG.

Если начинать знакомство только с перечня продуктов, часть этой работы перекладывается на посетителя. Прежде чем обратиться, ему приходится разбираться в незнакомых названиях и самому решать, что относится к его ситуации. Поэтому мы начали со структуры: сайт должен был позволять прийти с обычным вопросом о бизнесе и постепенно разобраться в возможностях компании.

Была и другая сторона задачи — доверие. Среди клиентов SBG есть Coca-Cola, Korzinka и KFC, но само перечисление известных названий не объясняет будущему заказчику, как будет устроена работа с ним. Важно было связать опыт компании с её направлениями, показать примеры внедрений и рассказать о сопровождении после подбора решения.

Главный экран новой на тот момент версии: краткое предложение SBG, направления автоматизации и оборудование, с которым работает компания.

Увидели, что решение начинается раньше встречи с руководителем

На старте мы провели брифинг и пообщались с командой SBG и потенциальными пользователями. Разбирались в том, как люди изучают предложение до обращения и какая информация помогает им двигаться дальше. Один из важных выводов касался человека по другую сторону экрана: он не всегда принимает окончательное решение о покупке.

Сначала подрядчиков может изучать управляющий, закупщик, администратор или IT-специалист. Ему нужно собрать варианты и объяснить руководителю, почему стоит рассмотреть конкретную компанию. У такого посетителя есть своя работа: понять специализацию, проверить опыт и найти сведения, которые можно использовать в дальнейшем обсуждении.

Это повлияло на содержание сайта. Одного обещания «автоматизируем ваш бизнес» было недостаточно. Мы предусмотрели разделы с решениями, портфолио, клиентами и партнёрами, чтобы человек мог составить представление о SBG ещё до общения с менеджером. Материалы об опыте должны были помогать оценить соответствие своей задаче.

Одновременно стало понятно, каким должен быть следующий шаг. Посетитель не обязан уходить с сайта с окончательно выбранным комплектом. Достаточно, чтобы он понял, чем SBG может помочь, и смог сформулировать вопрос для консультации. Эту логику мы перенесли в навигацию и формы обращения.

Из разных запросов собрали понятную структуру

Универсального первого шага для всех посетителей здесь не было. Поэтому мы предусмотрели три способа знакомства с предложением и связали их в одной структуре.

Для человека, который начинал с задачи своего бизнеса, появились входы по сегментам: торговые сети, отдельные магазины, кафе и рестораны, отели, складская инфраструктура. Так управляющий рестораном мог начать с понятного ему направления, не выбирая заранее программу или оборудование. Уже внутри раздела он знакомился с возможностями компании и переходил к обсуждению своей ситуации.

Но часть аудитории приходила с конкретным запросом. Если человек уже знает, какой продукт ищет, ему нужен быстрый доступ к нему. Для этого предусмотрели каталог и карточки продуктов. Отраслевые разделы помогают разобраться в задаче, а каталог позволяет продолжить поиск тем, кто уже определился с направлением.

Третий путь выстроили вокруг выбора подрядчика. Здесь посетитель изучает портфолио, клиентов, партнёров и подход SBG. Для сложного внедрения важен не только состав поставки: нужно понять, есть ли у команды подходящий опыт и кто будет помогать после запуска. Поэтому материалы о компании стали частью основного рассказа о предложении.

Эти пути можно проходить последовательно. Например, сначала посмотреть решения для своего бизнеса, затем ознакомиться с опытом внедрений и только после этого обратиться. Мы заложили такую возможность в структуру, чтобы посетителю было удобно собирать аргументы для решения в собственном порядке.

В подаче сначала появляется задача бизнеса, затем — направления, через которые её можно решать: кассовая инфраструктура, учёт и операции, внедрение и сервис.

Сделали сложное предложение удобным для чтения

Когда определилась логика сайта, мы перешли к визуальному направлению. Изучили международные и локальные примеры, подготовили несколько концепций. Перед нами стояла двойная задача: передать технологичный характер SBG и сохранить ясную подачу большого объёма информации.

В выбранной концепции появились красные градиенты, графика, объёмные элементы и анимация. На их фоне основные сведения разместили в светлых блоках и карточках. На иллюстрациях видно это разделение: выразительное окружение задаёт характер, а заголовки, описания и элементы управления остаются хорошо различимыми.

Дальше требовалось распространить выбранный подход на весь сайт. Главная знакомит с компанией, отраслевой раздел объясняет возможности для конкретного бизнеса, карточка продукта помогает изучить предложение, а портфолио показывает опыт. У этих страниц разные задачи, но посетитель должен узнавать навигацию и способы обращения при каждом переходе.

Для этого мы подготовили более 50 страниц и интерфейсных состояний. Проработали основные разделы, каталог, карточки, портфолио, формы и отображение на разных экранах. Объём складывался из разных ситуаций взаимодействия с сайтом: посмотреть, сравнить, уточнить и связаться с командой.

На мобильных экранах сохранили ту же последовательность знакомства. Человек может прочитать предложение, узнать о подходе, посмотреть отзыв и перейти к форме. В самой форме предусмотрены имя, телефон, компания и комментарий. От посетителя не требуется заранее составлять техническое задание: он может начать с описания своей ситуации.

Мобильные экраны: от знакомства с предложением и опытом компании до формы «Давайте настроим систему вместе».

Продолжили путь клиента за пределами формы

Первоначальную версию сайта разработали на 1С-Битрикс. Подготовили русский и узбекский языки, реализовали каталог, продуктовые разделы, портфолио и адаптивное отображение. Для поисковых систем настроили базовые параметры и подготовили страницы к индексации.

Отдельной задачей стала передача обращений. После отправки формы для клиента начинается разговор о его бизнесе: какие процессы нужно изменить, что уже работает, какое оборудование используется и что предстоит внедрить. Сайт должен был передать это обращение команде, которая продолжит работу.

Поэтому формы связали с Битрикс24, где сотрудники обрабатывают заявки. Обращения с сайта поступают в рабочую систему продаж. Так путь, который начинался с выбора направления, получает продолжение у специалиста SBG.

На этом этапе мы подготовили основу для дальнейшего развития сайта и продвижения. Работы по SEO, рекламе и последующей смене платформы относятся к другим этапам проекта: здесь мы рассказываем о создании и запуске этой версии.

В результате сайт стал объяснять, с чего начать

SBG получила сайт на двух языках с каталогом, разделами решений, портфолио и передачей заявок в систему продаж. За его интерфейсом — более 50 проработанных страниц и состояний. Но главное изменение для посетителя заключается в том, как он может подойти к предложению компании.

Тому, кто ещё не знает нужный продукт, сайт предлагает начать с типа бизнеса. Тому, кто уже определился, — перейти в каталог. Тому, кто сравнивает подрядчиков, — изучить опыт и подход SBG. Эти варианты приводят к одному содержательному действию: обсудить задачу со специалистом.

Именно эту связь мы старались сохранить на всём пути — от первого экрана до заявки. Большое количество решений перестаёт быть препятствием для знакомства, когда сайт помогает человеку выбрать понятную точку входа и последовательно получить ответы на свои вопросы.

Если предложение вашей компании сложно объяснить в нескольких словах, расскажите о нём Pickles. Поможем разобраться, с какими вопросами приходят клиенты, и выстроить сайт, который проведёт их от первого знакомства к обсуждению задачи.

Перейти на сайт