Кейс по продвижению сети продуктовых магазинов «Гроздь» в социальной сети «ВКонтакте»

Заказчик

«Гроздь» — компания-ритейлер и одноимённая сеть продуктовых магазинов. Она насчитывает свыше 240 магазинов, расположенных в 15 городах Саратовской области и Поволжья.

Задача

Формирование и поддержание положительного имиджа компании, лояльность аудитории, узнаваемости бренда «Гроздь»

Формат

• Бренд отличается высокой плотностью расположения торговых точек,
• почти каждый из магазинов торговой сети имеет формат «магазин у дома» и находится в шаговой доступности.
• Ежемесячно проходят акции и рекламные кампании известных марок.

Цели и задачи

Для определения целей был сформирован перечень показателей, которые нам предстояло улучшить:

• Узнаваемость бренда «Гроздь», формирование и поддержание положительного имиджа компании, лояльность аудитории:
  • К-во подписчиков – 4 000 (на старте 52),
  • Количество лайков – 11 128 (на старте 15),
  • Количество репостов – 2 184 (на старте 2)
• Чтобы исключить наличие не целевых участников мы решили использовать расширенные показатели:
  • К-во лайков/к-во публикаций в мес. – 20,02 (на старте 7,5),
  • К-во репостов/к-во публикаций в мес.– 4,21 (на старте 0,8),
  • К-во лайков/к-во подписчиков в мес.– 0,81 (на старте 0,3),
  • К-во репостов /к-во подписчиков в мес.– 0,15 (на старте 0,04).

География продвижения

С учетом расположения магазинов выбраны следующие регионы продвижения:

• Саратова;
• Энгельса;
• Балаково;
• Балашова;
• Вольска;
• Калининска
• и других городов Саратовской области.

Старт проекта

Апрель 2017 года. Целевая аудитория

Определяя целевую аудиторию, мы учитывали специфику магазинов и реализуемой продукции, а также поставленные перед нами цели и задачи.

Была проведена сегментация аудитории по нескольким критериям:

1. Доходы: от 7 000 руб;
2. Возраст: дети/подростки (от 6 лет), взрослые (от 18 лет);
3. По роду занятий: домохозяйки, пенсионеры, иждивенцы, рабочие и служащие;
4. По географии: проживающие рядом с магазином, жители Саратовской области.

Основные методы продвижения

Обширность ЦА явилась критерием выбора площадки. Выбор пал на социальную сеть ВКонтакте.

Мы провели брифинг с клиентом для получения более глубокого понимания интересов целевой аудитории. Это помогло разработать концепцию сообщества компании, понять способы дальнейшего продвижения.

Чтобы достичь поставленных показателей, нами был разработан ряд мероприятий в группе сети магазинов «Гроздь»:

• Оформление группы;
• Наполнение качественным контентом;
• Реклама в других группах и пабликах;v
• Кросс-маркетинг;
• Таргетированная реклама;
• Виральность контента;
• Видео-контент;
• Создание «Обсуждения» в качестве обратной связи.

План мероприятий и этапы работ

Анализ конкурентов

• Рассмотрено конкурентов — 6.
  Критерии выбора – аналогичный род деятельности, ассортиментный ряд.
• Количество подписчиков в группе «Гроздь» на начало работы — 52. Среднее количество подписчиков в группах соцсетей у конкурентов — 17 000+.
• Среднее количество групп у конкурентов — 2. Количество групп конкурентов в социальных сетях — 3.

Разработка и реализация контент-плана

Качественный контент — залог успешного выполнения большей части поставленных перед нами задач, поэтому ему уделялось пристальное внимание. В постах использовались графические материалы, привлекающие повышенное внимание пользователей.

Нами были разработаны рубрики по нескольким направлениям:

1. Юмористические и развлекательные посты:

• Фотоматериалы;
• Гиф-анимация;
• Развлекательный контент для детей;
• Мужские советы.

2. Вовлекающие посты:

• Игры;
• Тематические опросы;
• Баттлы продуктов;
• Поздравление подписчиков С Днем рождения.

3. Информационные рубрики, включающие новости компании и интересные факты:

• Скидки, акции, спецпредложения;
• Рубрика «Рецепт дня»;
• «Полезные сочетания продуктов»;
• Поздравления подписчиков;
• «Инфографика здоровья».

Периодичность публикаций и время постинга важно для успешного продвижения страницы. Пост должен быть замечен пользователем, вызвать у него отклик. Но необходимо дозировать количество публикаций, чтобы не вызвать негативную реакцию подписчиков. Поэтому нами была выбрана следующая частота публикаций:

• будние дни — 4 раза;
• выходные — 3 раза.

Для большего охвата и максимального вовлечения аудитории в жизнь группы материалы публикуются в 10, 12, 16, 18 часов ежедневно.

Разработка единого стиля оформления группы

Одной из целей нашей кампании продвижения стал единый стиль, индивидуальное оформление для визуальной идентификации.

• Создание аватарки с логотипом компании «Гроздь»;
• Создание верхнего баннера с использованием корпоративных цветов и символики;
• Разработка рамок для оформления графического материала;
• Стандартизация изображений.

Выработать единый стиль удалось за счёт использования фирменных цветов и шрифта, шаблонов-заготовок для каждой рубрики, качественных картинок, а так же брендирования.

Продвижение группы

Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик. Стратегия нашей кампании по стимулированию активности аудитории включала в себя комплекс мероприятий:

• Приглашения друзей в сообщество;
• Игры и конкурсы;
• PR-мероприятия страницы сети магазинов «Гроздь»;
• Размещение рекламы в группах Саратовской области в социальных сетях;
• Настройка таргетированной рекламы в социальной сети «ВКонтакте» на основе ЦА.

Результаты проделанной работы

5-летний опыт работы, профессиональный подход и ставка на популярные тренды в социальных сетях помогли специалистам интернет-агентства «Клевер» выполнить поставленные задачи и достичь намеченных целей.

1. Был выполнен план по географии. Целевую аудиторию группы составляют жители Саратова и Саратовской области. За счёт комплексной работы над публикациями в группе сети магазинов «Гроздь» удалось привлечь активных подписчиков из Саратова, Энгельса, Балаково, Балашова и других районных центров.

2. Грамотная реализация стратегии продвижения и контент-плана дала постоянный прирост целевой аудитории. Данные по приросту и удержанию ЦА можно рассмотреть на графике ниже.

3. Охват аудитории. Ежедневно работая над этим показателем, команда smm-специалистов по итогам августа получила результат в 300 000 человек после запуска акции «Вы покупаете – мы дарим».

Предварительные итоги

Специалисты ИА «Клевер» добились поставленных результатов: за полгода был пройден путь от страницы с аудиторией 52 подписчика до группы-тысячника с ЦА 4 000 человек.

Ежемесячно проводились статистический анализ активности аудитории и её прироста в группе. На основании результатов выявлялись малоэффективные инструменты продвижения и вносились корректировки в контент-план для сохранения лояльности подписчиков.

В таблице приведены данные на октябрь 2017 г. по продвижению группы «Гроздь — сеть магазинов» в социальной сети «ВКонтакте»:

Наши дальнейшие планы

Стратегия продвижения группы «Гроздь — сеть магазинов» продуктивна и дала отличные результаты, которые можно увидеть на таблице. Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом, поэтому планируется дальнейшая работа по стратегии продвижения:

• замена неэффективных маркетинговых мероприятий на новые, соответствующие последним трендам SMM;
• создание и дополнение контент-плана;
• маркетинговые мероприятия для привлечения новой аудитории;
• наращивание целевого трафика.

Перейти на сайт