Pipeworks: запуск бренда и сайта сантехнического сервиса за 25 дней
- Заказчик
- Pipeworks — компания из Нью-Йорка, ранее работала в B2B-сегменте инженерных систем. В 2025 году решила выйти на рынок B2C и закрепиться в нише сантехнических услуг
- Задача
- Запустить бренд с нуля: разработать айдентику, собрать сайт на WordPress, подключить CRM и сбор заявок. Весь проект реализовать за 25 рабочих дней
Когда речь заходит о сантехнических услугах, брендинг и пользовательский опыт редко воспринимаются как приоритет. Чаще всего рынок выглядит одинаково: типовые сайты на конструкторах, визуал «ключ + труба» и универсальные обещания «быстро, качественно, надёжно».
Но рынок меняется. Даже в прикладных нишах клиенты всё чаще выбирают сервисы, которые выглядят структурно, вызывают доверие и позволяют решить задачу без лишних шагов. Именно с такой ситуацией к нам в команду обратилась компания Pipeworks из Нью-Йорка.
До проекта Pipeworks работала преимущественно в B2B-сегменте: прокладка инженерных сетей, подрядные работы, взаимодействие с девелоперами и компаниями. Публичного бренда и B2C-направления у компании не было. При этом спрос со стороны частных клиентов начал расти — люди всё чаще искали услуги напрямую, через поиск и рекомендации.
Перед компанией встал вопрос: как выйти на рынок B2C, не потеряв профессиональный образ и не скатившись в визуальные и сервисные штампы ниши.
Задача
Проект был жёстко ограничен по срокам. На запуск полного решения отводилось 25 рабочих дней. В рамках проекта необходимо было:
- разработать айдентику для B2C-направления;
- создать сайт с понятной структурой услуг;
- выстроить короткий путь пользователя от захода до заявки;
- подключить сбор заявок и интеграцию с CRM;
- подготовить сайт к дальнейшему SEO- и рекламному продвижению.
Ключевым ограничением было время: решение должно было быть не экспериментальным, а сразу рабочим.
Проблема
Рынок сантехнических услуг в Нью-Йорке оказался полярным. С одной стороны — частные исполнители и небольшие команды, продвигающиеся через Craigslist и устаревшие сайты. Низкая цена, но отсутствие гарантий, структуры и доверия.
С другой — компании с завышенным позиционированием, перегруженными сайтами и ценником, не всегда оправданным для частного клиента.
Свободной «середины» практически не существовало. Pipeworks хотела занять именно эту нишу: выглядеть профессионально и современно, но не отпугивать избыточным пафосом и сложной подачей.
Решение и логика проекта
Исследование и выбор подхода
Работу мы начали с анализа:
сайтов конкурентов,
визуальных паттернов ниши,
пользовательских сценариев.
В процессе мы рассматривали два возможных сценария позиционирования:
Сценарий 1. Классический «сервисный» подход: фотографии мастеров, бытовой визуал, упор на скорость и цену.
Сценарий 2. Структурный сервисный продукт: нейтральный визуал, акцент на процессы, надёжность и понятную логику взаимодействия.
Мы осознанно отказались от первого варианта. Он не позволял Pipeworks выделиться на фоне рынка и усиливал ассоциации с низким сегментом. В итоге был выбран второй подход — ближе к IT- и сервисным брендам, чем к традиционным ремонтным компаниям.
Айдентика
При разработке айдентики мы ушли от прямых визуальных клише ниши. В основе логотипа и графических элементов — геометрия и модульные формы, отсылающие к инженерным схемам и коммуникациям.
Цветовая палитра была выбрана с расчётом на масштабирование:
цвета тестировались на печати,
проверялись в офлайн-носителях,
адаптировались под транспорт и форму сотрудников.
Типографика — строгая и модульная, без декоративных элементов. Айдентика изначально проектировалась не только для сайта, но и для офлайна: фургоны, бейджи, визитки. Это позволило обеспечить узнаваемость бренда ещё до полноценного выхода в B2C.
Сайт
Мы исходили из простой логики: клиент сантехнического сервиса приходит на сайт «в моменте». У него есть конкретная проблема, и он хочет решить её как можно быстрее.
1. Анализ и гипотезы. Перед проектированием мы проанализировали сайты конкурентов и выявили типовые проблемы:
перегруженные главные страницы;
длинные и сложные формы заявок;
слабая мобильная адаптация;
отсутствие логики в структуре услуг.
На основе анализа мы собрали несколько прототипов в Figma и протестировали разные сценарии взаимодействия.
Одна из ключевых гипотез касалась форм заявок:
длинная форма с уточнением деталей;
короткая форма только с контактами.
Тестирование показало, что короткая форма конвертирует на 28% лучше, поэтому в финальной версии мы оставили именно её.
2. Реализация. В итоговой версии сайта были реализованы:
каталог услуг с единым шаблоном карточек;
форма заявки в 2 шага (имя и контакты);
блоки отзывов и FAQ для снятия ключевых возражений;
адаптация под мобильные устройства, так как более 70% трафика ожидалось со смартфонов.
Для разработки был выбран WordPress — он позволил уложиться в сроки и без сложностей интегрировать сайт с CRM. Все заявки автоматически фиксировались в системе с указанием источника.
Перед запуском сайт прошёл техническую проверку:
Google PageSpeed и Lighthouse;
оптимизация изображений и скорости загрузки;
кроссбраузерное тестирование;
проверка сценариев на iOS и Android.
Запуск и первые результаты
После финальной сборки мы провели внутренний чек-лист из более чем 20 пунктов:
проверка всех форм и CRM-интеграций;
тестирование заявок с разных устройств;
настройка базовой аналитики (Google Analytics + цели в CRM).
Сразу после запуска сайт начал собирать заявки. Уже в первую неделю появились лиды из органического поиска. Мы зафиксировали:
конверсию формы выше средней по нише на 37%;
сокращение времени от захода до отправки заявки почти вдвое.
Параллельно была заложена основа для SEO: подготовлена структура блога и план публикаций, чтобы Pipeworks не зависел только от платного трафика.
Подводные камни
1. Сжатые сроки
Риск — потеря качества. Мы выстроили параллельную работу: дизайн и разработка шли одновременно с ежедневной синхронизацией команды.
2. Стереотипы ниши
Часть аудитории ожидала «классический» визуал. Мы аргументировали выбранный подход через ассоциации с сервисами и IT-продуктами — это усилило доверие.
3. Офлайн-масштабирование
Айдентику тестировали сразу в печати и на транспорте, чтобы избежать проблем при масштабировании.
Результаты
За 25 рабочих дней Pipeworks получила:
айдентику, адаптированную под онлайн и офлайн;
сайт, ориентированный на сбор заявок;
интеграцию с CRM и прозрачную аналитику;
узнаваемый визуальный образ на перегретом рынке.
В цифрах:
рост входящих заявок за первый месяц — ×1,8;
рост конверсии формы по сравнению со средними показателями ниши — +37%;
рост повторных обращений за два месяца — +24%.
Выводы
Кейс Pipeworks показывает: даже ниша сантехнических услуг может быть интересной и требующей продуманного брендинга. Важно не зацикливаться на штампах, а поискать новое прочтение.
Мы в агентстве уверены: любой бренд, даже в самой «приземлённой» сфере, обязательно будет работать на уровне структурных сервисов. А значит, он может и должен принести результат.
