Создали новый фирменный стиль и увеличили количество обращений на 500%

Заказчик

Минисклад — сервис ответственного хранения вещей для частных клиентов.

Задача

Открыть 25 новых складов в Санкт-Петербурге, занять нишу на рынке Москвы и сформировать тренд на хранение вещей вне дома.

Задача

Минисклад — сервис ответственного хранения вещей для частных клиентов.

Клиент пришел с амбициозной задачей — бренду было необходимо стать не просто складом хранения чужих вещей, а сформировать и распространить новый современный тренд на расхламление. Эта идея дала возможность расширить целевую аудиторию и увеличить спрос.

Цели и задачи клиента

1. Открыть 25 новых складов в Санкт-Петербурге.

2. Занять нишу на рынке Москвы.

3. Сформировать тренд на хранение вещей вне дома.

Решение

Этапы работы

1. Исследование

Изучили рынок и выявили тренды Москвы и Санкт-Петербурга в индивидуальной складской отрасли.

2. Фирменный стиль

Создали новое оформление бренда, отвечающее ценностям целевой аудитории.

3. SMM

Разработали SMM-стратегию и дополнили ее креативной концепцией.

4. Influence и посевы

Провели масштабную интеграцию с лидерами мнений и получили рекордно низкую стоимость контакта.

5. Контекстная реклама

Провели объемный анализ целевой аудитории и конкурентов. Повысили количество целевых обращений.

6. SEO

Разработали рекомендации по улучшению сайта клиента и увеличили трафик в 4 раза.

7. Яндекс Карты

Запустили рекламную кампанию и увеличили количество переходов на сайт на 100%.

1. Исследование

Тренды

Изучили тренды Москвы и Санкт-Петербурга. Увидели, что нет сформированной потребности хранить вещи вне дома. Поняли, что нужно выработать такую привычку у целевой аудитории.

Обнаружили тренд на минимализм. Не копить вещи, избавляться от лишнего, жить в просторной квартире.

Увидели, что все процессы двигаются в сторону автоматизации. Сделали вывод, что склады тоже будут работать с использованием цифровых платформ.

Гипотеза

Определили, как формировать будущий образ бренда и его коммуникации, чтобы выстроить доверие с аудиторией.

1. Услуга индивидуального хранения будет востребована следующие несколько лет: есть рост предложения, ставок аренды, снижение уровня вакантных площадей.

2. С распространением удаленной работы, молодые и активные люди будут охотнее отказываться от хранения дома ненужных в настоящий момент вещей, формируя спрос на склады.

2. Фирменный стиль

Задача:

Создать единую стилистическую концепцию для зонтичных брендов.

Как действовали:

Решили отталкиваться от идеи экосистемы вещей. Где склад не просто статичная площадь для хранения, а глобальный вещепровод, по которому клиент может перемещать свой груз в разные города. Важно было передать основной принцип работы компании: динамика, гибкость, движение.

Коробки: Визуализировали принцип бережного хранения через кубические формы и ассоциацию с конструктором.

Вещепровод: Показали идею свободного перемещения вещей в экосистеме: с адреса на адрес, из города в город.

Паттерны: Обозначили разные направления работы компании за счет цветовой навигации.

Руки: Передали ценности бренда: открытость, забота, дружелюбие.

В итоге решили взять за основу концепцию вещепровода и приступили к разработке логотипа.

Логотип

Идея фирменного знака отсылает к философии экосистемы вещей. Мягкие формы квадратов и слотов между ними отражают специфику бережного хранения на стеллажах. А плавное соединение квадратов между собой является метафорой к ответственности, систематизации и постоянному движению и развитию бренда.

Разработали функциональное и универсальное решение для кастомизации направлений: закрепили за каждым свой фирменный знак, начертание которого вытекает из логотипа компании.

Вернулись к идее паттернов и включили ее в концепцию айдентики бренда. Разработали цветовую навигацию и символы для разных направлений деятельности компании.

3. SMM

Стратегия

Определили инструменты, которые помогли бренду сформировать новый тренд на расхламление и донести до аудитории его ценность. Выявили потребности ЦА и эмоции, которые движут при принятии решения.

Опросили участников сообщества в соцсетях

Выбрали «ВКонтакте» и Instagram для формирования имиджа бренда и объединения молодой аудитории Петербурга. Для общения с постоянными клиентами аудитории 40+ выбрали «Одноклассники». Как тестовый вариант предложили платформу YouTube, чтобы создавать тематические видео-аутфиты для повышения продаж.

Сопровождение социальных сетей

Реализовывали SMM-стратегию: регулярно вели социальные сети, готовили контент, коммуницировали с аудиторией и отслеживали инфоповоды. Кроме этого, наша команда обрабатывала входящие обращения от потенциальных клиентов из соцсетей.

