Кейс «Стильные кухни»: как купить кухню онлайн «под ключ»
- Заказчик
- «Стильные кухни» – один из крупнейших производителей мебели в России. Это единственное предприятие в Европе, которое осуществляет полный цикл производства любого из компонентов мебели
- Задача
- разработать конфигуратор кухни, который позволит заказать кухню онлайн. Сервис в автоматическом режиме должен отправлять заказ непосредственно на производство без участия сотрудников компании
Сейчас онлайн-покупки стали обыденностью для большей части людей. Заказать еду, бытовую технику, одежду и другие готовые товары давно уже не является проблемой. Но можно ли купить онлайн мебель, изготовленную по индивидуальному проекту? Причем сделать это полностью самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов?
Не можем сказать про все виды мебели, но вот кухни теперь точно можно купить онлайн.
Решение задачи
Мы разработали конфигуратор для бренда «Стильные кухни», который полностью решает задачу по обустройству любой кухни. Сервис позволяет создать индивидуальный проект кухни по заданным размерам, выбрать коллекцию, кастомизировать все составляющие гарнитура (цвет, комплектацию, фурнитуру и т.д), произвести оплату, а также выбрать удобное время для сборки и доставки. Любой человек теперь может купить онлайн кухню “под ключ”.
Второй частью задачи было минимизировать участие сотрудников компании в процессе производства. Заказ с сайта должен быть отправлен непосредственно на производство.
Интеграция с CRM-системой фабрики
Мы реализовали сложную интеграцию с CRM-системой «Стильные кухни», которая отвечает за все производство. Конфигуратор передает системе детальную спецификацию созданного проекта. Далее информация поступает на производство и запускается процесс изготовления кухни. Участие персонала минимально, все происходит автоматически.
Проработка CJM
Функционал системы предусматривает все возможные поведенческие сценарии пользователя на каждом этапе создания проекта и его заказа. Интерфейс конфигуратора реалистично визуализирует каждый этап конструирования кухни в виртуальном помещении.
Этапы оформления заказа
Создание проекта кухни
На этом этапе нужно указать размеры кухни, а также выбрать ее конфигурацию и коллекцию. Чтобы максимально реалистично представить мебель в помещении и посмотреть, как она будет гармонировать по цветовой гамме, пользователь может указать цвет стен и пола.
Далее покупатель выбирает все составляющие и их цвета: фасады, столешница, стеновая панель.
Выбор встроенной и отдельно стоящей бытовой техники
Всю технику: от холодильника до мусорного ведра, также можно заказать сразу на сайте и посмотреть, как она будет подходить к остальным частям кухни.
Согласование проекта
Система на каждом шаге обновляет стоимость проекта при изменении его деталей. Таким образом покупатель видит, как изменения, которые он вносит, влияют на стоимость проекта.
Когда проект готов, производится конечный подсчет общей суммы заказа.
Проект можно сохранить для того, что затем оформить на него заказ.
Далее необходимо отправить проект на согласование с менеджером, который проверит, все ли верно укомплектовано, и даст консультацию/совет, если это требуется.
Вызов замерщика
Единственный этап, где в процессе заказа принимает участие сотрудник компании. Это необходимо, чтобы все замеры были сделаны правильно, и кухня подходила по всем параметрам помещения.
Оформление заказа
Когда заказ готов, можно вносить предоплату, чтобы отправить его на производство.
После этого пользователь выбирает удобный день и время для доставки и сборки кухни.
Результат
«Мы долго планировали создание такого онлайн-продукта. У нас было видение конечного продукта и некоторые прототипы, которые мы дорабатывали уже вместе с IBRUSH. В итоге, считаю, что наша цель была достигнута. Нам удалось решить обе поставленные задачи: реализовать возможность покупки кухни онлайн, а также соединить личный кабинет покупателя и производственные мощности посредством CRM», – Антон Камчатнов, руководитель проектов «Стильные кухни».
Поэтому, если вы сейчас озаботились обустройством кухни, но не знаете, как это сделать в условиях карантина, то решение есть.