Зачем строительным компаниям CRM-системы
Интеграция CRM-системы может стать значительным шагом в эффективном управлении строительной компанией. Помимо общих преимуществ, таких как улучшение отношений с клиентами и упрощение процессов управления, эта система может принести и конкретные преимущества для строительной отрасли.
Управление проектами. CRM позволяет эффективно управлять строительными проектами, отслеживая все этапы работы, используемые ресурсы и сроки выполнения. Это помогает контролировать ход выполнения работ и своевременно реагировать на возникающие проблемы.
Планирование ресурсов. С помощью CRM можно оптимизировать использование ресурсов компании. Система позволяет планировать загрузку оборудования и персонала, а также контролировать использование материалов и расходы.
Контроль исполнителей. CRM упрощает процесс контроля работы подрядчиков и исполнителей, позволяя отслеживать выполнение ими своих обязательств, контролировать качество работы и своевременность выполнения задач.
Повышение уровня обслуживания клиентов. С помощью CRM можно систематизировать общение с клиентами, оперативно реагировать на их обращения, а также улучшить работу службы поддержки.
Анализ данных и принятие решений. CRM позволяет собирать и анализировать большое количество данных о работе компании, что помогает принимать обоснованные управленческие решения и строить стратегию развития.
В целом, интеграция CRM-системы поможет строительной компании стать более организованной, эффективной и ориентированной на клиента. Это, в свою очередь, приведет к увеличению прибыли и улучшению репутации компании на рынке.
Каким компаниям необходима CRM-система
Строительные компании. Для больших строительных компаний управление многочисленными проектами и клиентами может стать сложной задачей. CRM-система помогает эффективно организовать работу, отслеживать статус каждого проекта, координировать команды и улучшать обслуживание клиентов.
Компании по ремонту и обслуживанию. CRM-системы помогают управлять рабочими заказами, отслеживать выполнение задач, контролировать запасы материалов и оборудования, а также общаться с клиентами. Это позволяет увеличить продуктивность и улучшить качество обслуживания.
Архитектурные бюро. CRM-система помогает управлять проектами, координировать работу команды, поддерживать связь с клиентами и следить за сроками выполнения работ.
Дистрибьюторы строительных материалов и оборудования. CRM-системы помогают дистрибьюторам управлять заказами, отслеживать поставки, управлять запасами и взаимодействовать с клиентами.
Компании по управлению недвижимостью. CRM-система позволяет управлять портфелем объектов, отслеживать заявки на обслуживание, координировать работу персонала и улучшать обслуживание клиентов.
Любая компания в сфере строительства и ремонта, которая хочет улучшить уровень обслуживания клиентов, увеличить продуктивность и эффективность работы своего бизнеса, должна рассмотреть возможность использования CRM-системы.
Как выбрать исполнителя
Выбор правильной CRM-системы и компании, которая поможет с ее интеграцией, является важным решением для любой компании. Вот ключевые моменты, на которые следует обращать внимание:
Специализация. Выбирайте компанию, которая специализируется на CRM для строительной отрасли. Они лучше понимают специфику вашего бизнеса и смогут предложить наиболее подходящие решения.
Опыт работы. Опыт работы компании в данной сфере говорит о том, что они сталкивались с разными задачами и ситуациями, и знают, как их решать.
Демонстрация работы системы. Хорошей практикой считается, когда агентство может продемонстрировать вам работу системы на ваших данных. Это позволит увидеть, насколько система подходит для ваших нужд.
Обучение и поддержка. Убедитесь, что компания предлагает качественное обучение и поддержку. Это поможет вам максимально использовать все возможности системы.
Отзывы клиентов. Еще один индикатор, на который стоит обратить внимание. Однако помните, что как положительные, так и отрицательные отзывы могут быть заказными.
Цены. Стоимость услуг также является важным фактором. Помните, что дешевизна не всегда говорит о плохом качестве, а высокая цена — о высоком.
Выбор компании-интегратора CRM-системы — это ответственное решение, которое влияет на все аспекты вашего бизнеса. Поэтому подходите к этому процессу с умом и вниманием.
