- Заказчик
- Cars Crave - Автосалон, расположенный в Москве. Специализируется на продаже премиальных электромобилей.
- Задача
- В ноябре 2023 года, компания Cars Crave обратилась с запросом на разработку мощной и эффективной маркетинговой стратегии.
Обзор компании:
Cars Crave, расположенный в Москве, представляет собой автосалон, специализирующийся на продаже премиальных электромобилей. Наша миссия - предоставлять эксклюзивный выбор высококачественных электромобилей для покупателей.
Начальные условия сотрудничества:
При первичном обращении, компания Cars Crave предоставила следующую информацию:
- Исходный список автомобилей, которые планируется ввозить в страну.
- Адрес местоположения автосалона, который на тот момент находился на стадии ремонтных работ.
- Фирменный логотип компании.
- Информацию о подрядчиках, задействованных в разработке веб-сайта на платформе Битрикс.
Задача:
В ноябре 2023 года, компания Cars Crave обратилась с запросом на разработку мощной и эффективной маркетинговой стратегии. Несмотря на то, что компания была основана всего два месяца назад, она стремилась активно войти на рынок и начать продажи.
Цели и KPI:
На начальном этапе сотрудничества был установлен ключевой показатель эффективности (KPI): продажа 40 автомобилей за период с декабря по февраль.
Результаты работы:
За четыре месяца работы, с декабря по февраль, мы превзошли первоначальный KPI, реализовав продажи более 80 автомобилей. Средняя стоимость одного автомобиля составила 4.5 миллиона рублей. Конкретные данные о выручке не могут быть предоставлены в соответствии с условиями договора о неразглашении (НДА).
Все материалы – печатные, документы, онлайн платформы были оцифрованы и внедрены в систему сквозной аналитики, с целью отслеживания всех поступающих лидов и входящий трафик.
За кратчайшие сроки попали в список ТОП 3 автосалонов в Яндекс
Проделанная нами работа:
1. Анализ потребностей аудитории
Прослушивание звонков: анализ звонков для выявления общих запросов, пожеланий и проблем клиента.
Опросы и исследования: разработка и проведение опросов для изучения предпочтений и ожиданий целевой аудитории.
Сегментация аудитории: выделение ключевых сегментов аудитории на основе поведения, интересов и потребностей.
2. Разработка и управление веб-сайтом
Глубокий анализ рынка: изучение рынка и разработка технического задания для сайтологов-верстальщиков, с целью создать конверсионный сайт.
Полный контроль и ведение сайтологов: полный контроль подрядчиков и процессов выполнения работы.
Создание контента: разработка и обновление информативного и привлекательного контента, соответствующего интересам целевой аудитории.
UX/UI дизайн: улучшение пользовательского интерфейса и опыта для наибольшего удобства пользования сайтом.
SEO: оптимизация сайта для поисковых систем с целью улучшения видимости и привлечения органического трафика.
Контроль и внедрение механик в контекстную рекламу: разработка и интеграция эффективных механик и целевых страниц для контекстной рекламы.
Контроль качества и результативности контекстной рекламы: анализ показателей эффективности контекстной рекламы для оптимизации рекламных бюджетов.
Подключение и контроль систем сквозной аналитики: интеграция систем сквозной аналитики для отслеживания пути клиента от первого контакта до совершения покупки, что позволяет оценить эффективность каждого канала привлечения и оптимизировать маркетинговые расходы.
Контроль поступления лидов через сайт: настройка и мониторинг системы захвата лидов, включая формы обратной связи, подписки на рассылку и запросы на консультацию, для обеспечения своевременного реагирования на запросы потенциальных клиентов и увеличения конверсии.
3. Аналитика и метрики
Сквозная аналитика: настройка и использование инструментов для отслеживания пути клиента от первого контакта до совершения покупки.
Поисковые метрики: анализ ключевых слов, рейтингов и эффективности рекламных кампаний в поисковых системах.
Анализ данных: использование аналитических инструментов для сбора и анализа данных о поведении пользователей на сайте и эффективности маркетинговых кампаний.
4. Управление обратной связью
Сбор отзывов: настройка каналов для сбора отзывов клиентов о продуктах и услугах.
Анализ обратной связи: систематический анализ полученных отзывов для улучшения продуктов и сервисов.
5. CRM-маркетинг
Стратегия взаимодействия с клиентами: разработка и реализация стратегии CRM для повышения лояльности и удержания клиентов.
Персонализация коммуникаций: создание персонализированных предложений и сообщений на основе предпочтений и истории покупок клиентов.
