“Телеклиника24”: новый дизайн сайта с помощью подробного исследования юзабилити
- Заказчик
- Телеклиника24
- Задача
- Создать новый дизайн сайта для клиники с помощью подробного исследования юзабилити
Телемедицина представляет собой динамично развивающуюся нишу, где технологии играют ключевую роль в предоставлении медицинских услуг. Рынок характеризуется высокой технологичностью и постоянным развитием, что создает как возможности, так и риски для новых игроков.
Ключевые факторы для успешного позиционирования
Дифференциация является критически важным аспектом при выходе на рынок. Для Телеклиники24 необходимо:
Определить уникальную ценность предложения
Выделить специфические потребности целевой аудитории
Разработать особый подход к предоставлению услуг
Создать узнаваемый бренд с четкой позицией
Стратегические рекомендации
Позиционирование должно строиться на следующих принципах:
Фокус на конкретном сегменте пользователей
Специализация в определенных медицинских направлениях
Создание уникального пользовательского опыта
Развитие партнерской сети с медицинскими учреждениями
Формирование экспертного сообщества врачей
Конкурентные преимущества
Уникальное предложение может включать:
Более персонализированный подход к пациентам
Специализированные медицинские консультации
Инновационные технологические решения
Гибкие ценовые модели
Локальное присутствие и поддержку
Результаты UX-исследований телемедицинской платформы
Методология исследования
Вебвизор был выбран как основной инструмент для анализа поведения пользователей. Исследование проводилось совместно с клиникой, что позволило:
Формулировать релевантные гипотезы по улучшению юзабилити
Получить экспертную оценку от медицинских специалистов
Учесть специфику целевой аудитории
Ключевые инсайты
Навигация и структура показали следующие результаты:
Пользователи лучше ориентируются на страницах с боковым меню
Вертикальное расположение элементов навигации повышает удобство использования
Четкая структура меню способствует более быстрому поиску информации
Требования к информации о врачах
Доверие пациентов формируется через:
Детальное представление образовательного бэкграунда
Информацию о местах работы и профессиональном опыте
Демонстрацию профессиональных сертификатов и лицензий
Отзывы других пациентов
Рейтинги специалистов
Рекомендации по дизайну
Оптимизация интерфейса включает:
Внедрение левого бокового меню
Создание подробных профилей врачей с полной информацией
Интеграцию системы отзывов и рейтингов
Улучшение навигации по сайту
Оптимизацию процесса записи к врачу
Итоговые изменения
Обновленная версия сайта включает:
Структурированное левое меню
Расширенные карточки врачей с полной информацией об образовании и опыте
Систему отзывов и рейтингов специалистов
Улучшенную навигацию по основным функциям
Оптимизированный процесс записи на консультацию
Дизайн-концепция медицинского сайта
Основная концепция
Информационный приоритет является ключевым принципом дизайна. Все визуальные решения направлены на:
Улучшение восприятия информации
Создание доверительной атмосферы
Подчеркивание профессионализма сервиса
Цветовая палитра
Минималистичный подход реализован через:
Преимущественно белый фон для комфортного чтения
Использование корпоративных цветов для создания узнаваемого стиля
Контрастные акценты для важных элементов интерфейса
Визуальные акценты
Оранжевый цвет применен для:
CTA-кнопок (запись к врачу, консультация)
Рейтингов специалистов
Важных уведомлений
Формирования позитивного эмоционального отклика
Структура визуальных элементов
Баланс информации достигается через:
Четкое разделение контента
Логичную иерархию элементов
Умеренное использование визуальных акцентов
Простоту восприятия данных
Практическая реализация
Ключевые элементы дизайна:
Нейтральный фон для текстовой информации
Яркие акценты на функциональных кнопках
Контрастные элементы для важных данных
Гармоничное сочетание корпоративных цветов
Психологическое воздействие
Цветовое решение направлено на:
Создание атмосферы доверия и профессионализма
Улучшение пользовательского опыта
Повышение конверсии через заметные CTA
Подчеркивание надежности сервиса
Техническая реализация
Адаптивность дизайна обеспечивает:
Корректное отображение на всех устройствах
Сохранение визуальных акцентов
Поддержание читабельности текста
Функциональность интерактивных элементов
Техническая реализация и тестирование
Техническая платформа
CMS 1С-Битрикс была выбрана как основа сайта по следующим причинам:
Широкая функциональность платформы
Простота администрирования
Возможность масштабирования
Наличие большого сообщества разработчиков
Хорошая техническая поддержка
Пост-релизное тестирование
UX-исследования после запуска платного трафика позволили:
Выявить проблемные зоны в навигации
Оптимизировать блок «Как это работает»
Улучшить систему фильтров поиска врачей
Расширить информационное наполнение профилей специалистов
Оценка эффективности
Исследование в Яндекс.Взгляд включало комплексную оценку:
Удобство поиска информации
Уровень доверия к сайту
Качество пользовательского опыта
Соответствие ожиданиям целевой аудитории
Ключевые метрики оценки
Основные показатели исследования:
Эффективность навигации по сайту
Понятность функционала
Достоверность представленной информации
Удобство использования
Эмоциональная реакция пользователей
Результаты тестирования
Положительные показатели позволили:
Подтвердить успешность реализованного решения
Получить обратную связь от реальных пользователей
Оценить эффективность внесенных изменений
Сформировать базу для дальнейших улучшений
Заключение
Комплексный подход к тестированию и оценке качества сайта включал:
Техническую реализацию на надежной платформе
Постоянное UX-тестирование
Сбор и анализ пользовательской обратной связи
Профессиональную оценку через Яндекс.Взгляд
Такой подход позволил создать не только технически надежный, но и удобный для пользователей сервис, соответствующий ожиданиям целевой аудитории и задачам бренда.
Дальнейшие улучшения должны опираться на постоянный мониторинг пользовательского поведения и сбор обратной связи для поддержания высокого уровня качества сервиса.
Достигнутые результаты
- Уникальный пользовательский опыт: Разработан сайт с интуитивно понятным интерфейсом, где пользователи легко находят нужную информацию благодаря продуманной структуре и боковому меню.
- Профессиональное представление врачей: Созданы подробные профили специалистов с информацией об образовании, опыте работы и сертификатах, что повышает доверие пациентов.
- Эффективная визуальная концепция: Реализовано минималистичное оформление с акцентом на информативность, где корпоративные цвета и оранжевые CTA-элементы помогают пользователям быстро ориентироваться.
- Гибкая система управления: Использование CMS 1С-Битрикс обеспечило простоту администрирования и масштабируемость проекта.
Ключевые преимущества
- Повышенное доверие: Тщательная проработка деталей и фокус на надежности создали профессиональный образ сервиса.
- Удобство использования: Оптимизированы все ключевые процессы – от поиска по симптомам до выбора специалиста.
- Гибкая настройка: Система фильтров и поисковых инструментов позволяет пользователям быстро находить нужных врачей.
- Подтвержденная эффективность: Положительные результаты исследования в Яндекс.Взгляд подтвердили успешность принятых решений.