Мы разработали и обучили ИИ-агента, который решает задачи первой линии технической поддержки. Модель категоризирует вопросы пользователей, анализирует и дает четкий ответ; распознает агрессию и благодарность, темы из заданного списка, на которые боту нельзя отвечать; выделяет из вопроса то, что пользователь уже сделал для решения своей проблемы, и убирает это из ответа; анализирует свою работу.