6. SMM
Стратегия в социальных сетях: разработка и реализация стратегии продвижения в социальных сетях, включая выбор платформ, целевую аудиторию и контент-план.
Контент-маркетинг: создание и публикация привлекательного контента, направленного на вовлечение аудитории и повышение узнаваемости бренда.
Взаимодействие с аудиторией: управление коммуникациями в социальных сетях, включая ответы на комментарии и сообщения, а также модерацию обсуждений.
7. Рекламные кампании
Планирование и запуск: разработка и реализация рекламных кампаний в интернете и на других платформах с целью привлечения новых клиентов.
Оптимизация и масштабирование: анализ результатов рекламных кампаний для их оптимизации и эффективного масштабирования.
8. Партнерские и PR-активности
Партнерские программы: разработка и управление партнерскими программами для расширения рынка и привлечения новых клиентов.
PR и коммуникации: управление внешними коммуникациями, включая пресс-релизы, интервью и участие в мероприятиях для увеличения узнаваемости бренда.
9. Performance маркетинг
Разработка KPI: определение ключевых показателей эффективности для всех маркетинговых кампаний.
Оптимизация рекламных кампаний: непрерывный анализ и оптимизация рекламных кампаний для достижения максимальной ROI.
Тестирование и масштабирование: использование A/B тестирования для определения наиболее эффективных подходов и стратегий, последующее масштабирование успешных кампаний.
10. Управление съемками
Планирование съемок: разработка концептов и планирование съемок продукции и рекламных материалов.
Контроль качества: обеспечение соответствия всех визуальных материалов высоким стандартам качества и единообразию стиля бренда.
Управление проектами: координация работы команды, включая фотографов, видеографов, стилистов и других специалистов.
11. Создание и контроль имиджа бренда
Разработка бренд-стратегии: создание и поддержание уникального и привлекательного образа бренда.
Контент-стратегия: разработка стратегии контента, которая подчеркивает ключевые ценности и преимущества бренда.
Мониторинг репутации: отслеживание восприятия бренда в интернете и социальных сетях, реагирование на негативные отзывы и критику.
12. Переговоры и заключение договоров
Поиск партнеров: идентификация и анализ потенциальных партнеров для сотрудничества в рамках кросс-маркетинговых кампаний.
Ведение переговоров: проведение переговоров с целью достижения взаимовыгодных условий сотрудничества.
Заключение договоров: оформление договорных отношений, обеспечение юридической чистоты и соответствия договоров корпоративным стандартам.
13. Управление и внедрение инноваций
Исследование инноваций: постоянное изучение новых технологий, методик и инструментов в маркетинге для повышения эффективности маркетинговых усилий.
Реализация новых идей: внедрение инновационных подходов и решений, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и увеличение продаж.
Управление изменениями: организация и контроль процесса внедрения нововведений, обучение персонала и мониторинг эффективности новых методик и инструментов.
14. Развитие каналов трафика
Оптимизация для поисковых систем: использование Яндекс и Google поисковых метрик для анализа и оптимизации видимости сайта в поисковых системах.
Управление картами: оптимизация присутствия компании в сервисах карт (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС) для улучшения локальной видимости и привлечения клиентов.
Анализ эффективности каналов: мониторинг и анализ эффективности различных каналов трафика для определения наиболее прибыльных направлений инвестиций.
15. Работа с рекламными инструментами Яндекса
Яндекс.Подписка: разработка и реализация стратегий для увеличения подписчиков и вовлеченности аудитории через Яндекс.Подписку. Брендированная реклама Яндекса: создание и управление брендированными рекламными кампаниями в Яндексе для улучшения узнаваемости бренда и привлечения целевой аудитории.
16. Работа с колл-трекингом и телефонными воронками
Полный контроль систем: создание, оптимизация, контроль качества, и внедрение изменений, а также новых систем управления и развития в телефонии.
Колл-трекинг: настройка и мониторинг систем колл-трекинга для анализа эффективности телефонных звонков как канала привлечения клиентов.
Интеграция воронок в телефонию: разработка и реализация стратегий телефонных воронок, направленных на улучшение конверсии звонков в продажи.
17. Создание и контроль репутации бренда
Стратегия бренда: формирование и поддержание положительного имиджа компании через разработку и реализацию комплексной стратегии бренда.
Управление репутацией: мониторинг упоминаний бренда в интернете и социальных сетях, реагирование на отзывы и комментарии, управление кризисными ситуациями для поддержания положительного восприятия бренда.
