Студия Design-Lab (ИП Грицук Алексей Валериевич) заполучила наш проект в связи с тем, что назвала кратчайшие сроки его исполнения и предложив наименьшую стоимость. В итоге и по срокам (они были превышены в два раза), и по финансовым затратам мы получили тоже, что нам рассчитывали и в других студиях, только усугубили процесс работы над сайтом постоянными спорами, конфликтами на последних этапах работы, нервами и негативом.

Мы потеряли 3 недели на разборки с интернет-эквайрингом, который, как выяснилось, они просто не умеют подключать — не знают какие и куда доступы и пароли нужны, как и какую тестовую среду подключать. Объявленная сертифицированным партнёром одной CRM-системы, студия Desing-Lab на самом деле не имела действующего сертификата, соответственно, для интеграции сайта им нужны были наши логины/пароли. Посреди проекта случилось увольнение нашего проект-менеджера, но узнали мы об этом не от Алексея Валериевича, а когда несколько дней подряд не могли связаться ни с кем из коллектива и стали бить тревогу. С этого момента вести проект Алексей стал самостоятельно и коммуникации заметно ухудшились. После второго переноса даты релиза сайта у нас не был куплен хостинг. Вспомнил об этом не коллектив студии, как подсказывает логика, а лично я. Да и элементарное — файлы robots и sitemap нам не установили и не предупредили об этом. И даже не установили фавикон, хотя создавали сайт с нуля «под ключ».

Неожиданно, ещё до релиза Грицук А.В. сделал заявление, что с условного понедельника они никаких доработок и работ производить не будут, сайт готов — забирайте как есть, теперь это будет называться гарантийными работами. Ведь оказалось, что ещё до переноса сайта с тестовой среды на его родной домен от нас требуется подписание акта выполненных работ иначе переноса вообще не будет. Ни на какие взывания к существующей практике (где видано подписывать акт выполненных работ на невыполненные работы?), к пунктам собственного договора студии Алексей Валериевич не реагировал, стоял на своём. Я отказался подписывать и студия закрыла доступ к сайту и отключила его. Путём мучительных переговоров договорились, что мы подписываем документы, но они доделывают работу.

Как и стоило ожидать, с момента подписания актов персонал студии перестал активно работать над сайтом. Алексей Валериевич оперативно придумал регламент, который ранее нигде никем и никогда не обсуждался, и регулировал время исправления ошибок и порядок работы. Так, например, не стало возможности задавать какие-либо вопросы нашим разработчикам, ибо консультации не входят в Гарантийные обязательства, а часть утверждённого функционала вдруг стала дополнительной работой. При этом самими Design-Lab’овцами данный регламент игнорировался — совершенно не соблюдались приоритеты решения задач, а выбирались более простые и быстрые, и совершенно не соблюдались сроки. Нам раз в пару недель присылали письмо, где якобы ведётся работа над какой-то задачей/задачами, формально подтверждающее проведение гарантийных работ. Но даже эти редкие письма прекратились, при этом около 25 задач у них ещё висит на исправление, их никто не закрывал, т.к. они не были сделаны. И вот уже 3 месяца, как у Дизайн-Лаб закрыт доступ к нашему сайту, гарантия у нас закончится через 7 месяцев, но Алексей Валериевич даже для формальности не отписывается вопросом о доступе к сайту или отказом выполнять работы из-за отсутствия технической возможности по нашей вине.

Напоследок предприниматель Грицук отказался предоставить подписанные оригиналы актов выполненных работ и копии регистрационных документов, чтобы мы подшили их к нашему договору (чем смогли бы подтвердить свои существенные расходы перед ФНС), даже когда мы послали официальный запрос на фирменном бланке. Ответ просто удручал — ни на что официально отвечать не будем, ничего предоставлять не будем, отказ не напишем. Лишь после обращения к третьему лицу — более крупной студии, участником партнёрской программы которой является Design-Lab, мы смогли получить свои документы.

Сейчас я бы на пушечный выстрел не подпустил Дизайн-Лаб к нашему сайту. А 25 принятых к гарантии задач, которые остались наследием от бывшей студии вместе с остальным «спагетти» оставленным в коде сайта нам обходятся и, похоже, ещё обойдутся во внушительные суммы.

Комментарий агентства

Печально видеть этот отзыв после проделанного нами огромного объема работ и активно-функционирующего сайта. К сожалению, ни одна студия не защищена от подобных клиентов.

Факты:

• Переговоры о старте разработки шли больше года. Клиент сравнивает первоначальную стоимость до составления ТЗ с итоговой. Да, она выросла, т.к. вырос и объем работ.<
• Это первый опыт разработки сайта у заказчика, отсюда появление многих пожеланий на ходу в разрез договоренностей.
• Разработка велась по-этапно. Каждый этап клиент лично принимал, утверждал, оплачивал, закрывал актами.
• Клиент на встречах положительно отзывался о результатах нашей работы.
• Проблемы появились в финале этапа программирования. Клиент признавал, что требуемых работ нет в ТЗ, но требовал их выполнения.
• Пример таких работ клиент приводит сам: интеграция с amoCRM, настройка хостинга, установка сертификата и др. Эти работы были выполнены нами без оплаты.
• Все работы выполнены согласно ТЗ и здравому смыслу. Проект был сдан, перенесен на площадку клиента, принят клиентом. Переданы все исходники.
• Поддержка оказывалась до вмешательства другой студии.