Комплексная поддержка и развитие digital-экосистемы «Группы ЛСР»

Заказчик

«Группа ЛСР» — один из ведущих строительных холдингов России (с 1993 г.). 11 бизнес-единиц, 6 регионов, ~10 000 сотрудников. Развивает девелопмент, стройматериалы и гостиничные проекты

Задача

Организовать единый центр компетенций для поддержки и развития множества цифровых проектов холдинга: от срочных правок и SEO до проектирования и запуска новых сайтов и сервисов.

Команда «Цифрового Элемента» выстроила масштабируемую модель технической поддержки и непрерывного развития digital-проектов для одного из крупнейших строительных холдингов России.

Вместо поиска отдельного подрядчика под каждую новую инициативу, заказчик получил единый центр компетенций, способный закрывать задачи любого масштаба: от небольших правок на существующих сайтах до полноценного проектирования и запуска новых цифровых продуктов.

О заказчике и масштаб вызова

«Группа ЛСР» — ведущий строительный холдинг, представленный в 6 регионах России. Структура включает 11 бизнес-единиц и около 10 000 сотрудников. Компания развивает девелопмент, производство стройматериалов, сервисную эксплуатацию недвижимости, а также гостиничные и санаторно-курортные проекты.

Такой масштаб бизнеса формирует обширную цифровую инфраструктуру. У разных подразделений есть собственные сайты, промостраницы, продуктовые лендинги и специализированные сервисы, которые требуют постоянной актуализации, адаптации под новые задачи и развития.

Бизнес-задача

В крупной группе компаний сайт редко остается «законченным продуктом». Маркетинг запускает новые кампании, появляется новая продуктовая линейка, требуются новые посадочные страницы или доработка пользовательских сценариев.

Задачи сильно отличаются по масштабу: сегодня это правка существующей страницы, завтра — разработка нового раздела, а послезавтра — создание отдельного сайта с нуля.

Ключевые требования заказчика:

• Возможность вести несколько проектов параллельно без потери качества.
• Оперативное подключение специалистов требуемого профиля (дизайн, верстка, код, SEO).
• Работа как с микрозадачами, так и с проектами длительностью в несколько месяцев.
• Бесшовное взаимодействие с внутренней IT-командой заказчика и четкое разделение зон ответственности.
• Сохранение преемственности разработки и накопленной экспертизы по проектам.

Решение: единый центр компетенций

Мы отказались от модели «отдельная команда под каждый сайт». Вместо этого организовали единый управляемый процесс, где «Цифровой Элемент» выступает единственной точкой входа для бизнеса.

В работу по мере необходимости подключаются специалисты разных направлений:

• Руководители проектов и аналитики
• UX/UI-дизайнеры
• Frontend- и backend-разработчики
• QA-инженеры и DevOps-специалисты
• SEO-специалисты

Заказчику не нужно самостоятельно искать исполнителей или координировать их работу. Необходимые компетенции формируются внутри одной команды интегратора.

Какие цифровые сервисы мы развиваем

В контуре работ находятся проекты разных бизнес-направлений холдинга:

1. Гостиничный бизнес и санатории

• Санаторий «Кристалл» (crystal-resort.ru): Комплексное продуктовое развитие (UX/UI, frontend, backend, SEO, создание новой функциональности). Параллельно ведется проектирование интерфейсов для медицинского центра.
• Отель «Ирис Санкт-Петербург Центр» (irishotelspb.ru): Поэтапное развитие сайта нового гостиничного бренда: проектирование страниц, дизайн, верстка и программная реализация без необходимости перезапускать сайт с нуля.

2. Корпоративные и сервисные направления

• «ЛСР. Сервис» (lsrservice.ru): UX/UI-дизайн, frontend-разработка и адаптивная верстка. Особенность: backend проекта реализуется внутренней командой заказчика на MODX. Мы бесшовно встроились в их процесс, отвечая только за свой технологический слой.
• «ЛСР. Краны» (lsrcranes.ru) и «ЛСР. Строительство — Урал» (lsrconstruction-ural.ru): Полный цикл дизайна и frontend-реализации корпоративных сайтов специализированных подразделений.

3. Лендинги и digital-проекты девелопмента Большой поток работ связан с маркетинговыми страницами направления «ЛСР. Недвижимость — Северо-Запад» (Neva Residence, Neva Haus, Пулково Lake, «Нева Арт», LSR Collection 56 и др.). Мы выполняем дизайн и frontend, после чего результат интегрируется внутренними специалистами заказчика. Это позволяет маркетингу запускать инициативы без создания отдельной проектной команды под каждый объект.

4 уровня технической поддержки

Для крупных digital-продуктов поддержка давно перестала означать только «исправление ошибок». В нашей модели она включает четыре направления:

1. Оперативное сопровождение: Небольшие изменения, корректировки интерфейсов, адаптация компонентов и устранение инцидентов.
2. Плановое развитие: Разработка новых страниц, разделов и пользовательских сценариев в уже работающих проектах.
3. Маркетинговая разработка: Создание посадочных страниц и digital-материалов для новых объектов и рекламных активностей.
4. Разработка новых цифровых сервисов: Если задача выходит за рамки поддержки, команда переключается в полноценный проектный режим: аналитика → дизайн ? разработка ? тестирование ? запуск.

Почему важна зрелость процессов, а не просто численность команды

Поддержка цифровой экосистемы холдинга принципиально отличается от поддержки одного сайта. Основная сложность заключается в управлении очередью запросов от разных подразделений, приоритетами бизнеса, параллельными релизами и различиями технологических платформ.

Как мы это решаем:

• Управляемый производственный процесс: Каждая задача проходит цикл: Заявка ? анализ ? оценка ? приоритизация ? назначение команды ? разработка ? code review ? тестирование ? релиз.
• Гибкая модель сотрудничества: Мы не настаиваем на принципе «весь проект должен быть у одного подрядчика». Мы готовы взять на себя только тот участок (например, UX/UI и frontend), где заказчику нужна дополнительная экспертиза, и бесшовно работать с его backend-командой.
• Отсутствие «единой точки отказа»: Благодаря зрелым процессам и внутренней базе знаний, отдельные специалисты не становятся единственными носителями информации о проекте. Команду можно масштабировать под текущую загрузку без потери управляемости.

Результат

«Группа ЛСР» получила масштабируемый ресурс для развития цифровых проектов, который функционирует как естественное продолжение собственной команды заказчика.

Ключевые итоги:

• Параллельное развитие нескольких цифровых сервисов без хаоса и потери качества.
• Оперативное закрытие текущих заявок и быстрый запуск новых лендингов.
• Возможность подключать дополнительные компетенции (например, SEO или backend) без смены подрядчика и перезаключения договоров.
• Гибкое разделение ответственности между «Цифровым Элементом» и внутренними специалистами ЛСР.
• Поддержка перестала быть реакцией на проблемы и стала непрерывным процессом развития цифровой экосистемы бизнеса.