Автоматизация продаж: Как мы развивали интернет-магазин крупной розничной сети

Заказчик

Сеть дискаунтеров «Остров чистоты» - это более 550 специализированных магазинов, расположенных в более чем 110 городах Республики Беларусь. Сеть ежемесячно привлекает более 4,5 миллионов покупателей.

Задача

Цель проекта - создать удобный инструмент онлайн-покупок, понятный для широкой аудитории.

Содержание

2015 год – Начало сотрудничества

2016 год – Синхронизация заказов и изменения в интерфейсе

2017 год – Оптимизация сайта, новые способы оплаты, учет остатков по складам

2018 год – Редизайн, рекламная игра и новые проекты

2019 год – Изменения в доставке, мессенджеры и функционал для розыгрышей 

2020 год – Оптимизация сайта, редизайн и новое меню

2015 год – Начало сотрудничества 

По данным eMarketer, рынок электронной коммерции в 2014-2015 годах в СНГ прирастал в среднем на 17%-18%. 13% населения страны покупали онлайн, чтобы экономить время и деньги. Ритейлеры активно запускали продажи в интернете. «Остров чистоты» был одним из первых сетевых магазинов в Беларуси, кто заказал разработку интернет-магазина.

Что сделали 

Создали интернет-магазин, на котором пользователи могут просматривать ассортимент магазинов и оформлять заказы.

1. Разработали интернет-магазин с торговым каталогом;
2. Сгруппировали товары по категориям и добавили фильтры;
3. Разместили информацию о скидках, доставке и оплате;
4. Настроили распределение заказов по интернет-магазинам.

2016 год – Синхронизация заказов и изменения в интерфейсе

В 2016 году наметилась новая тенденция – ритейлеры перешли к автоматизации интернет-магазинов. Нужно было сокращать время на обновление цен и остатков на сайте. Конкуренция в онлайн-торговле росла. Чтобы выделиться, нужно было создать привлекательный дизайн, удобные карточки товаров.

Что сделали

1. Настроили синхронизацию заказов в интернет-магазине и ERP-системе;
2. Сократили время на обновление цен на сайте;
3. Разработали лендинги для продвижения рекламных игр;
4. Добавили информацию о зонах обслуживания;
5. Обновили карточку товара;
6. Настроили отправку SMS-уведомлений.

Шаг 1 - Компания использует ERP-систему Fusion от Люксофт для учета товаров. Чтобы синхронизировать заказы в интернет-магазине и ERP-системе, мы настроили автоматическое формирование csv-файлов заказов с распределением по магазинам.

Шаг 2 – Автоматизировали обновление цен на сайте через csv-файл.

Шаг 3 - В 2016 году «Остров чистоты» запускал несколько рекламных игр. Под каждую кампанию разработали лендинги с целью предоставить покупателям информацию о призах и правилах участия.

Шаг 4 - Добавили новый раздел «Карта зон обслуживания», где пользователь выбирает область, и на карте отображаются адреса, время работы и контактная информация зон обслуживания.

Шаг 5 - Разработали новый вид карточки товара. В карточке отображаются:

• Скидка;
• Описание товара;
• Рейтинг товара;
• Отзывы;
• Блок «Задать вопрос»;
• Блок «С этим товаром покупают»;
• Блок «Вы ранее смотрели».

Шаг 6 - Реализовали отправку SMS-уведомления покупателям при формировании заказа.

2017 год – Оптимизация сайта, новые способы оплаты, учет остатков по складам

В 2017 году на рынке наблюдался рост мобильной коммерции. 15% покупок в интернет-магазинах пользователи совершали через мобильные телефоны. И эта цифра росла. Появилась необходимость адаптировать сайты под все виды устройств и ускорить работу интернет-магазина. 

Что сделали

1. Ускорили загрузку сайта с мобильных устройств;
2. Реализовали функцию безналичного расчета;
3. Настроили синхронизацию остатков по складам;
4. Настроили интеграцию с мессенджером Viber.

Шаг 1 -Оптимизировали сайт по рекомендациям Google. 

Шаг 2 - Реализовали 2 способа оплаты заказов:

• Безналичный расчет. 100% предоплата;
• Безналичный расчет. Отсрочка платежа (14 дней).

После оформления заказа договор и счет-фактура формируются автоматически и доступны для загрузки.

Шаг 3 –Провели интеграцию с ERP Fusion по остаткам. 

Реализовали на сайте проверку наличия остатков в момент добавления товара в корзину. При попытке добавить больше товаров, чем есть на складе, отображается уведомление: 

Шаг 4 – Настроили интеграцию с мессенджером Viber. После формирования заказа уведомление приходит в Viber либо по sms, если Viber не установлен. 

2018 год – Редизайн, рекламная игра и новые проекты

Еще в 2017 году на мировом рынке появились тенденции на создание персонализированного контента и продажи товаров по подписке. В 2018 году эти тенденции пришли и к нам. Бренды усиливали маркетинговую активность. А интернет-магазины стали инструментом для реализации рекламных кампаний. 

Что сделали

1. Персонализировали рекламные материалы по городам;
2. Реализовали в интернет-магазине продажу товаров по подписке;
3. Реализовали рекламную игру «Счастливый случай» на сайте;
4. Настроили инструменты для увеличения продаж;
5. Разработали функционал оформления заказа для юридических лиц;
6. Обновили дизайн главной страницы;
7. Ускорили обновление информации об остатках;
8. Настроили напоминания о брошенных корзинах.

