- Заказчик
- Клиент: женский арт-клуб “Красная Шапочка”
- Задача
- Присутствие новой корпоративной группы во Вконтакте с низким количеством “живых” активных пользователей, небольшая узнаваемость бренда.
Клиент: женский арт-клуб “Красная Шапочка”.
Проблема клиента: присутствие новой корпоративной группы во Вконтакте с низким количеством “живых” активных пользователей, небольшая узнаваемость бренда.
Наши цели: повышение уровня узнаваемости бренда среди женской аудитории с помощью эффективного ведения сообщества во Вконтакте.
Инструменты: Вконтакте, AllSocials, Popsters внутренняя статистика Вконтакте.
Исходные данные:
- Регион продвижения: Киев.
- Целевая аудитория: женщины от 18 лет, Киев.
- Начало работ: февраль 2013 г.
- Окончание работ: январь 2014 г.
Группа “Красная Шапочка” во Вконтакте уже существовала при запуске проекта, но “живых” активных пользователей там не было.
Процесс работы:
В кейсе рассматривается продвижение «нестандартного» клиента – женского арт-клуба «Красная Шапочка» в Киеве.
Как работал бизнес нашего клиента до встречи с нами?
С февраля 2013 года заказчик только начинал свою деятельность.
Красная Шапочка” - первый в Украине арт-клуб с танцевальными шоу-программами для женщин. После первого месяца попыток самостоятельного развития сообщества “Красная Шапочка” во Вконтакте клиент обратился к нам.
С чего начать раскрутку арт-клуба для женщин во Вконтакте?
Признаемся честно: впервые за всю историю существования “Marketing Planet CIS” у нас появился довольно необычный клиент. Ранее наши SMM-специалисты успешно раскручивали группы на практически любую тематику, но в этом проекте надо было найти оригинальный подход, поскольку тематика арт-клуба весьма специфична и конкурентов в Киеве было предостаточно.
После многочисленных загадочных улыбок и смущения мы собрались с мыслями и приступили к работе над неординарным проектом.
На момент начала проекта группа бренда “Красная Шапочка” уже присутствовала во Вконтакте, но в ней практически отсутствовала “живая” заинтересованная целевая аудитория.
Какие показатели стоит отслеживать у конкурентов?
Напоминаем, что услуга SMM в сфере нашего заказчика – это Вам не просто “постить фотографии мужчин в ленту”, “нагнать много, больше, еще больше лайков” и “раскрутить группу”.
Маркетинг в соц. сетях - это налаживание корректной вежливой коммуникации с клиентом, повышение узнаваемости бренда, формирование лояльности потенциальных клиентов.
Перед созданием группы с нуля мы провели анализ конкурентов в поисковой системе Вконтакте по запросу “стриптиз”, учитывая их показатель прироста, охват аудитории и степень вовлеченности.
* анализ конкурентов в сервисе AllCosial
Как видим, рост аудитории подписчиков у конкурентов был не такой большой по меркам того времени (тогда охотнее вступали, охотнее делились постами). Мы поняли, что конкурировать можно, и, засучив рукава, взялись за проект.
В гости к “Красной Шапочке” приехал Тарзан!
С целью повышения интереса к данному бренду наши специалисты предложили создать встречу во Вконтакте, на которую пригласить целевую аудиторию данного арт-клуба. Заказчик обдумал это предложение и сообщил, что у него есть яркое мероприятие, которое он давно планировал провести: с танцевальной программой выступит Тарзан, который очень известен в данной сфере. К сожалению, статистики по проведению этого мероприятия не сбереглось. В результате была проведена встреча в данном арт-клубе, на которую ЦА приглашали через Вконтакте.
Остались довольны проведенным мероприятием все:
- мы подогрели интерес к данному бренду с помощью проведения встречи во Вконтакте;
- выступление Тарзана запомнится еще надолго тем, кто был в тот вечер в “Красной Шапочке”, а те, кто не был - кусали локти от рассказов первых;
- заказчик остался доволен: количество посетителей увеличилось, а от желающих заказать танцевальное шоу на корпоратив, День Рождения или другой праздник просто не было отбоя.
Яркий фотоотчет со всеми деталями танцевальной программы Тарзана и команды “Красной Шапочки” мы не добавили, иначе все внимание было бы на фотографии танцоров, а не на кейс.
Как мы без дровосеков очистили группу "Красной Шапочки" от "Собачек" и серых волков?
Каждый месяц мы чистили группы от появлявшихся ботов (аккаунты морозят, боты сами вступают). К сожалению, статистика количества удаленных ботов не сохранилась.
“А зачем тебе охват целевой аудитории?” - спросила “Красная Шапочка”.
“А это чтобы лучше считать число подписчиков, которые увидели наш пост в ленте новостей и группе” - ответила бабушка.
Мы проанализировали охват подписчиков и полный охват по группе данного ночного клуба за весь период ведения проекта.
“Чем отличается полный охват подписчиков от охвата подписчиков?” - спросите Вы?
Мы ответим на этот вопрос простой формулой:
Полный охват = охват подписчиков + количество пользователей, которые увидели посты через репосты своих друзей-подписчиков сообщества.
