Привлечение клиентов в сеть автосервисов премиум-сегмента

Заказчик

Мой сервис МБ — сеть автосервисов по Москве и Московской области.

Задача

Настройка таргетированной рекламы, контекстной рекламы, Яндекс.Карты

Привет! Мы Маркетинговое агентство "‎В точку"?. В этом кейсе мы подробно расскажем о том, как комплексный подход к онлайн-продвижению позволил привлечь новых клиентов в сеть автосервисов премиум-сегмента и добиться значительного снижения стоимости заявки.

Информация о заказчике

Мой сервис МБ — сеть автосервисов по Москве и Московской области, специализирующаяся на ремонте, обслуживании и детейлинге автомобилей марок Mercedes, BMW и LiXiang.

Таргетированная реклама Вконтакте

Проблема: лиды стоили порядка 3-х тысяч, такие цифры руководителя не устраивали.

Соцсети: разработка и запуск рекламных кампаний в новом кабинете VK Ads через лид-формы.

Цель: привлечь целевых клиентов с контактными данными, минимизируя стоимость лида.

Сроки: два месяца активной работы с анализом и оптимизацией.

Целевая аудитория

Особенности привлекаемой аудитории — высокий доход и наличие авто премиум брендов, нуждающихся в ремонте или сервисном обслуживании.

Пол и возраст: Женщины и мужчины 25-55 лет. Это возрастная группа, наиболее платежеспособная и активная.

География: Радиус по точкам фактического месторасположения сервисов (+15-20 км)

Паттерны поведения: Владельцы автомобилей Mercedes, BMW, LiXiang, которым нужны услуги автосервиса.

Особенности привлекаемой аудитории — высокий доход и наличие авто премиум брендов, нуждающихся в ремонте или сервисном обслуживании.

При подготовке медиаплана изучили конкурентов в сфере премиальных автосервисов по Московской области, учли прошлый опыт работы с «дорогой» аудиторией. В медиаплане рассчитали ориентировочную стоимость заявки и разделили прогноз на пессимистичный, ожидаемый и оптимистичный.

Подготовка офферов и рекламных инструментов

На момент начала работ клиент только начал активно вести сообщество в ВК, поэтому аудитории там было мало. Работать решили в новом кабинете VK Ads через лид-формы, в которой отразили основные преимущества работы с сервисом и основной оффер — скидка 15% для новых клиентов.

В качестве креативов использовали фото процесса сервисных работ, чтобы сделать акцент на используемом современном оборудование и опыте работы с авто премиум класса.

Отдельно запускали видео-креативы, на которых сотрудники сервиса пошагово объясняли преимущества взаимодействия с автосервисом.

Примеры эффективных креативов

Для поиска клиентов спарсили несколько основных аудиторий:

Подписчики сервисов-конкурентов с похожим гео. Собирали и фильтровали с помощью ТаргетХантера.

С помощью Wordstat определили, какие ключевые запросы чаще всего вводят потенциальные клиенты, какие детали чаще ищут, какой ремонт чаще требуется. По этой базе ключей создали ещё одну аудиторию в вк.

Использовали интересы ВК для разных марок авто.

Далее работали с этими аудиториями как по отдельности, так и пересекая их. Основная сложность проекта — уменьшить процент показов на тех, кто просто интересуется премиум авто, кому нравится эстетика Mercedes, BMW и т.д., при этом постараться попасть именно в людей, которые владеют нужными авто. Для этого исключали разного рода интересы, которые не соответствуют поведению потенциального клиента: авто эконом класса, автоборохолки, марки эконом авто (уаз, Lifan, Datsun), любители скидок и т.д

Открутка рекламных кампаний

Благодаря грамотному подбору аудитории и работе с гео-настройками удалось привести клиенту порядка 60-ти заявок.

Итоговые показатели за 2 месяца работы:

Бюджет — 100 000 рублей.

Количество заявок — 75.

Средняя стоимость заявки — ~1350 руб.

Средний CTR — 0.4

Контекстная реклама для привлечения заявок в автосервис

Для быстрого привлечения клиентов мы запустили и оптимизировали рекламные кампании в Яндекс.Директе. С помощью грамотного подбора ключевых слов и таргетинга на владельцев автомобилей Mercedes-Benz, BMW и LiXiang в Москве, мы достигли высокой эффективности рекламных кампаний, снизив стоимость привлечения клиента и увеличив количество заявок.

Оптимизация рекламы с помощью коллтрекинга

Контекстная реклама — мощный инструмент, но без точных данных о ее результативности сложно оптимизировать бюджет. Именно поэтому следующим шагом стала настройка коллтрекинга.

Для автосервиса премиум-класса, где большинство клиентов предпочитают личное общение и запись по телефону, важно понимать, какие рекламные каналы приводят к реальным звонкам и, соответственно, к прибыли. Колтрекинг позволяет отслеживать точное количество звонков с каждого источника: контекстной рекламы, Яндекс.Карт, SEO.

Это дает возможность:

Оценить эффективность каждого рекламного канала:

выявить наиболее прибыльные и отключить неэффективные, перераспределив бюджет в пользу тех, что реально работают.