Иногда хочется посмотреть не только на цифры и позиции в рейтинге, но и на то, как мыслит ваш будущий потенциальный партнер. Поэтому мы взяли небольшие интервью у руководителей и ведущих специалистов агентств, которые уже работали со строительными и ремонтными компаниями.
Виталий Щукин, Kokoc Tech — про общую динамику индустрии
Если три года назад внутри крупных застройщиков были команды, отвечающие за оптимизацию определенного процесса, то сегодня эти группы стали отдельными компаниями со своим продуктом и дистрибуцией на весь строительный рынок.
В гигантах оцифрованы практически все процессы. Мы участвовали в разработке интерфейса всего для двух пользователей: кредитного менеджера банка и ответственного лица от застройщика. Проект позволяет оценивать возврат инвестиций или кредитов.
Застройщики второго и третьего эшелонов пока догоняют старших товарищей: в их недрах только сейчас выделяются команды, отвечающие за цифровизацию. Пока в зоне интересов обработка пути покупателя: сайт — мобильное приложение и т.д.
Ошибки/кейсы
- Предпроектная аналитика. Часто клиент не готов вкладывать 500к-1000к в аналитику, просто не понимает ценности. К нам обратился клиент за «дизайном интерфейса». Однако, нам удалось убедить клиента в том, что его идея слишком сложная для восприятия и следует для начала спросить пользователей готовы ли они платить за данную услугу? Клиент согласился провести респондентное исследование и мы выяснили, что пользователи не понимали даже суть услуги. Клиент обработал исследование — придумал новое позиционирование — мы делаем интерфейс совершенно другого продукта.
- Сложные данные — не приговор. Почему-то именно в строительной сфере мы часто слышим вопрос «Ваш опыт в строительстве мы видели. Скажите, а у вас есть опыт работы с коттеджными посёлками / малоэтажной застройкой / деревянным зодчеством»? Поиск настолько узких специалистов просто не имеет смысла: принципы построения интерфейсов едины. Если ваш потенциальный подрядчик смог разобраться в продаже автомобилей, то сможет понять и тематику загородной недвижимости.
- Каждый должен заниматься своим делом. Мы участвовали в нескольких проектах, которые под крыло взял один из топов застройщика. Всех клиентов этого типа мы уволили. Это удивительно, но даже в самых крупных строительных компаниях есть кейс: «проект должен нравится Иван Иванычу». Проблема здесь в том, что топы — это стратеги, их работа — думать глобально. Каждую встречу они добавляют «одну маленькую фичу», а встречи эти редкие, а значит релиз не предвидится. Руководить процессом должен продуктовый менеджер, только он в состоянии отрезать лишнее и запустить проект.
Никита Филатов, ведущий специалист по внедрению корпоративных порталов в Космос-Веб — про особенности работы с CRM в сфере строительства
1. Каждый контакт с клиентом от первого обращения и до продажи должен быть зафиксирован в CRM-системе. Во-первых, потому что продажа недвижимости — это дорого, и каждый упущенный клиент обойдется застройщику дорого. Во-вторых, для контроля менеджеров: сотрудник должен вести общение с клиентом только по корпоративным каналам связи (телефон, почта, мессенджеры), чтобы уменьшить риск того, что при уходе менеджер уведет с собой потенциальных клиентов.
2. Необходима тонкая настройка уведомлений менеджеру и клиенту. Повторюсь, продажа недвижимости — это дорого, и клиент ожидает высокого уровня внимания от специалиста. Таким образом, при настройке напоминаний менеджеру и автоматических уведомлений клиенту на почту или в мессенджер мы сможем добиться того, что клиент будет понимать: про него не забыли.
3.Наверное, самое главное в работе с застройщиком — обязательно наличие информации об объекте, по которому ведется сделка. Для этого нужна интеграция с системой, в которой хранится информация об этих объектах (шахматки / квартирограммы). Это может быть 1С, ProfitBase либо другой сервис.
Другие советы по теме digital-маркетинга для строительных компаний