Шаг 1 - В слайдере настроили отображение разных баннеров для разных регионов. Добавили возможность размещать баннеры в каталоге товаров.

Шаг 2 - Разработали функционал для оформления подписки на товары бренда Gillette.

Тем, кто оформил подписку с определенной периодичностью приходят напоминания, что нужно совершить покупку. На товары формируется дополнительная скидка.

Шаг 3 - Реализовали рекламную игру «Счастливый случай» на сайте. Для этого в личном кабинете пользователя добавили вкладки Дисконтная карта и Рекламная игра. Пользователь вводит номер своей дисконтной карты и дает согласие на участие в рекламной игре.

Разработали генератор кодов для участников рекламной игры. Из ERP-системы подгружаются номера и даты чеков с привязкой к покупателю. Коды доступны в личном кабинете и участвуют в розыгрыше призов. 

В рамках рекламной игры разработали лендинг.

Шаг 4 - Настроили инструменты для увеличения продаж в интернет-магазине:

• ранжирование карточек товаров по приоритету в зависимости от поискового запроса;
• блок «Не забыли ли вы купить?» в корзине и на странице оформления заказа.

Шаг 5 - Добавили новую группу пользователей «Юридические лица» на сайт. Настроили отображение типов оплаты для юридических лиц и форму регистрации с дополнительными полями. Для этого сегмента включили правила формирования скидок.

Шаг 6 - Проанализировали поведение покупателей на сайте. Выделили популярные страницы и разделы. Провели редизайн главной страницы интернет-магазина: 

• Вынесли популярные категории товаров на главную страницу. 
• Добавили рекламные баннеры в шапку. 
• Разместили блок с преимуществами. 

Шаг 7 - Разработали скрипт, который записывает информацию по складам на сервер. Записи штрихкодов, которых нет в интернет-магазине, отсеиваются. Поэтому размеры файлов сократились почти в 2 раза. В результате обновление информации по складам занимает в 3 раза меньше времени. 

Шаг 8 - Настроили функционал, который позволяет создавать напоминания о брошенных корзинах. Напоминания настраиваются «прямо из админки» интернет-магазина, и приходят на почту покупателям. 

2019 год – Изменения в доставке, мессенджеры и функционал для розыгрышей 

Если ранее об омниканальности только говорили, то в 2019 году ее стали внедрять. Ритейлеры создавали бесшовный клиентский опыт от розничной точки до социальных сетей. Интернет-магазины взаимодействуют с клиентами в мессенджерах и соц. сетях. А клиенты стали более требовательными к скорости доставки.

Что сделали

1. Подключили онлайн-чат и мессенджеры к интернет-магазину;
2. Добавили новые опции в доставке;
3. Разработали функционал для проведения розыгрыша сертификатов. 

Шаг 1 - Подключили виджет открытых линий Битрикс24 к интернет-магазину. Пользователи задают вопросы в чат, оставляют контактные данные. Все сообщения сохраняются на одной вкладке в Битрикс24. Менеджеры ведут переписку в одной программе.

Шаг 2 - Добавили поле с датой и выпадающий список для выбора времени доставки при оформлении заказа.

Шаг 3 - Настроили назначение штрихкодов для пользователей по ФИО, номеру дисконтной карты и номеру телефона. Штрихкоды генерировались за определенные диапазоны дат. 

Формируется сертификат, который можно скачать в личном кабинете. Пользователь получает уведомление по Viber или sms. 

2020 год – Оптимизация сайта, редизайн и новое меню

В 2020 году нестабильная обстановка повлияла на поведение покупателей. Веб-трафик вырос на 50%, пользователи чаще стали покупать в онлайн. Задачи ритейлеров – упрощать интерфейс интернет-магазина, расширять зоны доставки, чтобы охватить как можно больше покупателей. 

Что сделали

1. Оптимизировали сайт по скорости загрузки;
2. Изменили меню сайта в десктопной и мобильной версиях;
3. Загрузили зоны доставки по всей Беларуси;
4. Добавили возможность самовывоза. 

 Шаг 1 - Уменьшили размер главной страницы до 2.7 Мб, что ускорить загрузку:

• Убрали элементы и изображения, которые не влияют на продажи; 
• Оптимизировали размеры изображений в популярных категориях и брендах; 
• Сократили вывод товаров на главной странице до 20 позиций;
• Отключили блок новостей для мобильной версии интернет-магазина; 
• Разграничили меню для мобильной и десктопной версий.

Шаг 2 - Изменили отображение меню на главной и внутренних страницах сайта

На главной странице добавили вертикальное меню первого уровня с разделами каталога. 

На втором и третьем уровнях меню отображаются категории и подкатегории каталога.

На внутренних страницах вертикальное меню по умолчанию свернуто.

В мобильной версии на главной странице по умолчанию меню свернуто, отображается в виде бургера и раскрывается при нажатии.

Шаг 3 - Загрузили в интернет-магазин зоны доставки по всей территории Беларуси. Разработали функционал по начислению скидки 15% или 18 % в зависимости от времени доставки.

Шаг 4 - Разработали функционал для самовывоза товаров. Пользователи могут выбрать на карте подходящий пункт. 

История продолжается

Работа над проектом продолжается и в настоящее время. 

Поведение покупателей меняется, появляются новые тренды. Интернет-магазин постоянно развивается, чтобы процесс покупки онлайн становился проще и приносил удовольствие. 

Приглашаем посетить интернет-магазин "Остров чистоты". Будем рады комментариям и предложениям.

Перейти на сайт