Как мы снизили CPA на 22% за месяц для сервиса выгула собак. Кейс «Гульдог»

Заказчик

«Гульдог» — это сервис, предлагающий услуги по выгулу, передержке и догситтингу (уходу за собаками) для их владельцев.

Задача

Помочь локальному сервису выгула собак «Гульдог» масштабировать платное продвижение без потери эффективности

«Гульдог»  — это не просто сервис. Это бренд, партнерами которого являются Ozon и Royal Canin. 170 000 выгулянных собак, 50 000 счастливых пёсиков на передержке. Но за смертью красивых цифр скрылась тревожная реальность: количество заявок стабильно снижалось. Реклама в Директе работала на автопилоте, «сливая» бюджет по нецелевым запросам, CPA выходила за разумные рамки.

Нам было нужно не просто «поправить кампании». Нам нужно было провести реанимацию, найти «болевую точку» и развернуть пикирующий самолет.

Где «Гульдог» терял клиентов?

Мы начали с аудита. И то, что мы нашли, было классической картиной «рекламы на самотеке»:

1. «Мусорная» семантика:  привлекают людей, которые вводят или дают указания «агрессивная собака» или «когда гуляют собаки». Это интересно, но это не клиенты.
2. Слепое доверие «автопилоту»:  включенная галочка «автоприменение рекомендаций Яндекса» работала против клиента, раздувая CPA вместо его оптимизации.
3. Забытые герои:  ранее существовавшая форма «Мастера нации» почему-то была заброшена.

Наш инсайт:  проблема была не в рынке. Проблема была в подходе. Мы поняли, что нужно выполнить следующий алгоритм: полная «перезагрузка» с фокусом на двух объектах — железная логика в источнике и человеческое лицо в креативах. В результате, где ты доверяешь самое дорогое — своего хозяина, — люди хотят видеть людей, а не стоковые улыбки.

Перезагрузка с человеком

Мы предлагаем изменение двух ключевых элементов:

• Техническая перезагрузка:  выбросить старую семантику. Собрать новую, чистую, с акцентом на «горячие» коммерческие запросы. Отключите все «умные» автопилоты Яндекса и верните ручное, контролируемое управление. Возродить «Мастер стратегии», но со стратегией «Плата за конверсию».
• Эмоциональная перезагрузка:  никаких больше стоковых фото! Мы настояли на использовании собственных фотографий догситтеров «Гульдог». В текстах сделан акцент на том, что волнует каждого собачника: «А мой пса точно покормят? А лапы помоют?». Мы отмечаем, что «Гульдог» — это не просто выгул, это забота.

Как мы это сделали. От аудита до результата за 30 дней

1. Собрали новую семантику: сфокусировались на запросах, где человек уже готов заказать услугу.
2. Запустили тандем:  основной бюджет направил на «горячий» поиск, а «Мастер сети» остался на прогреве в сетях. И тут нас ждал сюрприз!
3. Важное открытие:  когда мы на время отключили «Мастер популярности», у нас упали конверсии даже в Поиске! Мы поняли, что в этом проекте эти две формы работают в синергии: знакомят в сети пользователя с «Гульдогом», а Поиск скрывает его ход. Это открытие позволит нам выстроить идеально сбалансированную систему с учетом ассоциированного спроса.
4. Создали «человечные» креативы:  реальные фото сотрудников и акцент на объявлениях о бонусах (фотоотчет, мытье лапы) сработали — доверие к сервису выросло.

Результаты

Всего за месяц наша стратегия дала результаты, которые доказали эффективность нашей стратегии:

• Падение остановлено: мы развернули негативный годовой тренд.
• CPA снижена на 22%.
• Найден идеальный баланс: мы доказали, что связка «Поиск + Мастер стратегии» работает эффективнее, чем каждый инструмент по отдельности, и обеспечивает стабильный поток лидов по разумной цене.

Заложен фундамент для роста:  добившись целей по CPA с формами, мы перешли к следующему этапу — подключению коллтрекинга и отслеживанию заявок от мессенджеров для еще более точной оптимизации.

Перейти на сайт