Проект wedding-cafe.ru был полностью провален агентством cetera labs.

Был набор задач, который необходимо было выполнить в срок, что было заранее обговорено.

Студия (а, если точнее, набор разноробчих-фрилансеров с абсолютно некомпетентным менеджментом) взялась за работы и согласовала дедлайны, которые были критичны с точки зрения необходимости готовности сайта к важному мероприятию по анонсу открытия платформы.

Проект велся в системе jira, и на проект изначально был назначен аккаунт-менеджер Дмитрий Розов, который не справился с работой, не успевал ставить задачи, ставил их некорректно в виду чего каждую задачу проходилось проходить в большое количество итераций.

Затем менеджмент cetera в лице Алёны Ратниковой, которая является аккаунт-директором, назначил на сложный проект, с которым возникли проблемы — Альберта Гарипова, который ранее занимался продажами. Думаю, что это менеджерское решение говорит само за себя.

В итоге, наш новый аккаунт-сейлз-менеджер превратил на своём фоне своего соратника в лучшего аккаунта современности. Настолько некомпетентного ведения проекта я еще не встречал.

Человек смеется в общении с клиентом, позволяет себе фразы на уровне детского сада и абсолютно не умеет подбирать выражения в общении с клиентом.

Хамское поведение аккаунт-менеджера, с которым я столкнулся впервые, и неумение контролировать процессы проекта, неумение ставить задачи исполнителям (в том числе в виду отсутствия компетенций не только менеджерских, но и компетенций в разработке), привели к тому, что важнейшие задачи оказались просрочены на два месяца.

У коллег была тактика, при которой они выполняли мелкие несложные задачи, оставляя за бортом сложные функциональные задачи и, тем самым, от месяца к месяцу прикрывались количеством задач, которые они выполнили. К ним обычно относились замененные баннеры, измененный текстах на страницах итп

Более того, те задачи, которые все же выполнялись, выполнялись некачественно и их приходилось переделывать по 5-6, а иногда и по 9-10 раз.

Помимо прочего, студия не просто некаственно выполняла свою работу, но и ломала то, что на сайте итак работало ещё до них. Так, например, студией был полностью испорчен функционал свадебного калькулятора у нас на сайте.

Особый упор был сделан на адаптив. Всем, кто собирается работь с cetera — внимание — студия cetera в 2018 году НЕ умеет работать с адаптивом. Студия выполняла задачи и просто не могла сделать ничего с адаптивной версией.

Я думаю, что каждый из вас может убедиться во всем вышесказанном — по нынешнему состоянию проекта. Переходите на сайт wedding-cafe.ru (особенно адаптивную версию) и убеждайтесь, что ни при каких обстоятельствах с этой студией нельзя вести работу.

Сейчас мы не успели выполнить большинство задач к открытию и потеряли большую сумму денег, помимо потерянных средств и времени на работу с некомпетентными сотрудниками студии cetera labs.

Комментарий Cetera Labs

В ноябре 2017 г. Cetera Labs был передан на обслуживание ранее созданный сторонним разработчиком сайт wedding-cafe.ru.

Необходимость привлечения Cetera Labs как внешнего профессионального подрядчика была обусловлена тем, что разработанный на «1С-Битрикс» сайт был не в лучшем техническом состоянии, а его функциональность реализована ранее не самыми оптимальными способами.

Несмотря на то, что сотрудникам Cetera Labs пришлось разбираться со значительным количеством сложных и незадокументированных наработок прежних разработчиков, за период работы на проекте было выполнено 342 задачи (см. скриншоты из системы управления проектами https://prnt.sc/ixi5m8).

Все эти работы были приняты заказчиком с подписанием соответствующих актов и в полном объеме оплачены. При этом необходимо учитывать, что условия договора предусматривали 100% предоплату услуг Cetera Labs, и в случае недовольства заказчика выполнением обязательств за предыдущий период, он вряд ли должен был бы авансировать работы по следующему периоду. Кроме того, заказчиком были приняты и все детальные отчеты о работах за все время сотрудничества.

Приводим оригиналы документов и информацию о платежах:

• Акты за все периоды работ: https://yadi.sk/d/FalR_zHh3VXahH
• Отчеты за все периоды работ: https://yadi.sk/d/FalR_zHh3VXahH
• Платежная информация (договором предусмотрено 100% предоплата):
  — счет за ноябрь выставлен 15.11.2017 — оплачен 27.12.2017
  — счет за январь выставлен 18.12.2017 — оплачен 19.01.2018
  — счет за февраль выставлен 24.01.2018 — оплачен 30.01.2018
  — счет за март выставлен 22.02.2018 — оплачен 28.03.2018

Дополнительно обращаем внимание на то обстоятельство, что данный отзыв написан лицом, которое имеет опосредованное отношение к проекту и не является менеджером проекта со стороны заказчика, указанным в договоре.