Мой опыт сотрудничества с агентством wemakefab, известными как создатели dprofile и участники церемонии Tagline Awards 2022, оказался весьма противоречивым. До этого момента я не сталкивался с выбором и заказом профессиональных услуг по разработке сайтов. Надеясь на качественный результат и привлекательный дизайн, я обратился к этой команде, руководимой Виктором Рындиным.
Моя цель: создать агрегатор обменников, сделав MVP, который по функционалу будет аналогичен сайту одного из конкурентов. Первый этап сотрудничества — составление ТЗ, о котором, увы, после его утверждения забыли.
На следующем этапе команда взялась за дизайн. Здесь меня ждал первый недочет: дизайн разработан без учета SEO-требований. Результатом стал визуально привлекательный макет от дизайнера Лагуты. Однако, на практике многие его решения оказались неудачными: все тексты на сайте выполнены капслоком, что на 4К мониторе выглядит вызывающе, множество тяжеловесных анимаций, огромный вес страницы (1.38 мб) и долгое время загрузки сайта. Когда я обратился к тимлиду Михаилу, он утверждал, что эти показатели не критичны.
Что касается бэкенда, здесь мне повезло. Разработчик, который работал над моим проектом, действительно знал свое дело и пребывал в команде с начала и до конца. В отличие от фронтенда, где за год работы мне пришлось столкнуться с тремя разными специалистами, каждый из которых вносил свои коррективы в код, что приводило к дополнительным проблемам с индексацией сайта.
В итоге разработка сайта заняла примерно 1,5 года с учетом работы двух бэкенд-разработчиков и одного фронтенд-разработчика. Но даже после этого времени сайт так и не был завершен до конца.
Стоит упомянуть, что отсутствие контроля качества и ревью кода стало настоящей проблемой. Если возникали ошибки или недочеты, ответственность всегда возлагалась на меня как на заказчика, даже если речь шла о явных недоработках со стороны разработчиков.
В компании преобладает мнение о том, что клиент всегда неправ. Возникающие проблемы часто списываются на заказчика, в то время как студия, по их мнению, не совершает ошибок. Меня особенно удивило то, что новые, ещё не опробованные на других проектах сотрудники, порой получают ответственные задачи.
Стоит отметить, что наряду с моим проектом было минимум два других, испытывающих схожие проблемы: просроченные сроки, технические ошибки и неработающие элементы. Вместе с этим, в компании отлично работает отдел продаж, и генеральный директор активно участвует в различных премиях и конкурсах, включая Tagline Awards 2022. Похоже, что новые заказы используются для финансирования старых, не завершенных проектов, что напоминает мне финансовую пирамиду.
Руководитель проектного отдела Лера утверждала, что ротация разработчиков на проекте полезна и облегчает их работу. Однако на практике это выглядело так, что разработчики постоянно менялись из-за отсутствия специалистов, которые могли бы закрыть долги уволившихся сотрудников. Я знаю о трех случаях увольнения разработчиков только за последний год, и двое из них работали над моим проектом. Многие из них, просто выгорали и покидали проект.
Что касается маркетинга и продвижения, обещанные услуги не соответствовали действительности. Хотя мне обещали успешное размещение моего сайта в контекстной рекламе и обещали специалиста, способного успешно пройти модерацию, на деле агентство потеряло три рекламных аккаунта. Их «специалист» оказался просто объявлением на форуме о поиске контекстолога.
Еще больше удивил меня их SEO-специалист, который, кажется, не знал даже основы работы с файлом robots.txt, и все его действия сводились к простому «Disallow». Его «SEO-аудит» был не более чем выгрузкой данных из программы Screaming Frog по стоимости ее лицензии.
В итоге, многие из сотрудников агентства сами угорают над их SEO-специалистом и контекстологом, и спрашивали меня зачем я платил за эти услуги :). К сожалению, многие из этих деталей стали известны мне только ближе к завершению нашего сотрудничества.
Выводы о сотрудничестве с wemakefab довольно однозначны. Если у вас есть глубокие знания в области разработки и вы можете самостоятельно контролировать процесс, оценить реалистичность сроков и регулярно проверять проделанную работу, то, возможно, вы найдете общий язык с этой студией. Но даже в этом случае будьте готовы к просроченным срокам и несоответствиям.
Для тех, кто, как и я, является новичком в этой области и рассчитывает на профессионализм и ответственность агентства, я бы рекомендовал искать другого партнера.
В нашем последнем разговоре генеральный директор делал акцент на том, что я принял все работы и не высказывал претензий по поводу выбора программиста. Это лишь подчеркивает мой основной вывод: если вы способны контролировать все этапы работы и оценить качество кода, то можете рискнуть и поручить задачу wemakefab. Но если вы в этом не уверены, скорее всего, вы будете обмануты.
