Основная информация
Специализация, услуги
Техническая поддержка цифровых продуктов для крупных компаний.
Специализируемся на поддержке 24/7 интернет магазинов, цифровых решений для логистических провайдеров, систем для маркировки товаров.
Предоставляем услуги технической поддержки на аутсорсе, предоставляем инженеров по моделе аутстаф, а также проводим консультации и аудиты существующей технической поддержки в компаниях.
Сила компании
Наша сила — быстро возвращать сложные ИТ-сервисы в рабочее состояние без лишней нагрузки на разработчиков и заказчика. Мы не просто регистрируем обращения, а проверяем логи, API, базы данных, интеграции и мониторинг, локализуем причину сбоя и передаём в L3 уже собранную техническую картину. Особенно сильны в круглосуточной L1/L2-поддержке высоконагруженных веб-сервисов, приложений и личных кабинетов. Но главная суперсила в умении выстраивать внутреннюю коммуникацию и решать проблему комплексно.
Особенности работы с заказчиками
Сначала мы изучаем бизнес-процессы и определяем задачи бизнеса. Далее разбираемся в системах: фиксируем архитектуру, критичные процессы, зоны ответственности, правила эскалации и SLA. Затем погружаемся в документацию, логи, мониторинг и типовые сценарии. В работе берём инцидент целиком: собираем данные, ведём коммуникацию, контролируем сроки и сопровождаем до восстановления сервиса. Заказчик видит не только отчёт по заявкам, но и причины повторных сбоев и точки для улучшения.
Техническая поддержка цифровых продуктов для крупных компаний.
Специализируемся на поддержке 24/7 интернет магазинов, цифровых решений для логистических провайдеров, систем для маркировки товаров.
Предоставляем услуги технической поддержки на аутсорсе, предоставляем инженеров по моделе аутстаф, а также проводим консультации и аудиты существующей технической поддержки в компаниях.
Сила компании
Наша сила — быстро возвращать сложные ИТ-сервисы в рабочее состояние без лишней нагрузки на разработчиков и заказчика. Мы не просто регистрируем обращения, а проверяем логи, API, базы данных, интеграции и мониторинг, локализуем причину сбоя и передаём в L3 уже собранную техническую картину. Особенно сильны в круглосуточной L1/L2-поддержке высоконагруженных веб-сервисов, приложений и личных кабинетов. Но главная суперсила в умении выстраивать внутреннюю коммуникацию и решать проблему комплексно.
Особенности работы с заказчиками
Сначала мы изучаем бизнес-процессы и определяем задачи бизнеса. Далее разбираемся в системах: фиксируем архитектуру, критичные процессы, зоны ответственности, правила эскалации и SLA. Затем погружаемся в документацию, логи, мониторинг и типовые сценарии. В работе берём инцидент целиком: собираем данные, ведём коммуникацию, контролируем сроки и сопровождаем до восстановления сервиса. Заказчик видит не только отчёт по заявкам, но и причины повторных сбоев и точки для улучшения.
