- Заказчик
- АО КБ «ЮНИСТРИМ»
- Задача
- Главная цель проекта — разработать удобный, понятный и быстрый инструмент для перевода денежных средств, с учетом того, что аудитория сервиса многонациональная.
Задача: Главная цель проекта — разработать удобный, понятный и быстрый инструмент для перевода денежных средств, с учетом того, что аудитория сервиса многонациональная.
Этот инструмент помог банку:
- Избавить отделения от очередей
- Увеличить количество новых клиентов
- Удержать привлеченных клиентов
- Увеличить количество повторных обращений
В начале сотрудничества у Юнистрим уже была web-версия проекта, где количество пользователей росло, при этом клиентам не всегда было удобно использовать web-версию, поэтому сервису потребовалось мобильное приложение, которое могло удовлетворить потребности клиентов в нужный момент времени, без посещения сайта или отделений Юнистрим.
Начало работ
Работа над проектом началась в июне 2017, выпуск первой версии (MVP) занял 6 месяцев. За это время были проведены все необходимые работы - от аналитики и прототипирования до интеграции разработанного сервиса с экосистемой банка.
Для создания приложений выбрали нативные языки разработки — KOTLIN и SWIFT. Нативная разработка помогла повысить скорость работы приложений, отказоустойчивость и соответствовать требованиям безопасности и надежности, предъявляемым к финансовым продуктам.
В первом релизе пользователи получили 6 основных функций сервиса:
- Перевод в удобном формате. Получатель средств может принять перевод наличными и получить уже через несколько минут в отделении адресата.
- Просмотр истории операций. В истории операций пользователь может просмотреть все полученные и отправленные переводы.
- Повтор перевода. Данная функция помогает пользователям экономить время на заполнении необходимых полей с информацией.
- Сохранение данных о банковской карте. Данная функция избавляет пользователей от необходимости каждый раз вводить данные карты для совершения переводов.
- Сохранение данных о себе в профиль. Сохранение и автозаполнение пользовательских данных позволяют экономить время на заполнении полей с информацией об отправителях.
- Пункты выдачи на карте. Пользователь имеет возможность найти ближайший к себе пункт выдачи с возможностью просмотра детальной информации по отделению.
На этапе MVP мобильное приложение помогло 20% пользователей полностью заменить web-версию.
Основная версия приложения переросла в полноценное ДБО банка с функциональностью работы с картами, эмитированными АО КБ Юнистрим, была значительно расширена функциональность приложения и усовершенствованы алгоритмы его работы:
- Переводы через процессинг банка
- СБП-переводы (B2B, C2C, Me2Me)
- Переводы на счет
- Оплата патента
- Оплата сотовой связи в странах СНГ
- Погашение кредита
- Переводы на карты национальных платежных систем, а также VISA и MasterCard
Упростили интерфейс и сократили «пути пользователя»
- Сделали интуитивно понятными пути пользователя и возможность осуществить перевод в несколько кликов.
- Сделали навигацию по приложению максимально простой и доступной для ЦА
- Сделали информирование пользователей по совершенным переводам максимально быстрым и понятным
- Многие необходимые для совершения перевода действия вынесены в фоновое исполнения для ускорения достижения пользователями совершения переводов
- Интегрировали сервисы по удобству автозаполнения необходимых полей и стандартизировали эти процессы
Результаты
В течение месяца после запуска мобильным приложением стало пользоваться 20% тех, кто раньше пользовался web-версией.
Со слов главы Digital-блока, меньше чем за год мобильным приложением стали пользоваться в 80% случаев всех онлайн-переводов.
Изначальная цель — разработка удобного, понятного и быстрого инструмента — достигнута. Отделения разгружены, в них наблюдается меньше очередей. Клиенты перешли на сценарий «отправлять деньги, не выходя из дома».
За последние 3 года более 10 миллионов клиентов перевели деньги своим близким с помощью мобильного приложения Юнистрим.
Совместно с АО КБ Юнистрим наша команда продолжает развивать приложение, добавляя полезные сервисы для своих пользователей. В частности, были реализованы такие проекты, как Uniwork (сервис поиска работы для мигрантов) и услуга Страхования. И это еще не все:) На горизонте у нас много полезного для пользователей.
На текущий момент 95 процентов всех онлайн переводов осуществляется с помощью мобильного приложения.
Это уникальный проект для многонациональной аудитории, который закрывает потребности в переводах денежных средств, которые уже через пару минут можно получить в другой стране в одном из более 100 000 пунктов глобальной сети ЮНИСТРИМ. Наша команда глубоко интегрирована в бизнес-процессы клиента и непосредственно участвует в формировании бэклога задач.
Срок разработки MVP - 4 мес. с дальнейшим развитием проекта по настоящее время
Технологии:
- Kotlin
- Swift
- Ruby on Rails
Команда проекта:
- Мобильная разработка - 4 чел.
- Backend разработка - 3 чел.
- UX/UI-дизайн - 2 чел.
- Тестирование - 2 чел.
- Аналитика - 1 чел.
- Управление проектом - 1 чел.