Креативная концепция

Вдохновились и придумали историю о волшебной стране, где живут коробки с характером. Каждый склад, как город со своими героями. Получился настоящий сериал, где есть и любовь, и дружба, и много интересных историй. Кроме того, это оказался отличный инструмент для общения с целевой аудиторией и нативного продвижения услуг компании.

4. Influence и посевы

Разработали стратегию продвижения с блогерами и пабликами, с участием персонажей страны Минисклад: креативные посты с эпизодами из нашего «сериала».

Результат

• 89 — Интеграций с лидерами мнений
• 3 000 000 — Суммарный охват постов у блогеров и лидеров мнений
• 0,29 ? — Рекордно низкая стоимость одного контакта с ЦА
• 1 — Место по доле запросов среди конкурентов

У нас стояла цель провести кампанию со стоимостью 70 копеек за пользователя. Задача непростая, ведь средняя стоимость подобных маркетинговых мероприятий находится на уровне 2 рублей. В итоге, за счет грамотного подбора блогеров и тематических площадок нам удалось достичь 29 копеек для одного контакта с рекламным сообщением.

5. Контекстная реклама

Цели контекстной рекламы:

• Снижение стоимости качественного обращения.
• Увеличение количества качественных обращений.
• Увеличение узнаваемости бренда и формирование доверия к нему.

1 этап

В первый месяц создали аккаунт в Яндекс Директ, настроили и подключили аналитику и коллтрекинг. Параллельно проанализировали сайт клиента и разработали рекомендации по его улучшению. Провели объемный анализ конкурентов и целевой аудитории.

Запустили поисковые кампании, охватывающие целевые запросы

Запустили ретаргетинг, разделив аудиторию по интересующим форматам хранения

Запустили рекламные кампании в рекламных сетях Яндекса, включая брендирование, конкурентов, географическую ориентировку и общие запросы.

В каждом направлении создавалось сразу несколько кампаний. Все ключевые фразы разбили «по теплоте», для более удобного управления бюджетом и оптимизации расходов. А чтобы исключить нецелевые переходы по объявлениям, постоянно работали над расширением списка минус-слов.

2 этап

На втором этапе начали работу с Мастером Кампаний в Яндекс Директ, ориентированным на конкурентов. Увеличили их количество, чтобы охватить 50% трафика в данном сегменте. Также разработали и запустили формат баннеров на поиске для повышения узнаваемости бренда.

Для оптимизации бюджета определили приоритетные направления кампаний и вывели их в спецразмещении в поиске.

3 этап

На третьем этапе, когда собралось достаточно статистической информации, начали активно работать по оптимизации кампаний, чтобы уменьшить процент отказов, снизить стоимость клика и обращения.

Также добавили информационные запросы с низкой ставкой за клик для расширения охвата аудитории.

Результаты

• В 3 раза — Снизили стоимость обращения
• 597 — Целевых обращений за первые 3 месяца работы
• 80-100 — Обращений в неделю привлекали регулярно

6. SEO

Начали сотрудничество по направлению SEO на этапе разработки нового сайта для Минисклада. Подготовили технические требования по внешней оптимизации для программистов и помогли перенести сайт на новый домен с сохранением трафика.

Результаты

• На 400% — Вырос трафик на сайте
• С 1% до 27% — Увеличилось количество обращений
• С 7% до 61% — Выросло количество запросов в ТОП 10 Яндекса
• С 9% до 61% — Выросло количество запросов в ТОП 10 Google
• До 27% — Выросло количество запросов

7. Яндекс Карты

С помощью функционала Яндекс Карт увеличили поток клиентов в каждый филиал Минисклада. Появилась возможность строить точные маршруты и увеличивать заметность на картах.

Что сделали

1. Заполнили профили уже зарегистрированных филиалов.

2. Завели и аналогично заполнили профили новых филиалов.

3. Объединили все организации в сеть для удобства управления.

4. Запустили рекламную кампанию на три месяца.

5. Добавили сезонные акции.

6. Постоянно обновляли информацию о новых скидках и программах для друзей.

7. Протестировали разные форматы CTA.

Результат

• На 101% — Выросло количество переходов на сайт
• На 52% — Увеличилось количество построений маршрута
• На 100% — Выросло количество просмотров акций
• 20 — Успешных сделок из 38 обращений получили за тестовый период

Результат

Результаты

• В 2 раза — Увеличение выручки
• 400% — Рост трафика на сайт
• 500% — Рост обращений
• 3 млн — Суммарный охват постов у блогеров

Перейти на сайт