KRIK

К нам пришёл люкс-бренд с задачей, которая не решается одной воронкой. Четыре аудитории — частники, дизайнеры, B2B, госсектор — с принципиально разной логикой покупки. Три шоурума в двух странах, причём в Беларуси работают каналы, закрытые в России. Нам нужно было собрать единую систему, которая считает экономику каждого сегмента и при этом держит планку люкса.

«Камская Механика» — производство: металлообработка, нестандартное оборудование, ремонт промузлов. Два сегмента: B2B с чеком 200–900 тыс. и B2C на ремонт двигателей. Мы подняли аналитику звонков — и увидели, что ~50% входящих обращений до менеджеров просто не доходило. Технические сбои в маршрутизации, необработанные заявки с сайта. Компания тратила деньги на рекламу, а клиенты пропадали ещё до первого разговора. Мы решили начать не с рекламы — а с дыры.