Комплексная 24/7 поддержка и развитие цифровой экосистемы «ЛЛК-Интернешнл»

Заказчик

«ЛЛК-Интернешнл» — дочерняя компания ПАО «ЛУКОЙЛ», ведущий производитель масел и смазочных материалов. Развивает цифровые каналы для брендов ЛУКОЙЛ и Teboil.

Задача

Организовать комплексную 24/7 поддержку и развитие цифровой экосистемы (e-commerce, B2B, мобильные приложения) с единой зоной ответственности за ПО и инфраструктуру.

Команда «Цифрового Элемента» выстроила единую модель технической поддержки и непрерывного развития цифровой экосистемы для «ЛЛК-Интернешнл». Вместо классической линии техподдержки заказчик получил полноценную инженерную команду, которая несет единую ответственность 24/7 за работоспособность приложений, интеграций и инфраструктуры (включая Kubernetes).

В единый контур сопровождения вошли розничные и B2B-интернет-магазины, продуктовые каталоги, образовательные платформы, личные кабинеты и WEB-модули мобильных приложений брендов ЛУКОЙЛ и Teboil.

О заказчике

ООО «ЛЛК-Интернешнл» — дочерняя компания ПАО «ЛУКОЙЛ» и один из ведущих производителей масел, смазочных материалов и технических жидкостей. Компания развивает масштабный цифровой контур для частных покупателей, корпоративных клиентов и партнеров, включая:

• Розничные и B2B-интернет-магазины
• Мобильные приложения и WEB-модули
• Обучающие платформы и продуктовые каталоги
• Сложные интеграции с внутренними и внешними системами

Бизнес-задача

Для такого количества взаимосвязанных сервисов недостаточно поддержки отдельных сайтов. Требовалась команда, способная одновременно отвечать за прикладное ПО, интеграции, инфраструктуру, производительность и информационную безопасность.

Ключевые требования:

1. Единая зона ответственности 24/7 за работоспособность приложений и инфраструктуры.
2. Стабильная эксплуатация параллельно работающих сервисов без потери стабильности при развитии функциональности.
3. Быстрое подключение специалистов нужного профиля (frontend, backend, mobile, QA, DevOps).
4. Управляемые процессы разработки, тестирования и безопасного выпуска изменений.
5. Соблюдение строгих корпоративных требований к информационной безопасности.

Ход реализации и архитектура решения

1. Единая модель поддержки полного цикла

Мы отказались от модели «разрозненных подрядчиков». За цифровые сервисы отвечает единая команда «Цифрового Элемента», внутри которой под конкретную задачу формируется необходимый набор компетенций: от бизнес-аналитиков и UX/UI-дизайнеров до backend-разработчиков, QA-инженеров и DevOps-специалистов.

Работы охватывают весь жизненный цикл: от мелких оперативных правок до проектирования и запуска новых самостоятельных цифровых сервисов.

2. Развитие e-commerce и B2B-сервисов

Интернет-магазины и B2B-платформы включают сложные взаимосвязанные процессы: каталоги, динамические цены, остатки, оформление заказов, платежные шлюзы, логистику и документооборот. Любое изменение пользовательского сценария проходит строгий анализ зависимостей и комплексное регрессионное тестирование, чтобы исключить влияние на смежные компоненты системы.

3. Мобильные решения и сложные интеграции

Отдельным направлением стала разработка WEB-модуля для мобильного приложения АЗС ЛУКОЙЛ (Android/iOS), встраиваемого через WebView, и административной панели для управления им. Это не просто набор веб-страниц, а полноценный интеграционный сервис, обеспечивающий взаимодействие с:

• Информационными системами ФНС России
• Национальной системой маркировки «Честный ЗНАК»
• Программой лояльности ЛУКОЙЛ
• Внутренними корпоративными системами заказчика

Архитектура на базе WebView позволяет развивать функциональность как самостоятельный веб-сервис, сохраняя бесшовную интеграцию с нативным мобильным приложением.

4. DevOps, CI/CD и Kubernetes

Для enterprise-уровня стабильность зависит от того, как изменения доставляются в продуктив. Мы выстроили контролируемый и повторяемый инженерный процесс:

• Разделение сред: Development → Test/Stage ? Production для безопасного тестирования.
• Стек автоматизации: GitLab (репозитории и code review) + GitLab CI (автоматизация pipeline) + Ansible (управление конфигурациями и развертыванием).
• Инфраструктура: Сопровождение и развитие кластеров Kubernetes (K8s), масштабирование сервисов, оптимизация использования ресурсов и повышение отказоустойчивости.

5. Мониторинг и ответственность 24/7

При возникновении инцидента заказчику не нужно гадать, чья это зона ответственности: разработчиков, интеграторов или системных инженеров. Команда рассматривает сервис сквозным образом: пользователь ? приложение ? интеграции ? K8s ? базы данных.

Для раннего выявления проблем внедрен централизованный мониторинг на базе Prometheus + Grafana:

• Сбор прикладных и инфраструктурных метрик
• Контроль состояния Kubernetes-компонентов и фоновых процессов
• Настройка дашбордов и механизмов мгновенного уведомления об аномалиях

6. Производительность, безопасность и архитектура

Техническая поддержка включает инженерное развитие систем для предотвращения накопления технического долга:

• Производительность: профилирование, оптимизация кода и запросов к БД, развитие кэширования, нагрузочное тестирование.
• Безопасность: контроль авторизации, защита интеграций, устранение уязвимостей, безопасная работа с персональными данными.
• Архитектура: рефакторинг, декомпозиция сложных модулей, модернизация интеграционного слоя и миграция данных.

7. Аналитика и управляемые релизы

Перед любыми сложными изменениями проводится системный анализ. Разрабатываются ТЗ, API-спецификации, архитектурные решения и схемы взаимодействия систем. Работа со множеством сервисов выстроена как единый управляемый процесс: Заявка ? анализ влияния ? приоритизация ? проектирование ? разработка ? code review ? тестирование ? выпуск ? мониторинг.

Результат

«ЛЛК-Интернешнл» получила предсказуемую и масштабируемую модель сопровождения цифровой экосистемы.

Ключевые изменения:

• Заказчик работает с одной командой, которая знает архитектуру всех сервисов и понимает взаимосвязи между ними.
• Выпуск новой функциональности стал контролируемым инженерным процессом, а не набором ручных операций.
• Обеспечена сквозная ответственность 24/7: от бизнес-логики и пользовательского интерфейса до Kubernetes-инфраструктуры и промышленной эксплуатации.
• Системы непрерывно развиваются без накопления критического технологического долга и потери стабильности.