Понять, какие ключевые слова и объявления приводят к звонкам:

оптимизировать рекламные кампании, повысив их конверсию и снизив стоимость обращения.

Отслеживать качество обслуживания:

проанализировать разговоры с клиентами, выявить сильные и слабые стороны менеджеров, улучшить скрипты продаж.

Получить полную картину customer journey:

проследить путь клиента от первого контакта с рекламой до звонка в автосервис.

Мы подключили колтрекинг к сайту автосервиса и настроили отдельную подмену номеров для каждого рекламного канала: контекстная реклама и Яндекс.Карты. Это позволило нам точно определить, какой источник генерирует больше всего целевых звонков. Анализируя данные коллтрекинга, мы смогли оптимизировать рекламные кампании, скорректировать таргетинг в ВКонтакте, улучшить объявления в контекстной рекламе и повысить позиции автосервиса в Яндекс.Картах.

Увеличиваем видимость «Мой Сервис» на Яндекс.Картах

Для нашего клиента «Мой Сервис» мы провели комплексную работу по SEO-оптимизации и брендированному размещению на Яндекс.Картах, чтобы повысить видимость компании в поисковой выдаче и привлечь больше потенциальных клиентов.

В условиях высокой конкуренции важно выделяться и быть на виду у целевой аудитории. Брендирование и оптимизация профиля на Яндекс.Картах — эффективный инструмент для достижения этой цели.

Задача

Главной задачей проекта было увеличение видимости «Мой Сервис» на Яндекс.Картах по релевантным поисковым запросам. Важно, чтобы «Мой Сервис» появлялся в топе результатов поиска.

Решение

Мы реализовали комплексный подход, включающий следующие этапы: анализ конкурентов, размещение и оптимизация витрины товаров и услуг

1.Анализ конкурентов:

Проведен детальный анализ конкурентов на Яндекс.Картах. Мы изучили их категории, рейтинги, отзывы, описания, фотографии и другие важные параметры, чтобы выявить сильные и слабые стороны, а также определить возможности для повышения конкурентоспособности «Мой Сервис».

2. Размещение и оптимизация:

Мы разместили компанию «Мой Сервис» на Яндекс.Картах, настроили и оптимизировали витрину товаров и услуг.

Это включало в себя:

• Подбор релевантных категорий бизнеса.
• Составление информативного и привлекательного описания компании.
• Добавление качественных фотографий офиса, товаров и услуг.
• Брендирование метки компании на карте.
• Стимулирование публикации отзывов от довольных клиентов.
• Регулярное обновление информации об акциях и специальных предложениях.

3. Перехватили инициативу: как мы обошли конкурентов.

Мы подключили брендированное размещение на Яндекс Картах. Благодаря этому карточка нашей компании стала заметнее на карте и в поиске — теперь она выделяется среди других организаций, отображается с логотипом, а также требует меньше кликов для получения контактной информации. Это сразу привлекло больше внимания целевой аудитории, увеличило переходы на сайт и звонки. Как результат — часть клиентов конкурентов стала выбирать именно нашу компанию.

общая видимость среди конкурентов

Плюс, мы оперативно реагируем на отзывы и регулярно обновляем информацию о компании, что повышает доверие и заметность. Но основной прирост трафика и лидов дали именно возможности брендированного размещения в Яндекс Картах.

4. От невидимого к заметному: оптимизации пина на карте

Проблема

Метка компании была плохо видна при стандартном масштабе карты и становилась заметной только при сильном отдалении. Это снижало удобство для пользователей, которые искали автосервис вблизи.

Причины

Анализ выявил две потенциальные причины низкой видимости метки: некорректные параметры отображения в сервисе Яндекс.Карты (в частности, размер и приоритет) и высокая концентрация меток конкурентов в условиях плотной городской застройки.

Решение

Оптимизация параметров метки:

Увеличили размер/контрастность пина в настройках профиля компании. Проверили категоризацию бизнеса (например, выбрали более точную подкатегорию для лучшего отображения).

Работа с Яндекс.Справочником:

Добавили дополнительные метки (например, логотип компании) через инструменты Яндекс.Бизнеса. Настроили геозону охвата, чтобы метка выделялась в нужном районе.

Техническая проверка:

Убедились, что координаты указаны точно (проверка через API Яндекс Карт). Если проблема была на стороне алгоритмов Яндекса — отправили запрос в поддержку с примерами.

5. Результаты:

Благодаря проделанной работе, мы добились значительного повышения активности пользователей на карточке «Мой Сервис» :

Построение маршрута: 4 191

Переходы на сайт: 627

Клики по телефону: 1 409

Просмотры акций: 112

Эти цифры наглядно демонстрируют эффективность нашей стратегии и подтверждают, что SEO-оптимизация и брендирование на Яндекс.Картах — ключевые инструменты для привлечения клиентов и роста бизнеса. Брендированная метка делает компанию более заметной на карте, выделяя ее среди конкурентов и формируя образ лидера рынка. Это повышает узнаваемость бренда и помогает клиентам легко найти «Мой Сервис».

Мы знаем, как найти оптимальные решения для продвижения именно вашего бизнеса. Маркетинговое агентство «?В точку» всегда готово к новым вызовам и стремится к максимальной эффективности для каждого клиента.

Перейти на сайт