Кейс "Dental Clinic"

Заказчик

"Dental Clinic" Стоматологическая клиника, которая находится у м. Павелецкая.

Задача

До обращения к нам продвигался другими агентствами в Instagram. Цена за лид 1400 - 1800 рублей, много нецелевых.

К нам обратилась стоматология, cобственник поставил четкую задачу: аренда высокая и чтобы стоматология не была убыточной, необходимо, чтобы каждый день в стоматологию приходило 2 новых человека на первичное посещение.

Важно «на берегу» договориться о форме и частоте отчетности, выбрать удобный для всех канал, обозначив рамки, которые каждая из сторон будет понимать. Для нас таким местом стала google таблица: мы фиксировали там все заявки, а администратор стоматологии по каждой из них давал обратную связь (целевая или нет).

О проекте

Стоматологическая клиника, которая находится у м. Павелецкая.

До обращения к нам продвигался другими агентствами в Instagram.

Цена за лид 1400 - 1800 рублей, много нецелевых.

• В клинике есть собственный компьютерный томограф, не нужно дополнительно отправлять пациента в стороннюю организацию для снимка

• Руководство готово предложить действительно выгодные предложения для клиентов (в последствии не было проблем с согласованием акций и скидок)

Задача:

Самая главная задача стояла в снижении стоимости лида и увеличении целевых заявок без увеличения бюджета на таргетированную рекламу.

• Подготовка к тестовой рекламной кампании
  Мы использовали полноценную маркетинговую стратегию.
  На первоначальном этапе
  Мы решили сделать больше акцента на наполнении соцсетей и охватных компаниях, чтобы увеличить информированность о стоматологии у людей. Более подробный план представлен ниже:
  Особое внимание мы уделили аудиториям, с которыми впоследствии взаимодействовали, поэтому о них расскажем отдельно.

• Поиск сегментов ЦА для таргета

  • Аудитория (по гео) жители Москвы.а

  • Преимущественно мужчины и женщины 25-45 лет.

  • Люди, состоят в группах конкурентов

  • Аудитория сайта + тех, кто взаимодействовал с предыдущими запущенными компаниями (ретаргет)

  • look a like аудитории

  • look a like базы клиентов стоматологии

• Холодные аудитории мы расписывали подробно, чтобы качественнее подготовить креатив:

  • Мужчина, женщина 30-55 лет с различными проблемами в полости рта

  • Достаточно обеспеченный, опытный профессионал, стабильный

  • По образованию — высшее или неполное высшее

  • Ведет достаточно пассивный образ жизни, предпочитает пассивный отдых в путешествиях

  • Часто занят на работе. Не посещает стоматолога и других врачей в целях профилактики

• Внутренний мир:

  • Понимает, что важно соблюдать правила, в том числе рацион, чтобы быть здоровым, но не хватает на это времени

  • Психологическая проблема — не может себя принять таким, какой есть

• Боли:

  • Появились проблемы с зубами, но к стоматологу не идет, т.к. опасается, что врач будет осуждающе его причитать

  • Зубной ряд не полностью восстановлен (есть удаленные зубы)

• Предпочтения:

  • Техника Apple

  • Хорошая одежда, бренды уровня Lacoste

  • Может увлекаться “дорогим” хобби, вроде практической стрельбы

• Места обитания:

  • Москва

  • Наемный сотрудник в компании

  • Отдыхают за границей, в странах выше среднего (Израиль, Франция, Доминикана)

  • Использует Facebook, Instagram, OK, реже Вконтакте

• Ресурсы:

  • Достаточно обеспечен, 150 + т.р. месячный доход

  • Часто прислушивается к мнению коллег\родственников

  • Свободное время часто проводит дома, или в кафе\ресторанах

• Отношение к продукту:

  • Не понимает в чем разница между вкладкой и пломбой, слышал что-то об имплантации, но не знает зачем она нужна, если зуб можно просто не вставлять

  • Подумывает о том, что нужно сходить к стоматологу, т.к. давно у него не был, а зубы в плохом состоянии

• Принятие решения:

  • Решение принимает исходя из количества отзывов или просто спонтанно

  • Готов тратить деньги на себя, если будет уверен, в качестве

  • Важно мнение родственников и друзей, будет принимать решение, советуясь с ними

• С помощью парсера, собрали активную аудиторию клиентов конкурентов + нашли их в Instagram / Facebook для показа рекламы на платформах.

• Разработка лид-магнита
  Предварительно мы сделали анализ конкурентов, чтобы сделать отстройку и не предлагать тоже самое.
  
  В рамках той аудитории, которую мы собрали, учитывая анализ конкурентов, мы решили сделать упор на 3 акции:

• Куда вели аудиторию
  Первичное оформление групп Instagram и Facebook уже было.
  Мы сделали редизайн аккаунтов:

  • Добавили разноплановые фото

  • Включили рубрики

  • Включили текстовые плашки

  • Сделали странички полезными и информативным

• После наполнения, мы приступили к запуску таргетированной рекламы FB/INSTA по началу настроили трафик на сайт (сайт предварительно привели в порядок), после первых результатов и сбора аудитории с сайта мы настроили цель: лидогенерация.
  Лучшего всего сработал трафик на посадочную страницу, клики из stories выходили дешевые. + дополнительно с помощью пикселя собирали аудиторию и догоняли лид формами в INSTE/FB.
  

• Запуск тестовой рекламной кампании:

  • Тестировалось множество сегментов аудиторий, лучше всех сработали:
    связки look a like аудитории и ретаргет.

  • Хорошо сработали креативы:
    в формате динамичной анимации, и серия роликов, в каждом из которых затрагивали распространенные ситуации пациентов.

• Рекламными сообщениями мы давали людям понять, что с проблемой кариеса \ неполноценного зубного ряда \ потемнение эмали необходимо обращаться к стоматологу.

• INSTA / FB Лента, получение заявок
  Первые тестовые заявки, после проделанной работы нам обошлись в среднем по 1800 рублей
  
  После оптимизации кампаний (2 месяц работы), мы снизили стоимость заявки до 800 рублей. И стали получать заявки по адекватной стоимости, с цели лидогенерация. Люди заполняли заявку на лечение кариеса и профгиниену.
  
  Чтобы было полное представление о качестве заявок, мы заполняли ежедневный отчет совместно с администратором стоматологии.
  

• INSTA / FB Stories
  Реклама с акцией, по look a like аудитории, а также холодной с сегментацией по возрасту, гео и интересам
  

• Запуск основной рекламной кампании:
  Основной упор был на базы ретаргетинга, пускали рекламу с выгодным предложением.
  
  Параллельно крутили охватные кампании на посадочную страницу сайта.
  
  Лучше всего сработала женская аудитория 25-45 лет.
  

Итоги

• Клиника заработала :1.150.000 руб

• Рекламный бюджет: 34.000 руб.

• Период: 4 месяца (1-ый месяц - подготовительные работы, 2-ой месяц охватные компании, 3-й и 4-й месяц - акцент на заявки).

• Цена лида: с 1400 рублей снизили до 800 руб. в среднем.

• Получили: 123 заявки в общей сложности.

• Оживили соцсети, подписалось 373 новых подписчика в Instagram, которые вступают в диалог и проявляют активность.