- Заказчик
- Интернет-магазин зоотоваров
- Задача
- Увеличить продажи кормов и аксессуаров
Клиент, владелец интернет-магазина зоотоваров, поставил задачу - увеличить продажи кормов и аксессуаров. Ранее у него был негативный опыт размещения в Яндекс.Директ и Google.AdWords, поэтому к нам он пришел с некоторой осторожностью и на первом этапе приходилось работать с возражениями. Что мы обнаружили, когда проанализировали его рекламную кампанию, и каких результатов добились.
Недостатки предыдущего размещения
Яндекс.Директ
У клиента была одна кампания на поиск с 8 000 ключевых слов по всем тематикам сайта без разделения по категориям. Управлять такой кампанией было просто неудобно, а главное, неэффективно.
В объявлениях были нерелевантные посадочные страницы.
Включен показ по дополнительным релевантным фразам, среди которых были такие: нарисовать животных, взять бездомного кота, тайная жизнь домашних животных, купить мангуста и др. Общая сумма затрат на такие запросы составила 32000 руб. за 4 месяца.
Google Adwords
Полностью отсутствовали минус-слова на уровне кампании на поиск
Отсутствовала кампания по ремаркетингу
В одних группах объявлений находились разные по смыслу ключевые слова (например, корм Bosh и RoyalCanin в одном объявлении по корму Bosh).
Кого задействовали в проекте?
Над рекламной кампанией клиента начала работать наша проектная группа из аккаунт-менеджера, технического специалиста и аналитика.
Задачи, которые стояли перед ними.
Аккаунт менеджер
- коммуникация с клиентом
- мониторинг выдачи и целевых звонков
- контроль над расходами
- работа с документами
Технический специалист
- подготовка и запуск рекламных кампаний
- расчет запросов
- анализ эффективности
Аналитик
- создание аналитических отчётов
- подготовка рекомендаций по юзабилити сайта
Так стала выглядеть структура нового аккаунта
Яндекс.Директ
- Кампании с запросами по брендам кормов, исключая общие запросы
- Кампании с запросами по одежде и аксессуарам
- Кампании с запросами по лежанкам и домикам для животных
- Кампании с запросами по игрушкам и лакомствам
- Кампании с запросами по лотками и наполнителям
- Кампании на РСЯ и Ретаргетинг
Google Adwords
- Кампании с запросами по брендам кормов, исключая общие запросы
- Кампании с запросами по одежде и аксессуарам
- Кампании с запросами по лежанкам и домикам для животных
- Кампании с запросами по игрушкам и лакомствам
- Кампании с запросами по лоткам и наполнителям
- Кампании на КМС и Ремаркетинг
Как происходило взаимодействие с клиентом?
Был определен следующий формат работы:
- Ежедневный мониторинг статистики в Яндекс.Директе, Google Adwords и Calltouch. Оперативное внесение корректировок.
- Еженедельные отчеты с комментариями и предложением оптимизации рекламных кампаний.
- Встречи аккаунт-менеджера с контактным лицом на стороне клиента с целью определения бизнес-задач и стратегии на предстоящий сезон.
Технологии
При работе с клиентом была задействована собственная система автоматизации MediaGuru.Professional.
Используемые модули:
- Удержание позиции.
- Отслеживание ошибок 404.
- Перезапуск объявлений с низким CTR.
- Переминусовка больших кампаний.
- Верстка ежемесячных отчетов с конверсиями.
Как отслеживали эффективность?
- Яндекс.Метрика, Universal Analytics: конверсии, показатель отказов, глубина просмотра, эффективность ключевых запросов.
- CallTouch: Целевые звонки, эффективность ключевых запросов, качество работы менеджеров на стороне клиента
- Собственная CRM-система для оперативного создания отчетов.
Итоги первого месяца
Яндекс.Директ
- потрачено: 93 151 руб.
- кликов получено: 9 241
- средняя стоимость клика: 9,9 руб.
- количество звонков: 63
- количество заказов: 119
- средняя стоимость конверсии: 511 руб
Google Adwords
- потрачено: 99 586 руб.
- кликов получено: 7 662
- средняя стоимость клика: 12,9 руб.
- количество звонков: 55
- количество заказов:73
- средняя стоимость конверсии: 630 руб.
Оптимизация
Была проведена общая оптимизация ключевых слов на основании статистики Calltouch. Были отключены запросы с высоким показателем отказов, а также отключены кампании с запросами по тематике «витамины для животных» и «одежда для собак» из-за низкой рентабельности.
Итоги второго месяца
Яндекс.Директ
- потрачено: 110785руб.
- кликов получено: 9 372
- средняя стоимость клика: 11,8руб.
- количество звонков: 73
- количество заказов: 113
- средняя стоимость конверсии: 595руб.
Google Adwords
- потрачено: 112 980 руб.
- кликов получено: 6 415
- средняя стоимость клика: 17,98 руб.
- количество звонков: 55
- количество заказов:79
- средняя стоимость конверсии: 714руб.
Кол-во заказов по источникам
Стоимость заказа по источникам
Дальнейшие планы
В ходе работы рекламных кампаний был выявлен высокий процент отказов, связанный с отсутствием удобной навигации по сайту. В связи с этим клиент начал разрабатывать новый сайт с учетом всех правок, на который в дальнейшем будет направлена реклама. После переезда на новый сайт планируется запуск автокампаний в Яндексе и Google. На основании собранной статистики планируется оптимизировать КМС Google и разбить кампании по кормам на отдельных производителей.
А также:
Итоги
Клиенту были даны рекомендации по улучшению сайта, он нанял дополнительного курьера и расширил варианты обслуживания, открыв пункт самовывоза. Сейчас мы продолжаем успешно вести рекламную кампанию и убедили клиента в эффективности контекстной рекламы.