Drivo: как мы пересобрали бренд аренды авто и создали целостный пользовательский опыт

Заказчик

Drivo — сервис аренды автомобилей в Нью-Йорке и Нью-Джерси, предлагающий клиентам удобное бронирование и большой выбор авто для любых целей: от экономичных моделей до премиальных седанов

Задача

Задача заключалась в полном пересборе бренда Drivo: разработка нового фирменного стиля, оптимизация UX, обновление точек аренды и digital-коммуникаций для усиления позиционирования

Drivo — ведущий сервис аренды автомобилей в Нью-Йорке и Нью-Джерси, предлагающий клиентам удобное бронирование и широкий выбор машин для любых целей: от эконом-класса до премиальных моделей. Компания активно росла и привлекала новых клиентов, но столкнулась с проблемой: визуальная разрозненность и несогласованность коммуникаций мешали бренду укрепить позиции и формировать лояльность аудитории.

Проблема: разрозненность и отсутствие целостности

Когда Drivo обратились в наше агентство, запрос был на обновление логотипа, чтобы подчеркнуть масштаб компании. Но уже на этапе анализа мы увидели, что проблема намного глубже:

1. Разные точки контакта транслировали разный опыт. Оффлайн-точки, сайт и соцсети выглядели по-разному, что создавало путаницу у клиентов.
2. Несогласованность визуального стиля. Клиенты не ассоциировали Drivo с одним брендом, а это снижало доверие и затрудняло формирование лояльности.
3. Отсутствие единого пользовательского опыта. Процесс аренды отличался в зависимости от локации и платформы, что мешало формированию привычного и комфортного взаимодействия.

Вывод: одна смена логотипа не решит эти задачи. Требовалась комплексная трансформация бренда с учетом всех точек взаимодействия с клиентами.

Задача: пересобрать Drivo в целостный и технологичный бренд

Наша цель заключалась в том, чтобы:

• Создать целостный бренд с единым визуальным стилем и коммуникацией во всех каналах.
• Оптимизировать UX и сделать процесс аренды интуитивно понятным и удобным для клиентов.
• Повысить доверие к бренду и усилить его позиционирование как технологичной платформы, обеспечивающей комфортный опыт на каждом этапе взаимодействия.

Решение: комплексная пересборка бренда Drivo

Чтобы достичь этих целей, мы разработали пошаговую стратегию трансформации бренда, которая включала следующие этапы:

1. Аналитика и аудит

Мы начали с детального аудита всех точек присутствия бренда — от оффлайн-точек до сайта, соцсетей и приложения. Анализ выявил разрозненность коммуникаций и UX, что приводило к путанице у пользователей.

Основные выводы:

• Оффлайн и digital-пространства выглядели и воспринимались по-разному.
• Пользовательский опыт не был единым, из-за чего клиенты испытывали трудности с навигацией и взаимодействием.

2. Разработка новой стратегии и позиционирования

Мы определили новое позиционирование Drivo как технологичной платформы, предлагающей быстрый, удобный и понятный процесс аренды авто. В основе стратегии лежала идея скорости, комфорта и динамики.

3. Новый фирменный стиль и визуальная система

Мы разработали новый фирменный стиль, который объединил оффлайн и digital-пространства бренда.

Основные элементы:

• Цветовая палитра. Глубокий синий цвет подчеркивает надежность и технологичность, а яркие акценты создают ощущение скорости и динамики.
• Типографика. Минималистичные шрифты делают коммуникацию с брендом легкой и понятной.
• Графика и визуальные элементы. Динамичные формы и линии передают идею движения и комфорта, что усиливает ассоциации с брендом.

4. Ребрендинг точек аренды и улучшение UX

Мы пересобрали физические точки выдачи авто Drivo, сделав их частью новой экосистемы бренда.

• Разделение на зоны. Пространства были разделены на priority pick-up и rental pick-up, что помогло оптимизировать процесс и сократить время обслуживания.
• Навигация и signage. Мы внедрили понятную систему навигации и добавили цифровые табло с инструкциями, чтобы сделать процесс интуитивно понятным.

5. UX/UI редизайн сайта и приложения

Мы пересобрали интерфейсы сайта и приложения, сделав их более интуитивными и удобными.

• Редизайн интерфейсов. Оптимизированный UX и UI минимизировали количество шагов при бронировании авто и улучшили взаимодействие с сервисом.
• Мобильная адаптация. Новый сайт и приложение адаптированы для любых устройств, чтобы сохранить seamless-опыт для пользователей в разных условиях.

6. Социальные сети и контент-стратегия

Мы адаптировали фирменный стиль для digital-пространства и пересобрали контент-стратегию для соцсетей.

• Обновленный визуал. Динамичные посты с 3D-элементами и стеклянными текстурами делают контент ярким и запоминающимся.
• Reels и контент для вовлечения. Мы сделали акцент на реальных сценариях использования сервиса и изменили tone of voice на более дружелюбный и вовлекающий.

7. Мерч и брендированные материалы

Чтобы усилить ассоциации с брендом, мы разработали фирменную одежду и брендированные материалы.

• Униформа для сотрудников. Минималистичные бейсболки, футболки и куртки отражают ценности бренда и создают целостный образ.
• Полиграфия и аксессуары. Визитки, буклеты, брелоки и другие брендированные элементы выполнены в едином стиле и повышают доверие к бренду.

Результаты: что изменилось после трансформации

• Повышение узнаваемости бренда. Целостный визуальный стиль усилил идентификацию бренда во всех каналах.
• Снижение процента отказов на 25%. Оптимизация UX привела к сокращению отказов и улучшению конверсии.
• Рост повторных бронирований. Клиенты стали чаще возвращаться благодаря удобному и понятному взаимодействию с брендом.
• Укрепление позиционирования. Новый стиль и коммуникационная стратегия усилили образ Drivo как технологичной платформы с удобным сервисом.
• Рост вовлеченности в соцсетях. Динамичные визуалы и измененный tone of voice увеличили взаимодействие аудитории с контентом.

Итоги: Drivo как технологичная платформа с целостным пользовательским опытом

После комплексной трансформации Drivo стал единым брендом, который одинаково уверенно проявляет себя как в оффлайн-точках, так и в digital-пространстве. Теперь это не просто сервис аренды авто, а технологичная платформа, которая предлагает клиентам удобный, продуманный и seamless-опыт на всех этапах взаимодействия.

Если ваш бренд тоже нуждается в пересборке и обновлении, Pickles team знает, как сделать это эффективно и результативно.

Перейти на сайт