Хотел бы выразить благодарность Валерии Коткас, руководителю проектного отдела. Ее участие в проекте стало для меня ярким сигналом о проблемах в работе студии. Возможно, без ее вмешательства я продолжил бы оплачивать услуги, пока не исчерпались бы мои ресурсы.
На основе моего опыта рекомендую избегать сотрудничества с компаниями wemakefab, Рындин эдженси, wemakefab.school, «Фабрика успеха» и их проектом dprofile.
Ответ Wemakefab
Данный отзыв — клевета. Развёрнутые объяснения — ниже.
Мы работали с Кириллом 2 года. За это время по его запросу были сделаны три проекта, все три сданы, размещены на доменах и работают.
Наше сотрудничество можно условно разделить на 3 этапа:
1) Составление и утверждение ТЗ (модель Fixed Price)
2) Дизайн (модель Fixed Price)
3) Разработка и поддержка (модель Time&Material)
Этап 1 и 2 могли быть закрыты только при условии полной приемки работ со стороны Заказчика. Мы не могли начать дизайн, пока заказчик не согласовал и не принял ТЗ.
И мы не могли начать разработку, если бы заказчик не принял этап 2.
При приёмке этапа 2 заказчик ни слова не сказал о «неудачных решениях», «тяжеловесных анимациях» и прочем. Вместо этого он принял и оплатил дизайн без нареканий.
После второго этапа мы перешли на работу по модели Time&Material. Вместе с заказчиком ежемесячно составляли план, определяли объём работ по проекту и часы работы специалистов.
Каждый месяц подводили результаты работ. Заказчик ни разу не оспорил количество затраченных часов, результаты промежуточных периодов его устраивали. Заказчик оплачивал все этапы в полном размере и не высказывал претензий.
При этом заказчик регулярно менял объём работ, добавлял новые фичи и не следовал согласованному плану. А также пытался ставить задачи разработчикам напрямую, саботировал нормальное ведение проекта и не позволял нашим менеджерам контролировать процесс работ и управлять производством.
На каждом этапе мы старались внедрять инструменты и нормально вести проект. Но заказчик сам же откладывал готовность продукта — внося хаос и постоянно меняя требования и задачи. Из-за подобного деструктивного подхода — мы не могли нормально контролировать ход работ.
За два года работы мы всего один раз повысили ставку технических специалистов (на 13%) и работали с минимальной рентабельностью или вообще в ноль, так как хотели помочь Кириллу довести проект до финальной точки, несмотря на саботаж с его стороны.
Также в «отзыве» заказчик сетует на частую смену разработчиков. Разберём этот момент.
— Разработчики сменялись только по согласованию с заказчиком.
— Смена разработчиков на аутсорсинговом долгосрочном проекте — стандартная практика.
— Одна из причин ротации разработчиков — периодические оскорбления и психологическое давление на специалистов со стороны заказчика (скриншоты все сохранились).
К сожалению, Кирилл пренебрегал стандартными правилами коммуникации и регулярно писал разработчикам в личку в нерабочее время, хотя вся коммуникация должна проходить через менеджеров.
При этом заказчик сам пишет, что многие разработчики выгорали и покидали проект. Что является подтверждением его неприемлемого поведения по отношению к техническим специалистам.
Заказчик негативно высказывается о компетенциях технических специалистов. И в то же время не хотел менять одного из разработчиков и недвусмысленно намекал проджект-менеджеру, что хотел бы поработать с этим техническим специалистом напрямую.
Также заказчик пишет о технических недочётах и проблемах с функционалом. При этом он оплатил лишь мизерную часть работ по тестированию относительно необходимого объема, и настоял, что остальное сделает своими силами. Все аргументы менеджеров и разработчиков о необходимости полноценного тестирования силами специалистов — Кирилл отвергал по неясным причинам.
Около месяца назад заказчик попросил нас взять двухнедельный перерыв. При этом сказал что его всё устраивает, что он не собирается уходить с проекта. После этого заказчик ушёл без предупреждения, не оплатил часть работ и стал писать негативные отзывы о нас на всех возможных площадках.
Считаем такое поведение неприемлемым и непрофессиональным. Со своей стороны мы выполнили все обязательства. Доказательство — принятые заказчиком работы и три рабочих проекта по ссылкам выше.
Итого: по прикладной и технической части проекта мы сделали всё, что могли и даже больше. А на эмоциональные выпады и тезисы реагировать не планируем: искренне надеемся, что Кирилл проанализирует наше сотрудничество и вернётся в конструктивное русло. Мы всегда на связи и всегда готовы помочь любым нашим клиентам.
Мы уже 12 лет профессионально занимаемся и дизайном и разработкой сайтов, приложений, онлайн-сервисов и ERP-систем. Разрабатываем собственные продукты. В команде больше 60 человек, а в портфеле больше 300 клиентов. Все наши проекты заслуживают высокие оценки заказчиков и награды на престижных конкурсах.
Поэтому очевидно, что подобные вбросы — не более чем умышленная клевета, о мотивах которой остаётся только догадываться.