18. Непрерывный анализ рынка и цифровых тенденций
Исследование рынка: регулярное проведение комплексных исследований рынка для выявления текущих тенденций, потребностей целевой аудитории и действий конкурентов.
Анализ цифровых площадок: мониторинг изменений и тенденций на всех ключевых цифровых площадках, включая социальные сети, поисковые системы и платформы онлайн-рекламы, для адаптации маркетинговых стратегий под текущие условия рынка.
Прогнозирование трендов: использование аналитических данных для прогнозирования будущих трендов в цифровом маркетинге и на рынке электромобилей, что позволит опережать конкурентов и занимать лидирующие позиции на рынке.
19. Улучшение условий договоров с партнерами
Переговоры с партнерами: активное ведение переговоров с целью улучшения условий сотрудничества, включая цены, сроки и объемы поставок или услуг.
Оптимизация партнерских отношений: постоянная работа над укреплением и развитием партнерских отношений для обеспечения взаимовыгодного сотрудничества.
Мониторинг договорных обязательств: контроль за соблюдением договоренностей и условий сотрудничества, своевременное реагирование на возможные изменения или новые возможности для переговоров.
20. Разработка и улучшение работы Отдела Продаж
Воронка продаж: Разработка и внедрение воронки продаж в отдел продаж
Механика продаж: Разработка и внедрение механики продаж через телефонию, сообщения, встречи
Контроль качества: Контроль качества отдела продаж с ежемесячными отчетами и при необходимости с еженедельными отчетами с быстрым реагированием на экстренные ситуации
21. Контроль юридических данных и представленности информации
Юридический контроль: обеспечение точности и актуальности всех юридических данных компании, включая регистрационные данные, лицензии и сертификаты.
Проверка информации на платформах: регулярная проверка и обновление информации о компании на всех цифровых платформах и каналах коммуникации для обеспечения ее корректности и соответствия текущему положению дел.
Соблюдение нормативов: управление процессом обеспечения соответствия всей публикуемой информации и рекламных материалов юридическим требованиям и нормативам, предотвращение возможных правовых рисков.
22. Создание и внедрение воронок и механик продаж
Разработка воронок продаж: проектирование и оптимизация воронок продаж для различных источников трафика, включая социальные сети, поисковые системы, sms/email-маркетинг и прямую рекламу. Воронки нацелены на максимизацию конверсии на каждом этапе пути клиента — от первого контакта до совершения покупки.
Тестирование механик продаж: внедрение и тестирование различных механик продаж, направленных на увеличение эффективности взаимодействия с клиентами и повышение объемов продаж.
Анализ и оптимизация: непрерывный анализ результатов работы воронок и механик продаж для их дальнейшей оптимизации. Использование данных аналитики для наилучшего понимания поведения клиентов и эффективного управления клиентским опытом.
23. Управление печатной продукцией и создание стиля бренда и айдентики
Печатная продукция: разработка и управление всей печатной продукцией, включая брошюры, визитки, постеры и рекламные материалы, обеспечивая их соответствие высоким стандартам качества и единству стиля бренда.
Разработка стиля бренда: создание и поддержание уникального стиля бренда, включая логотип, фирменный стиль, гайдлайны по использованию брендовых элементов, которые будут способствовать узнаваемости и положительному восприятию бренда среди целевой аудитории.
Контроль качества и согласование: обеспечение соответствия всех маркетинговых и рекламных материалов установленным стандартам качества, включая согласование дизайна и контента с ключевыми заинтересованными сторонами
Создание позиционирования бренда: Проведение глубокого анализа и изучение рынка, а также составление и разработка айдентики, направления развития и позиционирования бренда компании.
24. Глубокие знания систем работы в маркетинге во благо компании
Экспертиза в маркетинговых инструментах: обладание глубокими знаниями и пониманием широкого спектра инструментов и платформ, используемых в маркетинге, включая CRM-системы, платформы автоматизации маркетинга, инструменты аналитики, SEO и SEM инструменты, социальные медиа и другие цифровые каналы.
Обучение и развитие: постоянное самообразование и обучение в области новых маркетинговых технологий, методик и инструментов. Умение делиться знаниями и лучшими практиками с командой для увеличения общей эффективности маркетинговых усилий.
Интеграция систем: способность интегрировать различные маркетинговые инструменты и платформы для создания единой эффективной системы управления маркетингом и продажами. Это включает настройку взаимодействий между инструментами для автоматизации процессов и улучшения качества аналитических данных.