Что такое web-canape и какие ассоциации вызывает у меня это словосочетание? В первую очередь это отсутствие гарантий выполнения работ качественно, в сроки и без нервотрепки. Ставить заградительные цены, например 24000 рублей за возможность авторизации через соц.сети., это они умеют. Поведешься — классно, не поведешься — ну и х*р с тобой. Они ведь продают готовые сайты и не ориентированы на постобслуживание своих проектов.

Я понимаю, что там сидит куча бесполезных сотрудников, которых бедный программист Вася должен прокормить за мои деньги, но просить 1200 рублей за то, что бы вставить код, который я предоставил, туда, куда я сказал — это вверх наглости.

Обвинить тебя в том, что ты не так обозначил задачу( просил текст на странице выделить жирным), либо обвинить Яндекс в том, что он обрабатывает цели 15 минут — это они тоже умеют. Правда, после переотправленного письма от Яндекса где говорится, что 15 минут бред, а реальность 3-5 минут они больше Яндекс не обвиняли ни в чем.

Веб-канапе хороши для приобретения шаблонного сайта, ровно также как и еще 1000 студий, где их продают. Несомненные плюсы этой организации это умение выводить из себя своих клиентов. Минусы — все остальное. Если у вас проект претендует хоть немного на уникальность — обходите эту веб-студию за километр.

3 балла поставил за удовлетворенность результатом только потому, что сделали внешне красивый сайт. Правда вместо 2 месяцев они на это потратили 3,5, но что уже поделаешь?

Комментарий WebCanape

Уважаемый Андрей,

В отзыве вы выступили с серьезными обвинениями в адрес службы технической поддержки компании WebCanape. Чтобы восстановить объективную картину событий, мы проанализировали работу специалиста технической поддержки, который обслуживал ваши запросы: изучили переписку, телефонные звонки, постановку задач и скорость их выполнения. На основе полученных данных я готова ответить на ваши претензии.

«Они ведь продают готовые сайты и не ориентированы на постобслуживание своих проектов»

Веб-канапе хороши для приобретения шаблонного сайта, ровно также как и еще 1000 студий, где их продают.

1) Как вы правильно заметили, в линейке решений WebCanape есть готовые сайты за минимально возможную стоимость, поэтому у нас в договоре регламентировано количество функциональных модулей, которых вполне достаточно для запуска и эффективной работы сайта.

После сдачи сайтов действует гарантийный период — в течение одного года вы можете обратиться к службе техподдержки для консультаций по работе CMS, помощи с решением вопросов, возникающих в процессе эксплуатации сайта, с пожеланиями доработок и оценкой их стоимости.

Отмечу, что мы никогда не отказываем клиентам в доработках, но делать это бесплатно не имеем финансовой возможности, т.к. являемся коммерческой структурой. Мы, разумеется, занимаемся благотворительными проектами, которые создаем бесплатно, но, как правило, это образовательные сайты или сайты благотворительных фондов. Ваш сайт под эту категорию не подходит.

«Ставить заградительные цены, например 24000 рублей за возможность авторизации через соц.сети., это они умеют».

2) Далее — к вопросу о «заградительных ценах». Поставив цену 24 тысячи рублей за интеграцию системы авторизации через социальные сети, мы дали ее обоснование, на которое вы не обратили внимание. Повторимся. Во-первых, стандартная сборка Canape CMS не имеет готового модуля авторизации через соцсети, таким образом, этот модуль нам придется разрабатывать индивидуально под ваш сайт. Во-вторых, при написании этого модуля, мы будем использовать API социальных сетей, а не модули сайтов-агрегаторов, потому что многие агрегаторы по истечении какого-то времени закрываются, что в итоге приводит к неработоспособности модуля, который использует код агрегатора.

«Я понимаю, что там сидит куча бесполезных сотрудников, которых бедный программист Вася должен прокормить за мои деньги, но просить 1200 рублей за то, что бы вставить код, который я предоставил, туда, куда я сказал — это вверх наглости»

3) Вы упоминаете, что за вставку кода на сайт, по вашему мнению, мы потребовали оплату. Напомню, что вставка кода была проведена сотрудником бесплатно в рамках гарантийной технической поддержки вашего сайта. Оплата потребовалась за работу программиста, которого мы задействовали на подготовку java-script кода и настройку целей в Яндекс.Метрике по вашему запросу.

«Обвинить тебя в том, что ты не так обозначил задачу (просил текст на странице выделить жирным), либо обвинить Яндекс в том, что он обрабатывает цели 15 минут — это они тоже умеют»

«Несомненные плюсы этой организации это умение выводить из себя своих клиентов. Минусы — все остальное».

4) Что касается обвинений в ваш адрес — никаких оскорблений или негатива в ответах специалиста мы не обнаружили. Можете самостоятельно перечитать всю переписку, которая размещена в системе учета заявок и обращений (ссылка на всю переписку регулярно направляется вам при ответе сотрудника из отдела технической поддержки). Возможно, вы приняли уточнения специалиста к поставленной задаче за оскорбление?

«Правда, после переотправленного письма от Яндекса где говорится, что 15 минут бред, а реальность 3-5 минут они больше Яндекс не обвиняли ни в чем».

5) По поводу обработки целей Яндекс.Метрикой. Цитирую ответ службы техподдержки Яндекс.Метрики:

«Данные в отчётах Метрики появляются с небольшой задержкой. Для достижений цели эта задержка в штатном режиме не должна превышать получаса. Если Вы настроили цель и по прошествии суток данные по этой цели не появились (при условии, что достижения этой цели наверняка были), это повод перепроверить настройки этой цели или обратиться в Службу поддержки, чтобы мы помогли Вам настроить всё должным образом».

Соответственно, это не ошибка в работе Canape CMS, а специфика работы Яндекс.Метрики.

«Правда вместо 2 месяцев они на это потратили 3,5, но что уже поделаешь?»

6) Насколько я вижу, по данным системы контроля выполнения задач программист установил скрипты для учета целей как раз 2 декабря, в пятницу, это полностью совпадает со сроками исполнения, которые мы определили. Поэтому не могу согласиться с вами что возникло нарушение сроков.

«Я понимаю, что там сидит куча бесполезных сотрудников, которых бедный программист Вася должен прокормить за мои деньги...»

Грубости и угрозы в адрес наших сотрудников, в том числе и при переписке со службой технической поддержки, которую мы подняли и проанализировали после вашего негативного отклика, мы оставим на вашей совести.

Трофимова Анжелика
Директор ООО «Твинс» (WebCanape)