Охват подписчиков - число участников группы, которые на протяжении суток увидели Ваш пост в Вашем сообществе или в ленте новостей.
*внутренняя статистика Вконтакте
Статистика Вконтакте на графике выше отображает охват подписчиков и полный охват аудитории, а именно: от 1000 до 4000 посетителей Вконтакте видели посты и репосты группы нашего клиента за 1 месяц ведения проекта. Помимо этого в группу ежемесячно заходило 1296 уникальных пользователей.
Степень вовлеченности подписчиков
При оценке конкурентной среды на финиш проекта мы также использовали степень вовлеченности (ER) за день и за пост.
Степень вовлеченности (ER) – это показатель активности подписчиков группы, как они воспринимают контент (нравится ли он им, в целом показатель живости аудитории, ее интерес к тематике).
Благодаря степени вовлеченности можно отследить:
- активность целевой аудитории в группе (если подписчика не интересуют услуги или товар данной группы, он соответственно не будет проявлять никакой активности);
- нравится ли аудитории контент группы: для каждой ЦА нужно индивидуально подобрать свои вид и подачу контента, потому что портрет потребителя разный в разных тематиках.
Вовлеченность рассчитывается по принципу: сколько % аудитории отреагировало на контент (количество лайков, репостов, вступивших в обсуждение). Количество аудитории берется с количества людей в группе на момент размещения поста.
Например: в группе находится 1000 людей. 100 людей проявило активность к посту. ER этого поста будет 10%.
“Красная Шапочка” (наш заказчик) спросила у бабушки (наших специалистов): “А зачем тебе прирост?”
И бабушка ответила: “Чтобы лучше видеть новых участников группы!”
Диаграмма 1. Прирост подписчиков группы во Вконтакте “Красная Шапочка” и конкурентов за 1 месяц
Из диаграммы 1 следует вывод: прирост участников сообщества нашего клиента находится на достойном уровне среди конкурентов, значит, отдел SMM все сделал правильно.
Из графиков выше мы видим, что за 11 месяцев проведенных работ над проектом наши специалисты привлекли более 14000 уникальных посетителей за весь период проекта (1296 уникальных посетителей в месяц).
“Бабушка, а зачем тебе ER day и ER post?” - спросила “Красная Шапочка”.
“Это чтобы лучше видеть степень вовлеченности аудитории за день или за пост в группе” - ответила бабушка.
Сравнительная таблица конкурентной среды во Вконтакте при завершении проекта
Сравнительная таблица конкурентной среды по завершению проекта помогла нам подвести итоги действий отдела SMM в проекте и наших конкурентов.
Мы отобразили полученные данные о главных критериях оценки конкурентной среды и эффективности SMM в целом (ER day и ER post) в диаграммах ниже.
Диаграмма 2. ER day “Красной Шапочки” и конкурентов по окончанию проекта, где ER день - дневной показатель вовлеченности аудитории
ER день = (лайки+репосты+комментарии)/(количество дней*количество подписчиков) = 3,047%
Диаграмма 3. ER post “Красной Шапочки” и конкурентов по завершению проекта, где ER пост - показатель вовлеченности аудитории за пост
ER пост=(лайки+репосты+комментарии)/(количество постов*количество подписчиков) = 0,419%
Степень вовлеченности группы нашего клиента за день - 3,047%, что в три раза больше, чем у конкурентов.
Степень вовлеченности группы нашего клиента за публикацию - 0,419%, что в 2 раза выше, чем у конкурентов.
За время проекта нам удалось вывести и удерживать группу на 1-м месте в поисковой выдачи во Вконтакте по всей Украине. Предлагаем Вам в этом убедиться на скриншоте ниже:
*внутренняя статистика Вконтакте
А чем же закончилась история о “Красной Шапочке”?
“Красная Шапочка” осталась цела и невредима. Волк не съел ее. Ни один дровосек в лесу не пострадал.
А если серьезно, то время подвести итоги проекта.
Пусть цифры сами скажут за себя:
- за 11 месяцев проведенных работ над проектом наши специалисты привлекли более 14000 заинтересованных человек;
- 1296 уникальных посетителей в месяц;
- степень вовлеченности группы нашего клиента за день - 3,047%, что в три раза больше, чем у конкурентов;
- степень вовлеченности группы нашего клиента за публикацию - 0,419%, что в 2 раза выше, чем у конкурентов;
- группа заказчика вывелась и удерживалась на первом месте в поисковой выдаче Вконтакте по запросу “стриптиз”, и это по всей Украине.
К сожалению, заказчик не предоставил нам данные о количестве клиентов, которые были привлечены с помощью соц. сетей, поэтому мы не смогли добавить в кейс отчет о том, сколько прибыли принесло ведение SMM нашему клиенту.
Наши специалисты вели группы арт-клуба “Красная Шапочка” в соц. сетях с начала его открытия и до завершения его деятельности в связи с политической ситуацией в Украине.
Несмотря на прекращение существования клуба “Красной Шапочки”, клиент оценил нашу проделанную работу и остался доволен результатом.